我是在地人，平常都潜水，没想到要为了这件事浮出来...但我的朋友是该旅店服务人员，就是照片脸被贴图的那位，所以看到这些贴文我立马贴给我朋友看，想说之前我问的时后哪有到五千多的房价，而且感觉服务也太让人傻眼吧！
以下是我朋友口述这件事的回复，我用文字大致上阐述一下
：‘当天是国庆连假呀，假日房价比平日高，而且小姐是一行四人入住浴缸双人房，因为双人房要住到四位，所以服务员也有事先告知房型、加床人头早餐费用的相关资讯，小姐也接受才下单。
她入住时反应电视故障，所以先请房务人员去做简单的测试。
小姐当下有说要换房，但那时候真的没有干净的空房能帮他换房，所以一方面服务员已请其他房务人员紧急打扫相同规格的房型，也再度进房为小姐做电视处理，希望可以尽快让她休息。
但那时候馆内所有人真的超级忙，可能打扰时间较长及小姐认为处理流程不善，
所以小姐也跟店主管做客诉反应，提出的问题都做出了后续处理（房间一扫好就为小姐换房、
送上伴手礼致歉、
甚至当晚就开会检讨个案加强员工训练），
但小姐仍然对我们的处理很不满意，跟店经理说“我就是很不高兴阿，为什么要浪费时间等你们修电视？你们是不是应该处理一下？”后来更直接说
“我就是觉得房价很贵，今天发生这种事是不是应该要有退费处理？”
店主管委婉说明因客房有重新安排不能退费后，小姐不是很满意，在粉丝专页用负面评论洗版，说我们是说谎的服务员，这些他也都没说呀，
只要有FB网友回复他是不同的立场，全部都用来质问我们是不是馆内服务生回的
其实房间电视突然故障我们也很紧张，我们也是希望可以好好处理，馆内人员看到这些回复心里非常难过，毕竟大家真的很尽力一起在赶房间出来
然后他说那些不理性的回复留言，因为FB帐号跟馆内员工的名字都不符合，店主管也是只能先积极宣导不要使用不理性的言语回复客人，我们连续两天都开检讨会议 ’
这边说明不是要引起纷争，我只是听到我朋友这样说，再看到原po同时间在FB狂刷留言在google评论，在ptt Po文，朋友每天认真工作，私心想把事情的原委描述一下。国庆连假所有的服务业人员都很辛苦，有时候非人为因素也不是完全可以控制的，当然我们花了钱本来就应该享有入住的权益，但希望不要片段的描述事情才好。