目前已离开旅行业三年了，当时是疫情缘故
公司没有要辞退我的意思，每天就是上班做资料，准备未来开放的时候
但因为我是闲不下来的人，觉得每天这样领薪水很不好意思
就自请离职了，公司大主管人也很好，给我留停一年，最后是转换跑道
会想要分享是因为一直都对这份工作很有热忱
暑假期间大家可能会向往旅行社的工作，所以分享给大家
因为离开的时间有点久，如果有错误还请大家纠正我，谢谢
正文开始
一.是什么契机进入旅行社?
我是英语系毕业的，我大学都在玩，没有在念书，虽然最后有毕业
但是多益只有400分不到，连毕业门槛都没到，是由补救的方式毕业
大学毕业后，发现自己一无是处，面试频频碰壁
刚好当时龙头旅行社有大型招募新进人员，然后就去面试了
二.进入旅行社需要什么条件吗?
说实在我还是不知道为什么我会录取，是集体面试，我也有被问到
为什么英语系多益没有400分，到现在还是一头雾水
我的观察，龙头旅行社比较愿意给新鲜人机会
再加上我没有很在意薪水(当时只有26K)
三.进入公司后，环境怎么样?跟自己想像的一样吗?
我当时有三个月的观察期，通常是跟自己同期的一起
3-5个人一个部门，如果不合适，人资会找你聊天
我同期的5个人都有顺利留下
环境蛮干净的，同事间的氛围也很好，跟自己的想像差不多
四.应征的部门是什么?工作内容是什么?
当时是主管选我，不是我选单位，最后是收到总公司会议展览的部门录取通知
工作的内容是负责会议展览，但我的部门比较特别一些
是专门做医师的会议展览，会有一些医学会赞助医师出国参加会议
而我们部门就是负责替医师处理所有事务
通常每个业务负责2-3个医学会，然后刚进去会有一个主管带你
通常是三人一组，一个小主管、两个业代
因为医师很忙，所以我们要把所有事情简单化，医师要做的就是准备好行李
记得上飞机、参加会议、跟单飞机回台湾而已。
五.薪水怎么计算?
一开始进去没有挂奖金，都是领底薪，要3-6个月后才会开始有奖金制度
在这之前，奖金都会挂在你的小主管身上，这是因为前面无法独立作业
都是小主管带着你做团，也因为我们的部门性质比较复杂，很容易出错
而且客户也很重要，所以是先从简单的订机票、饭店开始。
我当时的业绩标准是，个人业绩一个月要150万，三人团体业绩要400万
超过这个数字，扣除一些相关的才能领奖金。
假设我这个月只有80万业绩，但是我同组的同事，做一团大的有900万
那我也可以领奖金，只是依照配比，我会领得很少。
然后奖金不会准时发，因为有时候要金流全部处理完才能核发奖金
所以常常过2-3个月才领当月业绩奖金
奖金我最多只有领过4万多一个月，这个行业要待久一点
一个月带两团出去，才会有比较好的收入
六.可以分享一下时间线吗?
可以的
前三个月
观察期:学习怎么订机票(有专门的订票系统)
学习订饭店、怎么用EXCEL做报价单、报帐、结帐、查行程、主管交办...等
3~6个月
通常还是不太熟，只会简单的订机票、饭店等
然后会常常犯错，犯错不打紧，有时候犯错是要自己赔钱的
因为订机票会有一个期限，如果没有确认，就要退票，要算自己身上
那时候我都会准备笔记，把自己有订的机票计下来
6个月~1年
大概可以独立作业，做一些简单的小团，5-8个人到欧洲的小型团
然后一年多开始可以做20几人的大团
小主管3-5年可以做40-60人的超大团
为什么说40-60人是超大团呢?因为医师每一个都搭商务舱，每个人日期都不一样
接送的日期、餐饮、还有眷属、每个医师负责的联络人也不一样
通常团费会接近台币千万(一团)
1年~3年
慢慢变强，或是寻求转调机会、寻找带团实习的机会
七.在这份工作中学习到什么?会推荐新鲜人进入吗?
1.体验大公司的战略思维、营运方针
如果是新鲜人，我很推荐，可以看看大公司的运作流程、战略思维。
有时候还能听到总经理的课程分享，颇有收获。
2.对我来说很友善的学习环境
进这间公司你会发现，很多优秀的人才，而且都很年轻，大部分都是很懂玩的人
长得好看，能力又好，只是这边薪水不高，同事都想进公司磨练、学习
所以只能一直学习，公司会有教育训练、大部分只要肯提出问题
同事/其他部门的人大部分都很愿意教学(还是要看人)
3.英文能力
工作期间我的英文因为要常常联系国外的事务，每天上班都要看英文信
还要看国外的新闻，有没有航空公司在罢工，或是什么突发事件...等
所以多益有考到780分。
4.专业能力
航空订位系统也能去上课，最后有订位公司认证的证书
公司近年积极培养公司内部的领队、导游人才
同样公司也有开课，我有顺利考到外语领队资格
公司内部常有各式不同的课程: 其他部门的主管分享、路线规划、报价思维
业务课程、销售课程、疫情期间还有开展店的思维。以上的课程，只要份内工作
有空档，都可以跟主管讲，签字就可以去上课了(大部分是上班时间1-2小时)
5.处理事情/解决的能力
会遇到很多问题，大部分都无法一个人解决
举例来说:国外航空罢工怎么办?
-先安抚医师的情绪，并说明现在我们正在掌握情况
-航空公司退改票的相关规定、有没有衍生费用?
-预订其他航空公司的航班(至少要两个以上)，以提供给客户选择
-预订住宿、可以当作备案
-向当地分公司/导游请求协助
-向主管会报，提供目前的进度，以及准备哪些备案
-主管同意可行后，向客户说明现在情况，并提供相关资料/报价单
以上都要在最快的时间内完成，通常不会超过两小时
6.培养人际关系
因为公司人很多，部门也很多，常常有跨部门的沟通
如果平常没有打好关系，你要的报价单、行程、设计小物、证照
会按照工作时程，但就是很慢
抓紧机会帮忙其他部门解决小问题、交换资源、买小点心当作下午茶
跨部门的餐会...等
当我遇到不会的地方就可以请教他们，而且运用心理学，让他们帮我
通常是喜欢一个人才会帮他的心理对吧?
做事情会比较顺畅
7.独立思考
每个月都有会议、检讨业绩。
业绩不好可以代表很多
I 行程不好
虽然是开会行程，但是我们能提供什么额外的一日行程?我们与其他业者的差异在哪?
推荐的餐厅品质如何...等
II服务不好
接送机的汽车、司机服务如何? 这次商旅有没有遗漏什么? EX.签证过期有没有及时发现?
III为什么没有衍生业绩?
倘若服务很好，那医师、医学会的联络人、亲友的亲友
私人行程应该会找你询问
总之就是需要常常思考很多问题，不断让自己成为部门的中流砥柱
八.工作的缺点?
1.工时很长，采责任制
公司的氛围会让你很喜欢加班，不知道为什么
一进公司就发现六点了，除了有事的人，大部分的人都不会准时下班
2.大公司流程繁琐
一笔订房几十万台币，要好几个主管签名才能下来
导致订房的时间会很侷限，无法抓到漂亮的价格，毛利自然会低
有时候看着报价单会很郁卒，明明可以多赚很多钱，就因为流程的关系
绑手绑脚，处理事情的速度会被拖累，很多自己无法改变的事情
会有无力感
3.眼睛消耗大
因为业务往返都是用电脑，公司配发的笔电，萤幕不大，所以眼睛的消耗很大
4.压力很大
不知道其他部门，我们的团费很高，而且都是医师，再加上我们有太多个别航班、行程
就算要休息也会在想有没有什么遗漏的地方，总会想到最坏的情况，因此产生压力
5.无法好好休息
如前一点，因为有许多个别航班，接送机与国外的时差，以及医师的重要性
都要在接机前打电话给司机，确认接到医师才能完成当天的工作
假日出门也要背着笔电，随时注意航班资讯、饭店、当地情况...等
结语
很推荐新鲜人然后想要磨练自己，可以进来试试看
虽然网络上很多负评，不外乎薪水很低、工时很高，压力很大，有业绩压力
但是我觉得磨练1-2年左右是很不错的经历
一开始进去真的压力很大，被骂也是很正常的，要先撑过这段时间，然后有热忱
才能慢慢享受这份工作
我最喜欢这份工作的经历是: 能接触很多厉害的人，替他们预见所有可能会发生的
突发事件，并规避他，而即便有突发事件，我也能运用公司的很多资源解决它
看着从一无是处到慢慢变强，运筹帷幄，动用各种资源解决一桩桩难题是我最喜欢的地方
离职的时候有多个部门挖角我，能被肯定是真的蛮开心的
如果有任何疑问都可以私讯我，假如我会的部分，我非常乐意回答