楼主:
herzaghi (herzaghi)
2019-04-14 13:58:57大家午安，我是上次吃到水管皮便当、每天搭车的乡民
今日搭乘6178次自强由高雄北上，在月台的第三车厢处上车时
恰遇2名外籍移工询问月台上的服务人员（女）：此车次是否有到冈山
服务人员说：不知道，现在没办法帮你查
但他们后面没有其他旅客了（可调监视器）
而外籍移工也不知道该不该上车
很爱多事的我，就跟服务人员说为什么不帮他们查，会很难吗
服务人员说：我们在确保旅客有没有上车，有空才能帮他们查（再强调一次，外籍移工后面就没其他要上车的人了）
然后就起了一些争执（有录影）
提供正确的乘车资讯不是服务人员的职责吗，请问这种服务态度，可以申诉吗？写信到台铁信箱有用吗？
还是便当本业出包我都忍下来了，这种副业小事（还是其他外籍移工的事）就算了吧？
注：移工朋友跑去问第五月台问其他月台上的服务人员，对方讲冈山有停
移工后来又回到第三车厢上车（月台的女性服务人员还在），我也帮他们查了一下，确定有停冈山，他们也就上车了。
楼主:
herzaghi (herzaghi)
2019-04-14 14:01:00抱歉，手机排版，页面有点乱
作者:
kutkin ( )
2019-04-14 14:01:00不要再问了(贴A4公告)
谁知道会不会又有旅客突然冲上去如果因为协助旅客影响开车时间 你是不是又要去投诉了站务人员又不是没有说不帮忙查的原因 还是你觉得只要穿着台铁衣服 就得无时无刻在那边等你问问题？
作者:
a88152660 (Erictseng)
2019-04-14 14:08:00有说有空就帮你查吧 而且他不是也跟你说在忙什么了吗
作者: j21802 (八德张孝全) 2019-04-14 14:11:00
去申诉啊反正长官膝盖很软一定会让你满意
作者: kf6630 2019-04-14 14:12:00
正义魔人，最讨厌的那种，已经一个人被当好几个人用了还要在工作中不断被找其他麻烦，
作者:
ueiueiuei (十元买早餐 - 八元买豆干)
2019-04-14 14:12:00如果真的是负责列车监视的，真的是看列车优先啊
作者: B9207036 (pu) 2019-04-14 14:12:00
你很热心很好，但是有些事情是看时机的，当月台有车时，月台站务员专心在月台状况上是很合理也应该的
作者:
a88152660 (Erictseng)
2019-04-14 14:13:00我就遇过在列车监视时有人跟我问问题 回答时有个阿桑头低低把头探出月台吐痰 差十秒就要被列车撞上了 好险我有瞄到才把人叫回来
作者:
HMKRL (HMKRL)
2019-04-14 14:15:00列车进出站一堆事 可以自己看吗
作者:
a88152660 (Erictseng)
2019-04-14 14:16:00嘘回来
本来每个时间点都有最重要的事跟台湾医疗一样 不懂什么是轻重缓急 每个人都觉得自己问题最重要
楼主:
herzaghi (herzaghi)
2019-04-14 14:26:00所以月台上的人员工作不能问囉？虚心请教
如果他帮你查的时候有旅客冲过去卡在月台间隙怎么办？他有他的工作你为何要去干扰？他不就是跟你说现在没办法帮你查了吗
作者: B9207036 (pu) 2019-04-14 14:28:00
你需要先建立个观念，月台上的是月台站务员，负责列车监控和月台上安全事务，他们不是服务人员，安全比你的服务需求重要太多了
提供正确的乘车资讯并不是他的职责，他的职责是确保旅客安全上车，不是回答你这班车的停靠站
作者:
souall (0rz)
2019-04-14 14:29:00雕雕出没
作者:
su31tak (su31tak)
2019-04-14 14:30:00高雄哪来第五月台？旧站时空穿越逆
作者: Jason2011 (Epsn) 2019-04-14 14:31:00
每个位置有每个位置最优先要处理的职责，咨询的事情在进站搭车前就要在服务台或售票口确认好了，月台人员的职责在安全，这个没有什么可以妥协的，宁可不回答，也不要回答错误或未经确认的资讯，也是第一线应对的原则之一
作者:
Muratlo (宗艺)
2019-04-14 14:32:00作者:
busgoer (巴士狗儿)
2019-04-14 14:33:00如果在回答问题的时候发生意外，你要帮忙赔吗？移工跟台湾长者有一个共通点，手机拿来当无线电大呼小叫几乎不会拿来查这些打几个字就能得到的资讯
楼主:
herzaghi (herzaghi)
2019-04-14 14:37:00原po了解了，是我的问题，跟楼上各位致谢。事有对错，下回看到该名服务人员再向她道歉。回su，是第5车厢。
作者: haohaobobo 2019-04-14 14:37:00
如果台铁局长在场 任何人就知道不会向他问这个问题这是为什么啊这就像向医生问法律问题吧
作者: Jason2011 (Epsn) 2019-04-14 14:44:00
原Po的回应不错，补推回
作者: geesegeese (殴) 2019-04-14 15:13:00
月台人员不是询问处，不会搭就别搭了不满意可以去申诉台铁月台上的旅客资讯系统不清楚包括没有英文
作者:
coon182 (微笑å°ç©ºç©ºâ™¥)
2019-04-14 15:22:00奇怪，你不是在现场？你不会去帮忙解答吗？
作者:
splong (Close To The Edge)
2019-04-14 15:23:00一堆搞不清楚状况的 冲下月台车要开了才在问 真的很烦月台的员工有别的事要做
原po这样也没有错，只是原po你需要看一下时机，如果没有列车要进站或离站，你这样没有什么错，因为进出站需要做列车监视，我们做行车运转的最怕就是我们在列车监视的时候有人跑来问问题
作者:
IanLi (IanLi)
2019-04-14 15:26:00自以为的正义只是暴力
作者:
IanLi (IanLi)
2019-04-14 15:27:00现代假性文盲越来越多
作者:
IDL (IDL)
2019-04-14 15:36:00有时间录影怎不拿手机查
作者:
busgoer (巴士狗儿)
2019-04-14 15:37:00有时间吵架录影，没时间帮忙查，再嘘一次
作者:
Tamama56 (袴田日å‘)
2019-04-14 15:38:00自己不会看不会听
作者:
omkizo (陈武爱带你笑掌)
2019-04-14 15:39:00作者:
omkizo (陈武爱带你笑掌)
2019-04-14 15:40:00若果你真的认为月台人员遇到有乘客问问题都要放下手头上的工作来回答你问题的话 你可以申诉 长官一定会打屁屁给你看
作者: baobaohi 2019-04-14 15:42:00
说真的查很快，但是意外也可以发生的很快，反正出事倒楣的是站员对吧，好人都给你当呢
作者:
omkizo (陈武爱带你笑掌)
2019-04-14 15:45:00我建议上面的频道里在车站的影片都点进去看一下 可以看到几乎每条片副座在做事时都有人问问题
作者:
jackrock (勒布给你一双翅膀)
2019-04-14 15:49:00干扰作业
作者:
omkizo (陈武爱带你笑掌)
2019-04-14 15:49:00在月台上列车监视，抽空回答旅客问题，语气没有毕恭毕敬的还会被说服务态度不佳
作者:
h54889 (崩坏的豆芽菜)
2019-04-14 15:53:00潮州站副站长的youtube频道去看一下
作者:
misson (绿色九层)
2019-04-14 15:54:00妳帮他们查就好了啊，他有事你自己不会用app或是看公告栏上的时刻表
作者:
omkizo (陈武爱带你笑掌)
2019-04-14 15:59:00人家都跟你说他在忙不能回答你了 你却觉得我进车站后问每个穿台铁衣服的人都有义务回答你的问题 这是你的认知有误
作者: good11126 (像蒟蒻般的肥宅) 2019-04-14 16:01:00
我就一句话 要搭车的应该自己先看好资讯
作者:
omkizo (陈武爱带你笑掌)
2019-04-14 16:02:00都有台铁人员在YT分享日常了 也希望原Po有点同理心 先花个几分钟了解月台人员都在做什么的 再决定申不申诉吧
作者:
utamaru (IN OTAKU WE TRUST)
2019-04-14 16:04:00领多少钱 做多少事
作者:
insanee (狂)
2019-04-14 16:06:00你有空站旁边看戏怎么不帮忙 笑死人
作者: ixthdfl (我是谁) 2019-04-14 16:08:00
搞不清楚状况，自以为是
作者: start0917 (史搭特) 2019-04-14 16:25:00
申诉没用高雄站很挺员工 另外月台高低差向导负责月台安全不是服务台事要跑法院
作者:
vhygdih (ATJ)
2019-04-14 16:38:00其实这件事我会有两种看法, 乘客并不知道员工的部门是什么 就像以前在航空公司的后勤走在航厦里面一定会有人问航班资讯 ,甚至根本就不是我们公司的人来问, 其实这个时候礼貌的请客人去问服务台就好遇到那种奥客死都要问到就说我没办法帮你就好, 其实你也可以选择站出来帮他们查不是吗, 以前去意大利火车资讯乱得要命还不是靠当地人帮忙，对这种国营事业真的不用太要求怎么服务因为根本就不是要赚钱的东西，
作者:
kutkin ( )
2019-04-14 16:49:00帮补一下
作者:
ednuta ( )
2019-04-14 16:54:00从业人员对铁道迷反感不是没原因的
作者:
elcatel (兴爷)
2019-04-14 17:01:00问问题，也不会讲请问，，，，
作者: shiushiu5566 2019-04-14 17:04:00
必须嘘
作者:
zxcc79 2019-04-14 17:14:00你是半年前看到现在才想到要贴吗 但是半年前也没6187次你说的那人员主要要维护月台间隙的维安人员，他们不回答这些琐碎问题，不是很重要。但是万一分心在这种询问上，当下若没注意到PP的间隙，有旅客赶着上车而摔倒，就准备被电翻
作者:
trtc (柳树旁的捷运)
2019-04-14 17:22:00月台人员搁下手边工作、回答旅客问题，出事了，不会有人同情他是因为提供咨询服务，而是会被指责不务正业。(不要说我举例这么极端，出事之后的究责就是这么现实)
作者:
ArashiL (ArashiL)
2019-04-14 17:23:00我觉得问旅客搞不好还比较准 要求站务人员太超过啦～
作者:
hippo998 (看海的傻瓜)
2019-04-14 17:25:00作者:
trtc (柳树旁的捷运)
2019-04-14 17:26:00另外，也不要觉得服务人员在回答问题，好像都没有看着你。走动的站务人员时常要一心多用，眼观四面，耳听八方。
欸不是，你明明就可以帮忙查，为什么一定要站务回答你?
作者:
zxcc79 2019-04-14 17:41:00作者:
yaazzi (yaazzi)
2019-04-14 17:44:00这样说好了!当你在月台上问车长这台车能不能搭时!您肯定会发现车长为什么都直视前方!不面向您!非常的不尊重!告诉您原因!因为车长要一边列车监视一边帮您确认车次!重点划线!!(因为要一心二用啊)当旅客在要求服务时!重视运输最重要的核心价值（安全）吗?如果发生一次意外疏失车长可是要拿职业生涯甚至一辈子的薪水来赔呢!受伤都算运气好!如果死人呢？台铁会不会因为车长服务至上不给与惩处?当然我觉得最好的方式每个站都排2-3个人在月台上举牌!《行动式服务台》!有问题请问我!这样就可以完美的解决问题!
作者:
iocal (concrete)
2019-04-14 18:06:00跑马灯不是都有吗？你干嘛录影检举人家？就要注意月台状况啊
作者:
ivn0572 (做人不应该是这样的)
2019-04-14 18:11:00很久没看到这么欠嘘的了
作者:
JeffMnO4 (H2SO4isStrong)
2019-04-14 18:27:00你有空跟站务起争议怎么不帮忙他们？
作者: mikami1027 (MK) 2019-04-14 18:47:00
在日本我问列车是不是有到 不见得每个都能回答我 也是有遇过不理的喔 我想就跟上面的版友说的一样 他站在那可能有别的工作要做
作者:
nicoro (N)
2019-04-14 18:57:00自以为是的正义魔人!你有没有那么爱申诉!
真是台湾最美丽的风景 不顺你意就要申诉 有没有这么玻璃
作者: poloneya 2019-04-14 19:32:00
很闲？你不会帮他查？
作者: Semaj543 2019-04-14 19:41:00
有手机可以发文质疑，不会帮忙查喔？
作者:
Hs801704 (奈奈姬神样!!)
2019-04-14 19:51:00欠嘘
不要以为穿着台铁制服的都很闲好吗？若月台上旅客跌落月台，短短几秒可能一条命就没了还是您觉得“进站前”就该知道的资讯比生命安全更重要？
作者: cymtrex 2019-04-14 20:15:00
帮推
作者:
selfhu (水管爆了)
2019-04-14 20:24:00没坏
作者:
QF2200DA (忠太东路走九遍)
2019-04-14 20:38:00都看过行车人员等开车时跟向导在聊天 有注意行车安全?
你知道在月台列车监视时压力有多大吗？你怎知道下一秒不会有人冲下去
作者:
QF2200DA (忠太东路走九遍)
2019-04-14 20:40:00这个版不知道是在爱台铁还是碍台铁 呵呵
你以为月台人员是请来给旅客专门问问题的吗？事情有轻重缓急 这站员说有空在回答哪里错了？
作者:
kuter (卡特)
2019-04-14 21:15:00怎么申诉都不会? 还要网友教阿 你什么都要问网友?
作者: fufufugogogo 2019-04-14 21:41:00
台铁是公务员 不是服务业 你不爽可以不要搭
作者:
geoemia (开始当阿宅)
2019-04-14 21:47:00原来帮查很重要
作者: ixthdfl (我是谁) 2019-04-14 22:49:00
帮旅客解惑不是台铁员工的工作吗？
作者:
trtc (柳树旁的捷运)
2019-04-14 23:06:00他们也没有不帮旅客解惑，原po在叙述后面的段落也说了服务人员有提到“有空了再来服务”
作者:
a88152660 (Erictseng)
2019-04-15 00:10:00不要黑台铁黑到逻辑都没了 有人没照规矩走不代表照规定来的人就应该受谴责 这种逻辑跟别人违规没被抓为何我不能违规有八七趴像
作者: Lukechao (燥芋粥) 2019-04-15 00:53:00
月台要发车以发车优先吧
你不了解可以“询问”，可以致电“询问”台铁客服，为何当时站务人员会这样回答你？ 而不是劈头就“申诉申诉”很多专业外人不了解，并不是你表面上看到的那么简单回应某楼有的站员在监视时聊天，是那个站员的问题，跟原po遇到的这位有什么干系？
作者:
ifbii (ifbii)
2019-04-15 06:40:00自以为是
作者: ULoR 2019-04-15 08:05:00
超多这边的板友都黑台铁黑到什么都怪台铁, 不意外
作者: chengchi ( ) 2019-04-15 10:41:00
...
作者:
rerun (礼让)
2019-04-15 11:37:00什么是"服务人员"?
作者:
QF2200DA (忠太东路走九遍)
2019-04-15 12:02:00我不认为聊天是不对的 是这个版把列车监视神圣极端化了回答旅客问题狂黑狂酸 等开车在聊天就可以 真爱台铁
作者:
alfahsu (Alfa)
2019-04-15 12:36:00我来看PO主被打脸
作者:
coon182 (微笑å°ç©ºç©ºâ™¥)
2019-04-15 13:39:00原来不用监视啊？到时候旅客出事你是不是又要怪台铁没注意
作者: double5915 2019-04-15 13:54:00
与其在月台争论，你干嘛不一开始就直接帮他们都讲自己爱多事了，直接帮忙不就好
作者:
m760112 (白目上线)
2019-04-15 14:17:00可以
作者: jay5203321 2019-04-15 14:52:00
你知道各司其职这件事？剪票口可以服务乘车相关资讯...进闸门前可以问一下；行车运转一定是安全优先！
作者:
omkizo (陈武爱带你笑掌)
2019-04-15 16:28:00QF大如果发现行车员等开车时跟向导聊天 这个不用犹豫请你马上申诉
作者:
IanLi (IanLi)
2019-04-17 00:31:00列车监视是第一要务，这攸关人命难道不重要??
作者: sm51775177 2019-04-17 21:00:00
不重要啊，人命自己的。服务不设限，人力都不该浪费在月台上，司机自求多福别被告到没工作
作者: aoo926 (梦影域星) 2019-04-18 11:22:00
现在app这么方便，车站也有跑马灯吧，说会停靠那些站
人家在忙事关安全的工作就你来乱，如果出事你要不要帮忙车站赔钱？
作者:
loking (J)
2019-04-19 21:30:00难怪会误点