严格来说这是我第一份相对正式的工读工作
之前只在学校做TA 补习班录影
还有帮忙家里工作
都是相对没什么门槛的工作 只要有眼睛有手就可以了(我也不知道怎么形容xD)
我会想做这个是因为对手机实在很有兴趣 可以看看我在通讯版发文之类(?
加上家人一直说既然那么爱(研究)手机 你就去做这个 不然家里的工作 不是你的兴趣
你怎么做都在原地踏步
然后我就在暑假前应征好 暑假开工
踏进去后 只能说 跟我想的有距离xDD
合约资费介绍没有在我的预料中，所以
从一开始问东问西 怕不小心漏这个 漏那个的
有时就真的会让客人再跑一趟 因为有缺签名或是什么合约没有签对xD
一直到可以自己面对客人 了解用户需求→介绍资费→搭手机→印合约→介绍合约→开箱
手机
说难倒也不难 只是有时真的太多细节
弄完一定再三确认没问题才ok
合约搞好 其实就不太会有问题了
虽然目前我还是无法接固网顾客xD
我发现它的复杂度真的让人吐血...
手机我介绍的来 固网和电视节目真的无法xD 幸好办这个业务的顾客不常见
业务的工作 算是简单 顾客要什么 你给什么 他ok 就能一路做完
完成后 开个箱 贴个膜 移动资料
虽然中间还要那边介绍东 介绍西的xD
推广一些玩意 半小时可以搞定的事 都变成要超过1小时...而且还会随着一些策略改变
越弄越长...真的"讲甲喙角全泡"
喔对了 拜托别再问有没有送什么玩意 保贴壳都没有！！！！！！
老是有客人想凹 系统上/DM上没送的东西就是用买的 这么简单
不是你那边求 就会有...然后别再那边说"以前有" 好像以为万用解一样
我们只是第一线的服务人员而已。
折扣也一样道理 如果隔壁便宜 你大可说你再考虑 去隔壁办 我们不是坊间通讯行 可以
随便喊价的。
再来是客户进来找你 我只能说现在奥客真的太多，疯子满街
每一个进来就问你问题 最怕遇到"讲抹翻车" 又不是欠你钱...问问题 没收你半毛服务费
好不....
当然啦 还有那种以为你是"XX电信"，我是你们的用户 你就得给我搞定我的问题...
我只想说 妈的 人家又不是开店来只要回你一个人的问题
还有客人需要服务好不..
不然就是自己带了东西来 因为你是"XX电信" 你应该可以帮我转资料 贴东西吧
靠...谁要帮你阿 冤有头债有主 哪里买 哪里帮你弄好不....有的真的连点羞耻心都没有
餐厅都有低消或是收服务费了
我们常常只能笑笑的说"好的，我帮你看看"
第一份服务业 我深刻感受到所谓台湾服务业被玩坏 为第一线人员给一个佩服
再来是帐单问题...我只能说到底是怎样...搞了一个短信帐单 真的要把我们第一线人员
搞死了... 每个客人进来劈头就问 为什么没有收到帐单...
一天代收帐单的量大概200~400笔....没省到纸反而还更浪费了...
一整个帐单补印到饱....
跟客人介绍可以自动扣缴 又那边GGYY说太麻烦 会扣错之类的...
就是有这种想法 难怪地球暖化越来越严重...
我就不懂自动扣缴到底哪里难...
搞的还要大雨滂沱出来缴费...说 被停话
大致上就这样吧
要开学了 我决定继续做 这份工作唯一的坏处是奥客 喔 还有一堆的推广和SOP 其他的真
的还好
我满喜欢的 因为可以整天和手机在一起的xD
虽然偶尔会有无力感 不过我自己的抗压性 还算受得了
毕竟当初应征时 这就是其中一个要求
有兴趣的可以问问 我会尽力回答
工读和正职内容没什么差别