今早客人来电指责我讯息传递错误
且一直强调她在传达讯息方面有多专业
要是她
绝对不会像我这样理理辣辣
我解释是因为她漏看了某段落才有误解
但她还是咄咄逼人不听我解释
我的策略是承认错误让她有下台阶
结果奏效
最后她说她也要为自己的态度道向我歉
这是个不错的结局
但是我开始难过
我想到自己以前客诉别人的态度
尽管我有理且辩才无碍
但是应该很不可爱吧
女生们
妳们会客诉吗
都用何种方式客诉呢
我真的觉得激动的人很不可爱
所以就是将心比心啊，之前要求退货潮不也是让女店员哭了
作者: judy00355 (1021) 2014-09-26 13:02:00
我客诉是理性且坚定的表达诉求，绝不用侮辱或情绪性的字眼，至于可不可爱不在我的考量
作者:
yaokut ( )
2014-09-26 13:02:00理性且坚定的表达+1 别人认为是否可爱不在我考量范围内
以前接过更火爆的客诉,结果是客人自己设备太旧的问题,事后有打来道歉但是她已经把三个同事骂到臭头是用吼的歇斯底里的骂的那种喔其实遇到就放宽心一点,理性的处理,顶多真的不开心就找同事喝茶取(抱)暖(怨)一下就好
作者: lave70 2014-09-26 13:27:00
有时候只是客人奇檬子的问题 并不是要跟你理性论是非...只是要骂到他爽
作者:
aimify ( 愛米飛)
2014-09-26 13:48:00无论客人怎么样，他就是想情绪宣泄，所以，先让他宣泄完后你有理再慢慢跟他讲理。
作者:
rennis (拾壹而后舍去)
2014-09-26 14:22:00客人有理我会默默让他骂但面对无理的客人我不会想当他宣泄情绪的对象@@所以我都跟老板说不要调我去门市，我一定会跟客人吵起来XD
作者:
annabearc (安娜跨丢一丁公哎哟威)
2014-09-26 15:07:00刚刚才接完一个崩溃大吼到快哭的客人的电话，因为我是客服所以只能让她ㄒㄩㄢˉ泄(对不起手机推文误按发送)客服愿意听大家发泄但做错事的真的不是他们，其实骂客服于事无补就是了~ 遇到无理的客人我都语气温和但坚定的拒绝他的无理要求~
作者:
zeoki (我找到我的翅膀了)
2014-09-26 15:23:00我不太会为难客服~只会说我知道你处理不了~请找你的上司来处理...我不为难你~但请找可以处理我的事情的人来
一个成功的客服是可以在客人讲"叫妳主管出来"还能够档的下来并且处理好的人~不然老实说很多客人最喜欢说就是说我要去投诉消基会去媒体或网络爆料,不然就是叫妳主管出来殊不知客服本来请来就是挡这些的,如果三不五时就要出来还需要客服吗?XD另外小爆料,有时后也不是真的主管,而是其他客服冒充主管出来的~那些妥协的结果其实都是已经在后面跟真主管套好招的反正对客人来说得到他要的结果就好,是不是主管根本就不是重点...但三不五时就要让主管出来的客服老实说是很失败的....我只能这么讲之前就有同事是两个月内让主管出面三次...囧但也有1年才可能出现让主管出面一次的~客服其实是个很看功力的工作XD
作者:
ariea05 (echo大)
2014-09-27 14:05:00事实上请主管出来根本就是在为难客服啊XD还不太为难