※ 引述《rcyic (胖娃)》之铭言：
: ※ 引述《alec3 (阳光男孩)》之铭言：
: : 你要如何?
: 如果有，当然可以提出，反正你都告到品保去了，我不能怎样，该社更不能怎样。
: : 因为你们利润底,所以可以服务不好??你在一家店消费后,对方服务不好,你下次还会去?
: 倒是绝口不提，拗人家退票手续费的问题了，跟政客一样，只会避重就轻。本人从头到尾
:
我没避重就轻..我退票是因为不满旅行社的态度...我不缺这点钱..只是不满这转态度
也没说过利润低就可以随便服务这种话，毕竟我们是服务业，老前辈们教育我们：
: 服务至上，客户最大。我只同意前一句，后面那句我认为客户不是最大，我认为客人是
: 需要教育的，就因为前人一味的吹捧客人，导致我们必须有理的无理的都吞下去，
: 这样是对的吗?因为平常服务客人，难免被刁，所以自己去外面时，一点点小事，可能
: 也会想客诉，可是讲真的，我不知道多的那份赔偿餐点或咖啡是不是扣点餐人员的薪水
: 想到这，也就能体谅了，但是靠腰给主管听是一定要的~
我才你才健忘吧..之前的推文跟回应都说到''.机票很便宜...还要求什么服务..服务是
有价的''现在还敢说你没这意思, 你的想法不适合做服物业,自己把服务做好就部会
怕客人客诉,不要只想这教育客人,要客人体谅你,看你之前的文章,发现你常出包,也赔
了些钱,但是有时客人的行程或是情绪不是你赔钱了事就可以的,请改善你的态度,专心
在服务上,可以少出点包,不要只想这教育客人,你的客人不需要你的教育
: 我晓得你去信问该主管，为何退税的钱是由客服自行转帐?我想，你还有点良心，可能
: 真的是因为太生气了，才会上来PO文要讨公道，你回另外一个同业的文中提到，旅行社
: 的打手真多，这位大哥，你PO在旅行社板，这边当然是旅行社同业最多，应该PO去别板
: 才能取暖讨拍吧?!
我对应的窗口是旅行社,就算服务员个人态度不好,也不应该由服务员个人吸收,这是公司
的问题,我不认同这样的做法,我也不缺钱,我会把钱退回去,至于我有没有良心,不需要
你评断,我的立场很单存,我没想A旅行社的一毛钱,就事论事而已
: : 放假回来隔了多久才处里??你知道吗??我口气好不好你知道吗??
: 我不是接案业务，我当然不知道。我只知道客人卢小小欢欢的时候，业务有的只有无奈
: : 你要放假当然可以~~但请换个行业~你也可以说饭店星期六日也要放假阿??
: : 但服务业本来就是比较特别的~假期会跟一班人不一样
: 问题是旅行社的生态就是周休二日啊!辩这个没意义吧?
: : 而且其他家旅行社有紧急联络人~~假日就都有人处里~~你们就没有~~
: 那为什么你不找有紧急连络人的旅行社购票呢??还有我不在你抱怨的这家服务，谢谢。
: : 只会说便宜没好货~~但重点你们也没比较便宜~
: : 别人价钱也没你们贵~为何别人做得到你们做不到~~只能说你们服务还要加强
: 没有比较便宜你会下单??明明知道隔壁面摊比较便宜，却选择来桔子面摊吃面??
又只会放炮..妳有查过票价吗??妳有查过比较过再来说吧,从头到尾只会放炮,
先去查票价再来说吧
:
你无法接受客人的要求~~永远只会觉得客人无理~~那你不适合待在服务业
: : 你不要拖累了台湾服务业的品质~~没有你一样可以出团一样可以买机票~
: : 你没那么伟大~~
: 有人说永远只觉得客人无理吗?!这就是人性，人有好人跟坏人，不能一次遇到你这样
: 的客人，就要把全部的客人当成坏人，好的客人也是很多，第一次出国不懂得，我们也
: 是尽力服务，出国记得我们给我们捎个明信片，这都是很大的鼓励。我并也不觉得
: 自己伟大，自己只是公司里的一颗小小螺丝钉，只希望用自己的热忱，带给大家美好的
: 旅程。
: 以上。
你的态度就是不和你意的,妳就要教育客人,客人好坏部是你说的算,但是你的态度观念,
,发言前不查证,只会随心发言,乱放砲,你如果可以把查我跟主管发MAIL的时间,加强服务
对你才是有帮助的