我公司的管里有点问题
我刚来一个多月就坐到有外接客户电话的位置
而且我发现客户问的问题 我前面跟旁边两个前辈很多都不清楚
众多客户问的问题是要有待过某部门3个月以上的人才会回答
一个没待过 一个很久以前待过记不清楚（我的前任有待过 公司大部分人都待过）
其实我也有办法回答客户的问题 但是我没待过那个部门也没机会 我只能依照网络上列的
资料来回答
回答的可能会跟实际情况有差 像我今天客户问要准备什么东西 我说要准备 但实际情形
是目前大多不用..........
而且那台电话很烂 客户能打还不能转接 我若是要请别人回答还要请客户自己打别的电话
（到我们部门的另一个人那里……）
我实在觉得这样迟早会被投诉 只是时间没到而已
我该怎么办呢?
1.照样请客户不厌其烦改打别的电话
但我们这里的客户几乎都会很不耐烦 让他改打可能会不爽
不过客户除了怕投诉以外其实没什么重要性 跟7-11那种客人一样...
2.硬是回答问题 然后狂问去过某地方受训的人那里的资料
(老实说就算我恶补了资料以后能回答的东西还是不会很完全)
3.用菜鸟身分去提议电话换可以转接的....
其实我觉得最好是能转给旁边前辈接个几次我在旁边听 听一个月大概就会回答也会回答
比较完整
问题是我发现有一个前辈根本也不想接客户电话
我有一次说要不要给他接 他只是一直叫我进一部问客户问题 然后一直请客户稍等、转述
我觉得客户没不耐烦很了不起.....
另一个前辈也是一直叫我转述 我觉得这样不行就常常干脆自己回答....