民众用App订台铁票 疑手机系统更新票券消失
公视新闻 2020年6月23日
温嘉楷 花莲报导
花莲有一位民众使用手机订端午节火车票，但疑似手机系统更新后电子票券消失，他拿着
手机交易记录去花莲站希望换取实体车票却遭拒，被要求重新买票。
拿出手机打开台铁订票App，家住花莲的柯先生投诉台铁订票系统有大问题，因为只要手
机更新后订好的五张电子票通通不见，就算提供交易记录台铁也不能换成实体票券，必须
重买车票。
柯先生不满表示：“我说我没有动它啊，(台铁花莲站值班站长)他说不用考虑，一定是你
把它删掉的，我说你们上面没有任何的删除键，他说不用讲，就是你删的。”
台铁花莲站表示，为了防止有心人一边截图盗用电子票券给他人使用，一边又去窗口退票
，所以依照规定电子票券退票必须要等到该列车行驶完后，确认订位无人搭乘才可退票。
花莲站长林德香表示：“现行的规定就是，只要你没有办法出示你的电子票的话，那我们
就是必须要重新再购买一张，然后再事后来办理专案退票。”
民众则是对台铁的订票系统看法很两极，大多不知道手机更新后电子票券会不见，尤其是
老人家根本不会使用。有花莲民众表示：“还是会使用吧，因为还是有它的便利性。”；
“小孩子会啦，现在小孩子，像我们老了，不会使用啊。”
台铁强调，使用电子订票系统最好还是将相关票券截图存盘，至于是否能设置查询区或云
端数据库，事关隐私与可能产生非法盗用，还需再研议。
https://news.pts.org.tw/article/484207