一个荷兰家庭的台湾寻根之旅
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文：多扶服务驾驶宥贤
2013年的5月2日，台北仿佛已经进入夏天，天气闷热难耐，天空灰濛濛的，不时飘着细雨
，这绝对不是出游最理想的天气，但就是在这天，我服务了一组让我永生难忘的乘客，也
因此对这天发生的一切格外印象深刻。
几周前，公司宣布有一个经由行无碍转介的包车专案，要询问哪一位同仁愿意承接。这是
我来到多扶服务两年多来，为期时间最长的一个无障碍漫游行程，也是多扶接送首度承接
超过一周的包车专案，行程长达九天八夜，服务同仁必须离开家里一段不短的时间，路线
将由台北出发直奔中部，穿越中横前往花莲，再沿着苏花公路北返。更具挑战性的是，本
次服务的乘客是一个来自于荷兰的领养家庭，没有人会说中文，所以必须全程使用英语沟
通与乘客沟通。打从毕业之后，我鲜少有机会使用英文，更遑论全英文沟通了，但是我希
望能够不断挑战自我，因此自愿承接，也非常幸运的得到出专案的机会。面对这次的挑战
我不仅满怀着兴奋与期待；更是感到十分紧张，深怕语言能力不够好，沟通会有障碍，也
害怕文化上的差异会导致误会。因此在行前，我不断蒐集资讯，恶补基础英文对话，印出
了厚厚一叠资料，力求做好万全准备再出发，希望能让乘客尽兴而归，更希望借由我的服
务与介绍，能让他们认识台湾的风土民情，进而爱上台湾。
5月2日一早，我依约抵达客人在台北下榻的饭店。在见面前，我的心跳跳得特别快，紧张
程度已经升到最高点，既期待又“挫勒等”，为了抚平情绪，我不停的告诉自己：“别紧
张，稳住，务必要以最诚挚的笑容、最体贴的服务来接待客人！我一定可以办到！”在忐
忑不安又夹杂着期待的心情下，我见到了乘客班先生一家人。甫见面，班先生一家人就以
非常开朗的笑容迎向我，刹那间我所有的紧张情绪都烟消云散。迥异于班先生夫妇的西方
脸孔，三个孩子都是黄皮肤黑头发，其中有两位是台湾人，虽然她们自幼被领养在荷兰长
大，完全不会说中文，但因为他们的外表看来和台湾人无异，因此也让我格外有亲切感。
行前恶补的英文也派上用场，以简单的对话辅以手边的旅游资讯以及智慧型手机的上网功
能，我们可以顺畅的沟通，因此我也有如吃下了定心丸，对本次旅程充满信心。招呼服务
乘客一家人坐上多扶幸福专车后，我们便以最愉悦的心情为九天的旅程揭开序幕。
行程前三天我们前往日月潭及附近的景点游憩。到了日月潭，不可或缺的就是搭乘缆车及
游艇一览美不胜收的湖光山色，除了欣赏风景外，因为三位年轻乘客喜欢挑战新事物，也
希望能够搭乘缆车前往九族文化村游玩。
拜访九族文化村当天，天空微阴下著阵雨。为了让他们能玩的尽兴又舒适，我预先为班先
生一家人准备了轻便雨衣，让他们不必担心被雨淋湿。当天也发生了一段小插曲：行前我
预先打电话至缆车站管理中心询问轮椅是不是能登上缆车，管理中心回复电动轮椅无法登
上缆车，只有手推轮椅才能够进出。但其中一位乘客就是以电动轮椅代步，又因为车上载
满了9天的行李，车上也没有准备手推轮椅，一家人于是放弃搭缆车的机会。看着他们难
掩失落的神情，我心想乘客难得飘洋过海来台旅游，一定要让他们享受旅行中的每一刻，
一定有办法可以克服这个障碍的！此时我赶紧上网查询并联络，幸运的我发现缆车站可以
出借手推轮椅，我立刻转达这个好消息，并请坐电轮的乘客先换到手推轮椅上，一家人顺
利的搭乘缆车前往九族，我开车将电轮载到缆车下客处和他们会合，让乘客换回轮椅。虽
然搭多扶专车也能够抵达九族，但是能够让乘客从高空中俯瞰南投好山好水，饱览美景，
尽管手续较为繁琐，我也觉得非常的值得，由其看见乘客下缆车后的兴奋之情，我心中更
是充满了成就感呢！
结束了南投的行程后，我开车载着乘客一路沿着中横公路经过清境农场，前往太鲁阁。很
幸运的，一路上都是好天气，风景美丽如画，班先生一家人都对清境农场的风光印象深刻
，到了太鲁阁更是惊呼连连，对大自然的鬼斧神工赞叹不已！更值得一提的是，在我们安
全抵达花莲市区的当晚，东部就开始下起大雨，没多久就接获消息，中横也因为雨势过大
坍方无法通行！班先生听闻消息十分吃惊，直呼自己真是太幸运了！
这次的旅程中，除了游览台湾的美丽风光外，更重要的是让孩子们能有机会与他们的亲人
重逢。本来以为我要像“超级任务的阿亮”一样，要带他们历经千辛万苦追查线索才能够
见到亲人，结果出乎我的意料之外的，班先生在来台之前，就已经打点好一切，让孩子们
都如愿与原生家庭的亲人相见。看着骨肉终于团聚，一家人开心相拥相认，温馨动人的情
景，让我也十分悸动，很为他们开心。准备离开东部回到台北，无意中从后照镜中瞥见乘
客不舍将离开原生家庭，在车上默默垂泪的模样，我也深深感受到他离开家人的悲悽，何
况荷兰与台湾相隔万里，下次见面不知是何夕。如此哀戚的气氛，再次感染了我，不禁一
阵鼻酸。我赶紧压下落泪的冲动，因为这段旅程还有一大段路要走，打起精神服务乘客，
让他们能够更认识孩子们的故乡，并且尽兴而归！
回到台北，我送班先生一家人回到福华饭店后，就飞也似的回到睽违九天的家。在九天八
夜的旅程中，班先生一家人的互动十分亲密，尽管外貌的有些差异，但班先生夫妇对三个
孩子视若己出，孩子们对爸爸妈妈也也充满爱意，除此之外我还见证了领养孩子与原生家
庭团圆的感人场景，这些都让我格外的想念在台北的家人。结束这段旅程后的休假时间，
我陪伴家人共度母亲节，看着可爱的孩子们在身边嬉戏玩耍，心中充满感恩，从此以后我
会更加倍的珍惜家人！
几天后班先生一家人即将返回荷兰，公司也再次安排让我负责送机，九天八夜的融洽相处
已经让我们成为好朋友，对于能够再次服务这么好的乘客我十分的开心！赶在送机前，我
连忙冲洗过去几天拍摄的照片，希望能让班先生一家人能够带着在台湾的美好回忆回家。
令我意外的是，班先生也为我准备了小礼物：来自荷兰的硬币以及荷兰风味饼干，并写了
封信给我！我允诺我会将这些纪念品当作宝物好好珍藏，希望他们一家人会永远的幸福快
乐！在每个人都给我一个大大的拥抱后，我们互道珍重，目送他们离去的时候，我的心中
十分不舍，希望他们能有机会再次来台，我能够有机会能够再次服务他们！
回想起这次的服务的经验，真像是一场美梦，让我永生难忘，能够服务这么亲切的乘客，
并且有机会参与他们人生中的重要大事！除此之外让我的无障碍漫游的服务经验更加丰收
，也再次重燃对英文的学习热诚，真的是太棒的一次旅程啦！！感谢公司给我这么好的机
会，也感谢我的太太以及家人能给我最大的支持，让我无后顾之忧的去完成这么重要的任
务，真的十分感谢大家！我会更加努力，期许自己未来能够面对更多无障碍服务的挑战！