※ 引述《t5t5ttt555 (冷颜)》之铭言：
: 我是在地人，平常都潜水，没想到要为了这件事浮出来...但我的朋友是该旅店服务人员
: ，就是照片脸被贴图的那位，所以看到这些贴文我立马贴给我朋友看，想说之前我问的时
: 后哪有到五千多的房价，而且感觉服务也太让人傻眼吧！
: 以下是我朋友口述这件事的回复，我用文字大致上阐述一下
: ：‘当天是国庆连假呀，假日房价比平日高，而且小姐是一行四人入住浴缸双人房，因为
: 双人房要住到四位，所以服务员也有事先告知房型、加床人头早餐费用的相关资讯，小姐
: 也接受才下单。
价格经双方同意。
: 她入住时反应电视故障，所以先请房务人员去做简单的测试。
: 小姐当下有说要换房，但那时候真的没有干净的空房能帮他换房，所以一方面服务员已请
: 其他房务人员紧急打扫相同规格的房型，也再度进房为小姐做电视处理，希望可以尽快让
: 她休息。
已经在打扫同规格房间，
就不该再进房修电视。
人家不是花五千多元来看你修电视的，
这种场景根本不应该被客人看到。
员工该做的是说抱歉，
表明当下没有空房间，
一有空房马上通知。
也不一定要同规格，
给两间双人房也好。
员工不在房间里，
客人至少可以睡一下。
: 但那时候馆内所有人真的超级忙，可能打扰时间较长及小姐认为处理流程不善，
: 所以小姐也跟店主管做客诉反应，提出的问题都做出了后续处理（房间一扫好就为小姐换
: 房、
: 送上伴手礼致歉、
: 甚至当晚就开会检讨个案加强员工训练），
: 但小姐仍然对我们的处理很不满意，跟店经理说“我就是很不高兴阿，为什么要浪费时间
: 等你们修电视？你们是不是应该处理一下？”后来更直接说
: “我就是觉得房价很贵，今天发生这种事是不是应该要有退费处理？”
笑死。花五千多去看员工修电视，
客房安排花了多少时间?
这间旅店浪费了人家多少时间?
: 店主管委婉说明因客房有重新安排不能退费后，小姐不是很满意，在粉丝专页用负面评论
: 洗版，说我们是说谎的服务员，这些他也都没说呀，
: 只要有FB网友回复他是不同的立场，全部都用来质问我们是不是馆内服务生回的
: 其实房间电视突然故障我们也很紧张，我们也是希望可以好好处理，馆内人员看到这些回
: 覆心里非常难过，毕竟大家真的很尽力一起在赶房间出来
关客人屁事。
这些本来就是应该的，
那是他们员工的工作!
: 然后他说那些不理性的回复留言，因为FB帐号跟馆内员工的名字都不符合，店主管也是只
: 能先积极宣导不要使用不理性的言语回复客人，我们连续两天都开检讨会议 ’
: 这边说明不是要引起纷争，我只是听到我朋友这样说，再看到原po同时间在FB狂刷留言在
: google评论，在ptt Po文，朋友每天认真工作，私心想把事情的原委描述一下。国庆连假
: 所有的服务业人员都很辛苦，有时候非人为因素也不是完全可以控制的，当然我们花了钱
: 本来就应该享有入住的权益，但希望不要片段的描述事情才好。
花了钱，享有的不只是入住的权益，
还买下了服务、房间设施、居住品质，
有种就在网页上写明“本旅店不保证电视能看。”
五千多买的是有电视能看的房间，
旅店给的是电视故障的房间，
还让顾客看员工修理电视。
我要是他，当下就要求退费了!
说这么多，
你要不要问一下你朋友薪水多少?
公司有没有提供劳健保?
如果他薪水只有22k~26k，
劳健保还自付，
那有这样的服务品质也不意外。
这件事不只是电视坏了，
而是这间公司的员工训练有问题，
叫老板多花点钱，
找个好大学相关科系毕业的员工，
绝对比在网络上吵要来得好。
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