大家好
我所处的部门因种种原因长期缺人
工作分摊下来更做不完
而且因为没有加班费
同事倾向是做不完就做不完，时间到就下班
但公司内不少部门的case会需要我们部门处理之后才能继续下一步
所以我常接到催促的电话
观察我们部门同事的答复，大致分三类
1.好的，晚点就处理
（先答应，但因为催促件太多可能没做到）
2.我尽量
（不答应也不拒绝，反正真的不一定做到你的件）
3.没办法，我还在赶别件
（先拒绝，但可能会优先处理催促件）
不管哪个答复之后都不一定能把催促的件做完
如果你是那位打来催促的人
请问听到上述哪种答复让你怒气值最低呢？
或是有更好的答复技巧？
至于加白工赶完、跟公司反映加薪补人、要求加班费、离职转调之类的建议先不用，因为
不可能
谢谢

1或3+可完成期限

提供第4种 我目前手上处理顺序为abc，如果你想插队去跟前面的专案乔完，再跟我说。

丢这美料 谋哩美安抓 阿谋人谋嘎班菲阿

还在研议

当然是1啊 你自己设身处地想听到什么答案？要先问对方多急是非常需要的

推1楼的3+预估完成时间，至少让人家有个底

3+时间，然后到那个时间还没完责任就会变成在你身上。

怎么可能直接跟人说没办法

三个都错确定打死都完成不了，那找你的主管，把案件摆出来，直接排序，有共识再开始做再来谁打来催，都是他家的事

如果有制作工作日志 而且上面的确就显示做不完 管理者还会摆烂？那这家公司很堪虑

1 反正先说会做阿ww

1阿 交办事情只想听的能不能做到和交期 其他有的没的都是借口

全部案子轻重缓急都给主管判断别加班别熬夜公司是公司，个人是个人除非你是合伙人

你这问题重点从来不是别部门生不生气，症结点在哪拜托你想想自己事情都做不完了为什么还要思考如何安抚别部门情绪？你同事才是对的

这不是应该主管来分配吗？怎么叫属下回答呢？

我直接回没空@@ 要不然呢？你又不是服务业 是老板问吗？老板问的你不会跟他报告你做了什么事吗？不是老板你管他1阿要不然呢？

不是发我薪水考绩的直属主管我都不理他以前每个都理 大家都当成理所当然的

主管排工作，有问题请找主管讨论，每个照顾那谁来照顾你

3 + 肯定语气 + 斩钉截铁

1.处理中2.好好好3.我看一下蛤4.快了总之简短说明后赶快下班，你说越多，对方越火大。

推二楼

2跟3都能接受，但要给一个预计完成时间。回到1但没完成会让人很不爽，做不到就不要答应人家。我自己的做法通常是先给3，如果是特急件的话，再给2。这样对方会有你有诚意帮他的感受，而不单单是碰钉子

二楼这方法不错，可惜台湾人在工作上都不是理性脑，会被对方认为在挑衅。

我先把手上的事做完就帮你处理喔，然后手上的事一直做不完，就给对方有期待就好

谁管别人生不生气啊 自己做不完就够惨了

我会选1，只要上班别偷懒，没做完是主管的锅，跟你无关

4.电话拿起来，工作都做不完了还接电话干嘛，很闲泥？

2楼好方法 让其他人去找abc打架

与令堂敦伦 这样回复比较礼貌

1

就说收到了 敷衍他就好啦。看你原则把持得满好的 代表一天的工时就那么长 还要花时间安抚对方 不觉得很蠢吗

换个角度想 主事人在做人力压力测试 而案件延迟到危及营运时就会补充人力 你就知道要怎么做了。强者我同事都下班才开始工作

好的 我一定马上处理 （然后慢慢处理）

我努力

类似的状况我碰过有人做法是还是会推估自己时间，去估算最快也是什么时间之后，譬如说你这个最快也是下礼拜四才会开始处理喔。或需要更久的就讲一个月、两个月后的时间都可，我觉得这虽然并不会让人努气质降低，但是是比较好也比较有条理的方式，越是这样遇缺不补越要把自己的排程表格都排出来，别人来问就给他一个 "非常诚实" 的时间只要有人来问，你就要很正经地说我看一下我的排程，说目前工作排到几月几号，他的东西是几月几号后才有可能处理。对方如果叫叫叫吵吵吵你也可以说，人力不足不然你去叫老板补人，不管什么时后被催被问你都可以这样做。

当然是1然后开始投履历啊，如果打来的人态度好可以加减赶赶看

我是觉得长时间来说，只要没有高层指示就不能因为谁来催就先赶谁的东西插队。反而是要有一种让别人知道他是排队到几号的概念，摆明的就是要人照排喔。

工作做不完还补不到人 就是主管没感受到压力阿 要插队就是转或给主管分机

直接说他前面还有多少案子还要多少时间，他们自己去乔

有智慧一点就是把有话语权部门的案子慢慢来 自己发疯没用就让别人发疯

做不完就做不完，我一向不担心别人没交的工项，别人迟交我也迟交，要究责不会是我的问题就好另外，交办工作、告知期限我都不会打电话，寄信留底cc双方主管

认真讲，会生气就是说啥都没用，不会生气怎么唬烂都有用，选个你自己合理的理由就好，不见得要心安理得我是偏2

2+问期限，来不及就找主管

1听起来好一点 3不太ok

2加问期限+1 之前部门人手不足只能这样处理

台湾大部分的职场环境都是在拗别人赞成不是主管要求的就打迂回最垃圾的是自己的deadline 推给别人

3，不然就去找主管乔，由主管决定你的工作优先级

丢给主管决定

我的话就照实回答 直接给出预定日期每个案件自己排好顺序跟交付的日期顶多就客气的回答 如果前面的案子结束可能可以提前通常有日期别人也好交差要安插案件的话就看谁部份会被delay 要协调才能安插当然更高层的人要求安插 其他被delay的人也会惦惦

3

前面有推文说 2加上问期限， 但千万要注意不要让别人随意来订你的期限喔，否则会变成人人都是你主管一样。你的期限是你自己和你主管等相关的人决定的，除非有更上层来指示或插件，其他人都不是你主管喔不管他们再怎么级都是排到你手上所有工作程序的后面排队我之前公司有个精明的助理，从当小助理期间就很知道手上工作排队的逻辑性，绝对不因任何人来催就优先做谁的事。有段时间她手上的事也是要对应到很多个部门，碰到来催的人就算是想要今天要明天要后天要，她手上的案件如果还要一礼拜两礼拜才结束，绝对事告知对方一两个礼拜后的时间。不要随便让别人有不排队压时间的权利别人急，是别人的事情，如果他不是你的主管/老板等等，即便他们的时间是想在某个时间就要，也不代表你就要在他们认为的期限给东西，因为你有你的工作和众多项目的时序。

1啊 但没做完时间到照样下班 工作量是上面该烦恼的 不是你

当然是把电话线拔掉啊，就不会听到人催你了，如果有人过来问，就说电话坏掉了我也没办法

要嘛3要嘛二楼那样

1或2的方式不适合原PO单位这种人力不足的情境类似这种状况真的不能给一点点类似会帮忙赶的承诺，连说尽量也不行，这种处境要习惯去说实话，而不是让公司人力不足的压力全部都倒到你身上，然后还任人有压期限权力，这种状况就是即便对方火烧屁股想要今天就来要东西，手上工作如果已经是排到一个月后了，那就是面不改色告知对方一个月后的日期才会开始动 & 多久才可能会好。

推楼上处理方式

这两天真的无法，你明天或后天打来提醒我，要卡位插队处理你的这件

3种都没有要处理，那管别单位的怒气值干嘛 催你就叫他找主管，其他都不用说

我会选1

3.急件找主管