肯尼亚贫民窟的王牌年轻销售员
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编译：张雅茹
《经济学人》估算，全球青年失业人口约达2.9亿，而台湾政府近年也积极推动青年就业
等措施。不过，在思考解决方案的同时，也需要真正聆听年轻就业者们的需求。
LivelyHoods的创办者，Maria Springer 与Tania Laden直接到奈洛比，询问当地的年轻
人“你们需要什么？”。“我们赴当地访谈约300名年轻人，发现他们全部都有销售经验
，我们便决定以此为基础。”Laden 说到。Springer也认为：“年轻人有无限的才能与潜
力，但像肯尼亚这种资源较匮乏的地区，却缺乏实践想法的机会。很多组织可能仅提供物质
上的需要，却没教他们谋生的技能。” LivelyHoods给予奈洛比的年轻人就业机会，将物
美价廉的生活和科技产品带给社区居民，不仅改变当地生活，也让年轻的销售员获取利润
。
LivelyHoods目前营运于人口近40万的Kangemi and Kwangware贫民窟。Springer说：“贫
民窟让人联想到的通常是贫穷、卫生、暴力、人口密度高等种种问题。但我们要反转这样
的想法，这里有的是强大的社群力量、持续成长的购买力、以及惊人的人力资本。”
LivelyHoods成员年纪约在18到25岁，其中也有35岁的年轻妈妈。他们需要接受为期五周
的训练，一周于教室内学习专业技巧及工作伦理（例如准时出勤)。通过口试后，会安排
专属指导员。销售的业务模式为每日寄售，因为Springer 与Laden发现，销售人员不想承
担任何财务风险，因为失败不仅让他们更贫困，甚至可能负债。Springer说：“我们给他
们产品去卖。如果他们卖出，我们可以继续经营下去并支付佣金。如果他们不卖了，可将
产品退回。真的没有风险，只有奖励。”
LivelyHoods不曾让年龄增长的成员离开，反而是看到成员们自行创业或继续接受教育。
Laden 说：“与我们一同共事的年轻人信心增长，并希望可以做更多事情。第一次成功
的销售经验将会对他们后续的人生造成很大的冲击。同时，长期投入更能成为组织的伙伴
，将所学的技巧传授给更多人，为自己的人生及社区创造出价值及改变。许多
LivelyHoods成员之后也到肯尼亚地区的知名零售商工作，或协助区域经销商销售消费性产
品。这些公司经常来挖角LivelyHoods的人才，因为他们相信这里训练出来的员工素质。
“这也算是对我们的肯定。”Laden打趣地说。
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【资料来源】
‧Creating A Salesforce For Products In Africa By Turning Young People Into
Salespeople
http://ppt.cc/fufJ
‧The Economist – Why is youth unemployment so high?
http://ppt.cc/fzJm
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