是的，我又来了，近期卡在论文地狱中爬不出来。
前阵子着重研究餐厅“干杯”的公司制度及人事系统，当然也有从餐厅的顾客满意度去探
讨员工对工作满意度。这使我想到，通常我们在填餐厅满意度问卷时，没什么特别想法或
不认真作答的人，比较会有选择五点量尺中3分“普通/没意见”的倾向，这种不上不下的
灰色地带，反而造成所得的资料没有太大意义。
就像公司的绩效考核时，有的人在工作上或许表现不差，也十分努力，却也没什么特别突
出的亮点，而总是落在3分这个模棱两可的位置，导致员工对工作热情及积极度下降因为
得不到工作努力成正比的待遇，也无法从员工考核中获得实际反馈去做改善，而造成种种
的恶性循环，影响员工工作满足感。
我认为若在满意度相关问卷上，将3分“普通/没意见”拿掉，以四点量尺来评分，仅保留
“非常同意、同意、不同意、非常不同意”，较能看出作答者的态度，也较有评分的意义
。
之前有在版上讨论过绝对考核 v.s 相对考核，也有留言提到干杯就是使用绝对考核，注
重成果的产出过程、落实具体的行动目标设定（全公司、部门共有、职位共有）。有完善
的考核制度去实施明确的奖金评核，而绩效难以量化的部分也能透过与主管经常面谈，得
到改善及获得协助，并且有公开透明的云端系统，员工的考核回馈及工作进度管理都能一
览无遗，从课题分析＞建构制度＞导入协助＞落实辅导四阶段，来提升考核的公平性及认
同感。
虽然研究干杯之前，其实确实是没听过明日之团这套强调绝对考核的人事系统的（其他系
统也有各个强调的点在这边就不列举），不过深入探究后个人认为还满特别的，日商公司
的严谨是我们可以学习的部分，最近我也在探讨各种考核上的优劣，各位大家会为公司考
核方式所苦吗？