听力敏锐、记忆力强！2视障朋友 成电话服务高手
2016-10-26 09:14联合报 记者喻文玟／台中报导
中央健保署进用视障者连珮奇（前）、谢慧雯（后）担任业务组电话服务中心专员，他们
乐在工作，找到成就感。 图／劳工局提供
视障者只能做按摩工作吗？中央健保署中区业务组先后进用2名视障者谢慧雯、连珮奇担
任电话服务专员，两人每天值机量都高达180通，绩效一点都不输明眼人；台中市劳工局
鼓励企业，多录用身障者担任员工。
48岁谢慧雯因白化症导致弱视，她说，重度视障让求职路走来很心酸，曾应征学校图书馆
管理员，才走进面试会场就却步，看到其他应征者眼明手快，让她自问“我有竞争力吗？
”后来转向台中市劳工局求助；视障者连珮奇也是经劳工局转介到中区健保署工作，2人
已稳定就业多年。
“视障朋友听力敏锐，记忆力强。”健保署中区业务组电话服务中心专员赖佳仪说，但刚
接手时也因视力不好，操作电脑不便而吃足苦头。
中区健保署先改善照明，编制危机处理SOP流程，透过劳工局职务再设计服务，提供放大
镜、安装扩视软件后，电脑萤幕字体变大，连光标都是彩色的，让谢慧雯、连珮奇工作逐
渐上手。
劳工局再安排就业服务员密集辅导，2人每日值机量已冲到180通，比起一般人平均每日
120通，效率快又好，2人常揶揄“接到手软，说到嘴酸”；今年健保署透过“秘密客”测
试，谢慧雯获得99分全署第一殊荣。
劳工局长黄荷婷指出，听觉敏锐是视障者的特质，目前台中市部分公营、政府机关还有多
个视障电服员职缺，有意从事电话服务工作的视障朋友，可与身心障碍者职业重建窗口洽
询。
http://udn.com/news/story/7269/2047272