楼主:
BMW666 (M4)
2021-08-14 18:47:06虽然说是台湾大哥大，实际是台湾客服科技
以前是派遣制，今年开始一律正职
薪水30k、每月换一次班表
客服听起来就是接电话服务用户对吧
但这边业绩才是重点，服务不要出包就好
现在甚至改名“客服既业务推广人员”
第一个月都在教育训练，之后下单位
下单位两个月不用做绩效、不用加班
大部分新人都在第三个月离职
第四个月开始要做续约、要加班
每天都要加半小时到一小时
第五个月所有绩效都要做
业绩包含续约、加量换约、MyMusic、宽带
宽带有特别给奖金
加薪的话说是每年看能力调薪
不过前阵子有个表现不错的学姊离职
他年资11年，固定月薪不到3万1
三节都是给2000$ momo红利金
薪资要垫高就是靠班别+宽带奖金
平常有两段班，上4小休4小再上4小
这样可以多450$，但只要有请假就没了
就算你请半小时一样没津贴
去年推出的好速宽带让离职同仁变多
现在KPI不断拉高，奖金一直降低
处内整体没达标的话你还会被砍奖金
要做到宽带不容易，大部分用户根本不听
就算他愿意让你再回拨还要担心被抢
即使真的愿意申装还有机会被雷
用户环境问题就算了，很常被外包工人雷
听过最好笑的是工人说寒流太冷不想装
不然就是迟到搞的人家不爽
通常续约一天有5件就不错，常常不到3件
宽带一个月能做到5件就算优秀
我本月KPI是续约74件，宽带5件还有其他
即使我真的做到，薪水也很难超过40k
我个人平均薪资落在35k，最高领过一次43k
因为我很常上两段班所以可以领多一点
薪资的奖金通常不到3千
以这样的业绩压力，这份工作我觉得不值得
作者:
R10K (R壱万)
2021-08-14 19:13:00难怪两天接到的固网推销超积极....
作者:
Bonjwa (嘴砲王退散!!)
2021-08-14 19:22:00同意本篇
作者:
demoQ (中出狙击手)
2021-08-14 20:17:00活生生血淋淋的案例 佩服
作者:
damao (我是派大星)
2021-08-14 20:26:00这才是真正的客服人生，比前几篇富爸爸送你出国回来三级跳的那种客服真实多了
楼主:
BMW666 (M4)
2021-08-14 20:29:00我女友是在银行业当客服，那又是另一个世界了压力没有比较少，但是薪水给得起只能说这间公司是在去年协销宽带方案后开始变质
作者: robert09080 (Aspettarei) 2021-08-14 21:11:00
推分享
有没有考虑 Klook 呢？我刚刚看有 customer experience specialist 工作内容跟客服蛮像的，不知道正职 package 有没有年薪 65 万以上
作者:
goguma (goguma)
2021-08-14 21:47:00我之前在momo当客服 后期也是因为业绩压力越来越大最后索性离职XDDD
作者:
hinesika (NiMaTea)
2021-08-14 22:12:00真惨
作者:
taipoo (要成功要积极)
2021-08-15 00:29:00谢谢分享
作者: kiosk (silence) 2021-08-15 00:36:00
这也太雷了吧
@taipoo 钱奴每篇都要硬回乱讲不知道回什么就说谢谢分享
作者:
q2520q (木天蓼)
2021-08-15 01:23:00不是假客服真推销，是客服对公司来说就是个负担不会赚钱的部门但又不能没有，所以才搞一堆这种推销
年资11年3万也太惨...其实蛮多客服职缺薪资都没这么低，有个两年经验35-40k不难，台哥大真是太狂了
作者:
ziso (ziso)
2021-08-15 03:16:00薪水又不是台哥给的..外包给其他家早就先被抽一手了一般纯接听的应该都有30~35拉 你这加销售好像不算高
太惨了吧 我n年前待远传薪水都不只30k ，要推的还只有来电答铃跟续约，那时有个二年以上资深前辈光底就40k了 11年还这样低 薪水也太惨
楼主:
BMW666 (M4)
2021-08-15 07:42:00回z大，以前是派遣没错，可是通常3年内会转正所以真的没被抽了而且再推出宽带之前，业绩本身真的没什么奖金
管理客服的主管有共同焦虑就是提升获利能力，但又很迷信电话行销这一块，讲真的，各位上次跟陌生人讲电话超过5分钟是什么时候？明明效率很低但偏执要做
作者:
damao (我是派大星)
2021-08-15 09:26:00客服中心在公司眼里就是一个成本中心，所以很多公司都会要求客服可以转换成利润中心，续约新申装等等一堆挂件什么都来了，反而客户服务的本质都被抹灭掉，变成只要有做到就好，所以我离开这个产业了，太多免洗新人可以用，替代率太高
楼主:
BMW666 (M4)
2021-08-15 09:41:00楼上，您讲的真的跟主管说的完全一样
作者:
a318164 (狮子)
2021-08-15 12:31:00薪水爆低
作者:
lovegem (lovegem~~)
2021-08-15 13:58:00年资十一年这种钱，我真的不忍心再酸你了
作者:
Rene7 (我的mio小白)
2021-08-15 14:34:00觉得电话行销已经过时了
作者:
minuett (猫华)
2021-08-15 14:40:00台哥大客服跟门市 我记得版上很多地雷文
台湾大哥大真的超雷 以前都是派遣就知道 不把员工当回事免洗
楼主:
BMW666 (M4)
2021-08-15 17:16:00现在说是正职且30k，但离职率也没比较低
怎么才5件。不是听说8件吗（笑，应该刚下单位几个月吗？听说一间店才2-3件宽带目标
楼主:
BMW666 (M4)
2021-08-15 20:19:00是的，我下单位快一年而已
还有kpi全体有达标公司下个月又会有往上增加的趋势
这公司频谱不好好标，想拿cable来偷吃步，经营者就想投机，会对员工多好？快闪吧！他们的EPS就是用免洗员工和厂商换来的，最厉害的是，花小钱蹭金牌选手！选手们在努力的时候，他们在哪里？这公司令人很不屑！
客服也大多是罐头式回话，不意外啦，不在乎业绩的也就将就过了
作者:
chabbyqbo (感觉淡了,就加点盐吧)
2021-08-16 23:44:00这薪水跟业务也太惨。。。突然觉得前公司好多了
作者:
sc1 (sc1)
2021-08-17 10:47:00就是有业绩压力要推销产品的080 经常要跟身障朋友谈心
我也经历过那时的188，从派遣转正后扣除伙食费等于只调薪100元…年资重算隔年特休剩1.5天，立马提离职
曾经台哥大客服推，我就是kpi都达不到压力山大，唯一好处是训练EQww
年终很不错，你忘记提了。不过这个业绩导向真的逼走很多优秀的客服人才
作者: ianna725 2021-08-23 01:37:00
学弟（妹），你应该进公司不久，我在台哥大快10年，底薪43k，年中25k-30k再加上年终18-20万，年薪越70万。一个月70几件绩效你做不来，IBS一个月100多件怎么办？台哥大是真的很现实，你付出多少他就砸你多少不要用你小小的认知来评断这份工作，究竟是能力不够还是公司苛责？一线之隔当然，我不否认，目前的绩效状况CP值真的很不够，我也不否认，要我们做业绩，奖金制度非常不合理的制度不过，po文前，你真的有充分了解自己的工作能力跟期待目标是什么吗～我真的纯粹好奇
可是连处理客诉的近一年来都要做光纤的业绩欸，以前没挂业绩要做吧！连104职缺都改成“客诉处理暨产品推广专员 ”呵呵呵
楼主:
BMW666 (M4)
2021-08-23 17:48:00楼上你不说我还忘记客诉主任竟然要做业绩，哈哈
我今天跟管理职讲明我年终领完就要离职就是不爽公司了 要接客诉还要绩效 我真的累
作者: dark80122 2021-08-25 19:37:00
如果只是去赚点钱，三个月就可以走人