※ 引述《hikaru2046 ( )》之铭言：
: 所以，想请教各位版友，不知道有没有人了解客服智能机器人的知识库内容编辑建置
: 及后台管理的情况？这类工作未来的发展性大概如何？是否单纯的知识库或数据库内容编
: 辑，或有业务性质？因为公司也提到，在11月时，将前往客户端驻点约两周。另外，由于
: 上网查了这间公司的讯息，还真是不多，不知有无知情的版友，可说明一下这公司的大致
: 状况呢？诸如工作氛围考核会否很严格？会否加班很凶等等？
: 以上问题，再麻烦大家了，谢谢！！！
这的确是人工智能 可惜不是自动的那个部份 而是手动的那个部份
也就是一一输入可能问答 去训练电脑能针对简单常见问题进行回答的那个无聊部份
只要电脑八九成都能回答 那需要真人客服上场亲自处理的机会就少多了 也就达到了
有效的cost down效果 因此才看重你的专长 这部份才会的确跟资工没有关系
不过人工智能看产品状况而定 有些很吃定义与严谨公式 要是没照sop输入 同案成员
有的打a有的打b 根本sop有好几套的话 可能多人合作效果还比一个人自己作来得悲惨
台湾有几家客服都在做智能机器人 但并非都有什么好结果
有的还因为老板以为多投人下去做 以为来者不拒知识写越多就越智能啊sop是啥能吃吗
最后烧钱烧一大堆效果又差 而且打出来的知识根本无法复用 只好裁光团队认赔杀出的
起码这家还有在挑经历 不会连打字错别字一堆的人都找进来
我觉得你还是可以去了解一下看看状况?