https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20180201-00050019-yom-soci
ＪＲ西日本は３１日、车両点検のため运行を取りやめた金沢発大阪行き特急“サンダー
バード４号”（９両）で、后続电车に乗り换えてもらった乗客に特急料金を払い戻さな
いミスがあったと発表した。
発表によると、特急は１月２９日午前８时４０分顷、京都─新大阪间を走行中、乗务
员が揺れを感じ、新大阪駅で点検。乗客约１７０人のうち大阪駅まで乗车する人たちに
は后続の新快速に乗り换えてもらったが、误って车内放送で払い戻しはないと案内した
という。车両に异常はなかった。
ＪＲ西は、特急を目的駅まで乗车できなかった乗客には、乗车駅から目的駅までの特
急料金を全额払い戻すと规定。今回の払戻额は最大（金沢─大阪间）でグリーン车指定
席６４９０円、普通车指定席２７００円、自由席２３８０円になる。専用フリーダイヤ
ル（０１２０・２４・３７０８、午前９时～午后６时）で问い合わせや払い戻しに応じ
る。
按JR西日本旅客营业规则规定
特急列车乘客若无法搭乘特急至票面记载的终点站 可退还全额特急券（真好！）
昨日Thunderbird 4号因故在新大阪站停驶
乘客换乘后续新快速
但不小心在新快速上广播了不得退费的消息