Re: [抱怨]桔子旅游(飞肯旅行社)服务态度有待加强

楼主: Lutoucar (鹿头咖)   2014-06-12 11:29:00
※ 引述《alec3 (阳光男孩)》之铭言:
: ※ 引述《rcyic (胖娃)》之铭言:
: : 我有朋友在桔子旅游上班 经过询问告知
: : 您去程是因为在其他旅行社重复订位 另一家旅行社订位操作有误
: : 尚未等待到航空公司代号出现 就将记录取消
: : 因此航空公司无发送信箱讯息或是致电通知桔子旅游 机位取消
: : 而且在全球订位系统内机位是确认无被取消情况
: : 您当日在机场国泰航空人员发现此事 做了机位回复动作
: : 您是搭乘原班机出发 我相信您一定会说 找不到紧急联络人处理
: : 但此事看起来是国泰航空出了问题了 您应该PO文抱怨国泰航空才是
: .................
: 我的重点都是在于旅行社的处里态度!!所以你也认知旅行社没有紧急连络人 ,
: 又问题顾客自行处里是正常的??
: 我的口对应的是旅行社 ,我当然找旅行社处里
: 看到您抱怨文内还有说明回程退税事项
: : 经询问客服人员告知需至香港退税柜台办理
: : 但看样子您应该是到了香港转机划位柜台询问 因此询问不到
: : 但桔子旅游人员也有协助找人帮您至香港退税
: : 听说是没有找到人 但税金的金额客服也自行负担转帐给您了
: : 所以真的不知道您还需要讨什么公道?
: : 这就先不讲了,您怎么不讲讲自己朋友机票已开票不去要退票要拗
: : 人家旅行社不收退票手续费,这样合理站得住脚吗?退票手续费又不是旅行社收的
: : 不爽被收您可以一再确认再开票啊!!航空公司收了,旅行社不跟您收,旅行社是
: : 慈善机构吗?自己无理的地方为何不拿出来讲?
: : 以上!
: 1. 我的重点都是在于旅行社的处里态度!!所以你也认知旅行社没有紧急连络人 ,
: 有问题顾客自行处里是正常的??我的对应窗口的是旅行社 ,我当然找旅行社 ,
: 我唯一有问题的地方在于重复订位,但旅行社的服务态度没有问题吗?所以一开始我
: 也只是抱怨一下,没紧急连络人的的事情,没有任何要求,是旅行社一副没有紧急连络
: 人是正常的,有问题顾客自行处里也是正常的,不爽你去申诉,这样的服务态度很ok??
: 2. 我按照他的mail去退税,有问题不找他找谁,有问题时没紧急连络人,你要顾客自
: 行如何处理,事后回台反映,不知道你朋友是否有跟你说他的态度,放假没人处理,上
: 班了也不积极处里,还要顾客自行打电话去询问才知道要处里,而电话中只说是我自己
: 的问题,跟他没关系,他不处里了,要我自行处理,听到这些话,你觉得是作服务业该有
: 的态度??是后来跟他主管抱怨,他主管才答应要帮我处里,至于你说的服务员自行转
: 税金给我,这我不清楚,不过我想应该也是他主管认为他态度有问题才会要他自行负
: 担的吧
你有发现你的时间点都发生在假日吗??
假日该放假的都放假了,要怎么帮你处理??
机票出发当天才有问题,处理权限由机场地勤那边最大你知道吗??
当天的问题都由客人都到机场 再自己想办法解决
紧急连络人是让你找的到人,上班时间能处理就处理,他不是神仙
也不是客人的特助....
主管认不认为态度有问题,您就不必多猜测了
哪怕主管觉得你是奥客也会让业务去吞
毕竟案子的东西一向都是谁接到谁赚钱或倒楣
: ps.退机票是因为旅行社的态度问题,你要大家都要接受这样的服务态度??
: 另外你的推文上说,机票已经够便宜了,所以不要要求服务了,这是什么观念??
: 所以一碗面只卖你10元,里面有蟑螂你不能抱怨 ,只因为很便宜??
: 雄狮一样的票期舱等跟集子旅游差不多价,他们的态度会这样??
: 看你的文章~相信你也是旅游业,你可以用这样的态度对你的顾客试试看吧
现在又说退票是因为不爽旅行社服务态度.... 这...
服务跟金额成正比这当然说得过去,出得起香蕉你就只请的了猴子你不会不知道吧??
我是这么对付我人客的没错
→ 绝对不是最便宜,我有的是服务,嫌贵可以您大可去找便宜,服务是有价的~
(当然也会教育清楚,有问题请在"上班时间"来找我)
惯老板之后
别再来惯人客了好不....

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