※ 引述《rcyic (胖娃)》之铭言：
: ※ 引述《alec3 (阳光男孩)》之铭言：
: : .................
: : 我的重点都是在于旅行社的处里态度!!所以你也认知旅行社没有紧急连络人 ,
: : 又问题顾客自行处里是正常的??
: 你到底为什么会觉得旅行社要有紧急连络人是应该必须要的??你可以周休二日
: 旅行社从业人员就活该倒楣应该要接电话的吗?
: 一张票只有几十块利润，假日还要听你这种自己搞乌龙还自己搞不定的客人卢小小
: 你的业务真的很虽小....
: 本人假日依然会接本人服务的客户群电话，临时要改机位，要看票价都没问题
: 我心甘情愿!
: 因为他们知道服务有价，绝对不会拿XX网、1X1等网络旅行社的票价来打我脸
: 重点他们非常有SENSE，不会要退税然后跑去转机柜台询问，是要问什么鬼??
:你是知道我去哪问吗???你是跟在我旁边吗??只会胡乱开枪??我如过出示我的录音档
你要如何?
更不会开票后要退票在那边跟我喊价不要扣退票手续费三小的....
: 觉得人家态度差就可以拗不要手续费，一个业务薪水有多低你知不知道?
: 台湾人就是这样，不懂得将心比心，永远都觉得自己有理，动不动就苹果
: 动不动就品保，你也许会说那就不要在这一行啊!!!!
: 但是没有我们这些犯贱人，你们也没有机票或团可以参加，我们也只是糊口饭吃罢了
因为你们利润底,所以可以服务不好??你在一家店消费后,对方服务不好,你下次还会去?
: : 1. 我的重点都是在于旅行社的处里态度!!所以你也认知旅行社没有紧急连络人 ,
: : 有问题顾客自行处里是正常的??我的对应窗口的是旅行社 ,我当然找旅行社 ,
: : 我唯一有问题的地方在于重复订位,但旅行社的服务态度没有问题吗?所以一开始我
: : 也只是抱怨一下,没紧急连络人的的事情,没有任何要求,是旅行社一副没有紧急连络
: : 人是正常的,有问题顾客自行处里也是正常的,不爽你去申诉,这样的服务态度很ok??
: : 2. 我按照他的mail去退税,有问题不找他找谁,有问题时没紧急连络人,你要顾客自
: : 行如何处理,事后回台反映,不知道你朋友是否有跟你说他的态度,放假没人处理,上
: : 班了也不积极处里,还要顾客自行打电话去询问才知道要处里,而电话中只说是我自己
: : 的问题,跟他没关系,他不处里了,要我自行处理,听到这些话,你觉得是作服务业该有
: : 的态度??是后来跟他主管抱怨,他主管才答应要帮我处里,至于你说的服务员自行转
: : 税金给我,这我不清楚,不过我想应该也是他主管认为他态度有问题才会要他自行负
: : 担的吧
: : ps.退机票是因为旅行社的态度问题,你要大家都要接受这样的服务态度??
: : 另外你的推文上说,机票已经够便宜了,所以不要要求服务了,这是什么观念??
: : 所以一碗面只卖你10元,里面有蟑螂你不能抱怨 ,只因为很便宜??
: : 雄狮一样的票期舱等跟集子旅游差不多价,他们的态度会这样??
: : 看你的文章~相信你也是旅游业,你可以用这样的态度对你的顾客试试看吧
: 看你回应的样子 就是你千对万对 错都是别人
: 我相信客服人员会气成这样回复你 你的口气跟态度一定也不怎样
: 你的文章内容一再抱怨别人
: 自己错都不愿意写出来 被讲出来了才在那里东说西说的
: 你这种人还要什么公道 买机票有不让你搭吗 没有吧
: 还拿买了一个不能吃的面来提 真不知道你懂不懂举例
: 你朋友的机票买了改期 要费用 旅行社也说要协助处理
: 结果最后不去了 就随意拿个理由要别人免费帮忙
: 你能放假别人就不行吗 别人放假回来没有帮忙处理吗
: 这事看起来就是国泰的问题 旅行社也是协助询问了
: 你还是在那里这怪那怪 退税退不了 也是国泰人员问题吧
: 旅行社都协助你了 还在那里东怪西怪的 真的超会怪别人
放假回来隔了多久才处里??你知道吗??我口气好不好你知道吗??
你要放假当然可以~~但请换个行业~你也可以说饭店星期六日也要放假阿??
但服务业本来就是比较特别的~假期会跟一班人不一样
而且其他家旅行社有紧急联络人~~假日就都有人处里~~你们就没有~~
只会说便宜没好货~~但重点你们也没比较便宜~
别人价钱也没你们贵~为何别人做得到你们做不到~~只能说你们服务还要加强~
你无法接受客人的要求~~永远只会觉得客人无理~~那你不适合待在服务业
你不要拖累了台湾服务业的品质~~没有你一样可以出团一样可以买机票~
你没那么伟大~~