楼主:
access (office)
2017-09-24 23:20:05以员工立场当然会跟你说别投诉
1.对讲机是连线车长室，车长不会随时发现
2.车长不是造成该冷气故障主因，车长是无辜的
3.你只是冷气没吹到，不必小题大作<<推文说的
但你又不是员工，只是个旅客而已
管那么多干嘛? 到底是检车还是车长还是高层的问题
这些你通通不必搞清楚
反正这几个对旅客而言就是台铁
讲难听点，这些都台铁的问题，投诉后台铁自行厘清即可
真的认为自己权益受损就投诉就对了
现在这情况是冷气故障没冷气吹，的确对有些人而言真的是小题大作
但我认为最大问题还是在于对讲机按了得等40分钟才有人回应这点
这问题可大可小
如果发生其他紧急事件的情况可又不同
你直接抓这点投诉罐头并附注处理不善要找媒体、立委
这设计本身就是个问题
不投诉等到下次出事就来不及
护航台铁的也有其道理
但还是那句话
你是旅客又不是员工，管那么多干嘛?
反正你权益都受损了，何必为他人思考?
直接投诉罐头比较快
附注一下找台铁语音客服没有用
我这辈子遇到最无能的客服就是台铁客服了
台铁客服最无能之处就是客服本身无法决定任何事情
就是个传声筒而已
问个相关规定也说要问车站才会知道
没办法马上告知要等车站开门后才能回复
如果直接深问只会鬼打墙无限轮回的回答类似答案
所以不建议找语音客服了
※ 引述《vKHip (Be a better man!)》之铭言：
: 刚刚坐152车次自强号，第二车厢突然没有空调，用了紧急对讲机也没人回应，等了40几
: 分钟列车长才来处理，我想针对此一状况投诉，请问各位之前有投诉过吗?
: 谢谢!
作者:
busgoer (巴士狗儿)
2017-09-24 23:27:00台铁客服不是无法决定任何事情，而是教育训练根本不足比地方政府的1999还废
台铁客服只会乱回答。然后把问题丢出来要人解决回复那我请总机小姐就好了啊。请客服干嘛？客服就是要在第一线解决顾客问题的结果连车子几分到这种问题都要问车站标准废物单位
作者:
zxcc79 2017-09-25 01:06:00台铁客服很大耶，看看组织树状图
作者:
opmikoto (MIKOTO)
2017-09-25 02:16:00不是所有事情都是客服可以解决的
作者: bshft (Nobody) 2017-09-25 06:25:00
台铁包括运工机电等单位，如果客服能解决任何事，那些人就不会在那里接电话了
当然不用解决任何事。但是很多基本的东西都要分案来乱车站就很有事。是都没有训练就丢到战场上去吗
说民营化就会改善的更好笑，直接拆了更省事吧！叫了没人理，干脆不要让它叫
台铁的现况就是用CK124在拖普悠玛 要期待他能跑多快
作者:
temu2035 (temu2035)
2017-09-25 09:21:00台铁的现况就是老旧柴联车松轫不良 要期待他能前进
作者: badpat (pat) 2017-09-25 10:16:00
没人说不要投，知道的人才了解，投诉才是有可能改变现况，大小事情任你投诉，有凭有据就好，我只是针对把紧急铃当客服铃批评，当然，车上没别的方式反应，但人人有电话的时代，打电话是种选择，把紧急铃留给真正需要的人。接到问坐错车怎么办的会很不爽！
作者:
tr291161 (垃圾随车机务)
2017-09-25 12:42:00官：旅(雕）客（民)至上…
作者:
zxcc79 2017-09-25 13:20:00推CK拉普悠玛观点