※ 引述《rcyic (胖娃)》之铭言：
: 我有朋友在桔子旅游上班 经过询问告知
: 您去程是因为在其他旅行社重复订位 另一家旅行社订位操作有误
: 尚未等待到航空公司代号出现 就将记录取消
: 因此航空公司无发送信箱讯息或是致电通知桔子旅游 机位取消
: 而且在全球订位系统内机位是确认无被取消情况
: 您当日在机场国泰航空人员发现此事 做了机位回复动作
: 您是搭乘原班机出发 我相信您一定会说 找不到紧急联络人处理
: 但此事看起来是国泰航空出了问题了 您应该PO文抱怨国泰航空才是
:
.................
我的重点都是在于旅行社的处里态度!!所以你也认知旅行社没有紧急连络人 ,
又问题顾客自行处里是正常的??
我的口对应的是旅行社 ,我当然找旅行社处里
看到您抱怨文内还有说明回程退税事项
: 经询问客服人员告知需至香港退税柜台办理
: 但看样子您应该是到了香港转机划位柜台询问 因此询问不到
: 但桔子旅游人员也有协助找人帮您至香港退税
: 听说是没有找到人 但税金的金额客服也自行负担转帐给您了
: 所以真的不知道您还需要讨什么公道?
: 这就先不讲了，您怎么不讲讲自己朋友机票已开票不去要退票要拗
: 人家旅行社不收退票手续费，这样合理站得住脚吗?退票手续费又不是旅行社收的
: 不爽被收您可以一再确认再开票啊!!航空公司收了，旅行社不跟您收，旅行社是
: 慈善机构吗?自己无理的地方为何不拿出来讲?
: 以上!
1. 我的重点都是在于旅行社的处里态度!!所以你也认知旅行社没有紧急连络人 ,
有问题顾客自行处里是正常的??我的对应窗口的是旅行社 ,我当然找旅行社 ,
我唯一有问题的地方在于重复订位,但旅行社的服务态度没有问题吗?所以一开始我
也只是抱怨一下,没紧急连络人的的事情,没有任何要求,是旅行社一副没有紧急连络
人是正常的,有问题顾客自行处里也是正常的,不爽你去申诉,这样的服务态度很ok??
2. 我按照他的mail去退税,有问题不找他找谁,有问题时没紧急连络人,你要顾客自
行如何处理,事后回台反映,不知道你朋友是否有跟你说他的态度,放假没人处理,上
班了也不积极处里,还要顾客自行打电话去询问才知道要处里,而电话中只说是我自己
的问题,跟他没关系,他不处里了,要我自行处理,听到这些话,你觉得是作服务业该有
的态度??是后来跟他主管抱怨,他主管才答应要帮我处里,至于你说的服务员自行转
税金给我,这我不清楚,不过我想应该也是他主管认为他态度有问题才会要他自行负
担的吧
ps.退机票是因为旅行社的态度问题,你要大家都要接受这样的服务态度??
另外你的推文上说,机票已经够便宜了,所以不要要求服务了,这是什么观念??
所以一碗面只卖你10元,里面有蟑螂你不能抱怨 ,只因为很便宜??
雄狮一样的票期舱等跟集子旅游差不多价,他们的态度会这样??
看你的文章~相信你也是旅游业,你可以用这样的态度对你的顾客试试看吧
: ※ 引述《alec3 (阳光男孩)》之铭言：
: : 本人于网路上向桔子旅游定2013/4/13日航班经香港转机到北京，之前与服务人员确认过
: : ，确认开票没问题，但当天到机场柜台报到时，发现机票被取消，且找不到桔子旅游紧急
: : 联络人可以帮忙处理，我只好自行跟机场人员沟通，千说万说，拜托再拜托，打了无数电
: : 话，终于还是顺利搭上班机出发了，事后跟桔子旅游反映此事，桔子旅游的态度却是，他
: : 们没有紧急连络人是正常的，且有问题发生时，由顾客自行处里也是正常的
: : <<没有紧急连络人是正常的，且有问题发生时，由顾客自行处里也是正常的＞＞
: : 这就是桔子旅游的态度？？心里在想，天啊，这是台湾的服务业还是大陆的，我对桔子
: : 旅游的服务态度感到讶异，另外此次5/31号回台班机也发生一样的问题，桔子旅游告知可
: : 以在柜台退税，但是又发生我到柜台时，航空公司说无退税服务，但我是按照他们的mail
: : 说明去柜台退税，也跟柜台人员沟通过，也给柜台人员看了桔子旅游的mail，但柜台人员
: : 还是说无此退税服务，当时又是星期六，桔子旅游一样没有紧急联络人可以联络，在跟柜
: : 台人员僵持不下的局面，我只好先搭机返台，并在机场时发了mail告知桔子旅游此情况，
: : 但等回台几天后发现旅行社并没有做任何处里，等到我打电话过去询问，它们态度又说是
: : 这是顾客自己的问题，跟桔子旅游没关系，我是按照他们的mail 说明去退税的，发生问
: : 题没人可以协助就算了，事后还怪罪是顾客自己的问题，事后一再跟桔子旅游沟通，他们
: : 态度就是你不高兴可以去申诉，我真的是气不过了，请大家帮帮忙，有什么方式可以讨回
: : 公道