新增退票和电子支付功能 台铁斥资9.56亿采购新型自动售票机
2019-02-16 15:50
〔记者郑玮奇／台北报导〕台铁今年将花费9亿5695万元，采购472台新型多功能自动售票
机，除可贩售区间、对号列车车票外，还将新增退票、电子票证加值、信用卡与电子支付
付款功能，且除中、英文外，还将新增多国语言，让外国游客购票更便利。台铁表示正在
招标中，预计3月5日正式开标，若一切顺利，最快今年底前会有首批新型售票机可上线使
用，届时将会先装设在台北、花莲等旅客较多的大站。
旅客购票搭乘台铁时，电子票证最多人使用，每日约40万人次，其次是售票窗口，约13万
4000人次，现行两款自动售票机约4万6000人次，其余还有5万人次是透过超商取票、使用
定期票、网络付款至车站取票等。
台铁局表示，许多小站第一线员工，都是身兼卖票、剪票、响导等工作；新型自动售票机
上路后，虽然很难再精简人力，但可减轻第一线人员工作负担，对于许多人力不充足的车
站来说，会非常有帮助。
台铁车站全台共有483台非对号车票自动售票机、62台对号列车自动售票机，不过这两种
都仅提供售票服务，台铁这次采购的新型多功能自动售票机，结合既有两种售票机功能，
除可贩售非对号车车票及能划位的对号车票，也将新增信用卡、电子支付付款功能。
另外，使用电子票证搭车旅客，目前要储值需至特定售、补窗口办理，为提供更便利的储
值管道，新型多功能自动售票机将提供4种电子票证加值服务。
台铁局表示，尖峰时刻售票柜台时常大排长龙，但旅客要退票一定得去窗口排队，这次采
购的新型售票机，除售票功能大跃进外，还将提供退票服务。退票功能规划让旅客只要将
票卡插入，系统就能自动依规定扣除手续费后，将剩余款项退还给民众；不过像是遭遇天
灾、列车误点超过45分钟等特殊情况，仍需至窗口办理退票。
另外，许多外国自由行旅客来台湾大多搭乘台铁，且都会使用自动售票机购票，因为购买
电子票证对几年才来台湾一次的外国旅客，并不是那么方便。因此，新型自动售票机语言
基本规划有中、英、日、韩文外，还因应政府推新南向政策，拟增多个东南亚国家语言介
面；届时旅客使用前只要先点选语言种类，就能用自己习惯的语言去操作新型售票机。
台铁局表示，首批新型自动售票机将优先装设于台北、台中、高雄、花莲四个特等站，其
次就是自动售票机使用率较高的大台北地区各站。