平常自己私下很习惯边听别人说话边回应嗯这个字
今天有客人问我问题
他说到停顿处的时候我就嗯
他说了大概5句左右吧
我也嗯了5次
最后一句他说我一直嗯到尾是什么态度
从开头到他最后一句
我连插话的空间都还没有
他就说要找主管
他脾气整个震怒了
感觉得到他的音频在空气中震荡
然后我就把电话转给主管了
我就脱手了
我还在思考他说的话边听边嗯
而且他的行句之间
也只容下我 嗯 一个字
下次要改成 是 了
真的好情绪化
但是电话服务
真的能感觉人私下的真实面
真的
见不到面
对方会面子懒得做
也让我感受男女生真实的样子
男女生 真的不一样
我的感觉
记得以前做收银结帐的
很多客人真的很跩
觉得付钱像是给到收银小姐的口袋里一样
有的客人不会觉得是自己是要买自己的东西，应该给钱的
觉得是给收银小姐赚钱的态度
有的工读生妹妹第一次打工的
就被客人气哭的
有的钱用丢的
当然不是撒 因为零钱会滚
但是就是抛丢在桌子上
散开的
一个一个捡
真的用抛的 角度力量恰巧
但是态度是...
笑了一天 脸颊都酸死了
还被客诉没有笑
无人便利商店
好像真的很造福人类耶
作者:
kenny719 (Kenny)
2018-01-24 11:20:00要找主管 你给电话?
转接给主管@@我的工作是电话客服的，用户找主管，我就转接给主管了
作者:
wepahoo (威啪乎)
2018-01-24 21:11:00我在服务时会回答“是，好，了解，恩，我能理解”并在这几个词汇中切换，对方会比较有被注意的感觉给你参考一下
作者:
tlt0211 (咪寶醬)
2018-01-24 23:06:00应该说嗯这个字在职场上少用比较好这个字不太明确，而且会随着不同的语气有不同的解读
作者: minionsll 2018-01-25 01:07:00
恩在职场 不能用 除非你是主管对下属恩亨也是
转接给主管…好像跟我同一家，另外真的不要太常常用嗯，说是就好或好的都比嗯好另外我也觉得面对面客户比较没那么夸张，而且还会被人录影po网，客服大家又看不到，所以客户都会恣意妄为想讲什么都讲什么，有时候觉得我也是人生父母养…
作者:
laygod (laygod)
2018-02-03 13:13:00客人百百种，他也许心情不好，你的嗯他听了就特别刺耳，但是你只有声音语调交流，文字变化如果又太少，便如同自废武功一样，前几楼的建议不错，多用点不同字句交换，降低对方的麻痺感，自然就不易觉得你没认真听或不在乎，其实也是增加你服务的丰富度，人都是期待对方回应的，多以这个角度思考对方可能的想法，挫折感应该会比较少：）
作者:
hansesame (sesame0520)
2018-02-09 00:32:00我们店里有个开很好的跑车的常客 每次来 千钞都用丢的有经济能力有地位没人品..唉唉
作者:
Tianqing (ç‰å¾…;屬於我的天晴)
2018-03-25 01:30:00“恩”在电话礼仪中最好少用，毕竟对方看不到你的表情，非常容易多做揣测，语气也很重要，建议把“恩”换成“是”会比较好