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台北一名詹小姐在台北车站台铁剪票口旁，目睹妇人气喘发作，跑去找站务人员协助，对
方却先问“患者是搭高铁还是台铁”，让她觉得不是应该救人第一吗？问这问题好像有些
不通人情；台铁回应，因为攸关车票退费问题才会事先询问，并非刁难或是不帮忙。
身穿黑色上衣的妇人气喘发作，坐在地板，一度站不起来，摇摇头说不用就医，站务人员
、志工以及铁路警察推来轮椅，协助她抵达搭车月台。
只是时间再往回推5分钟，民众目睹妇人气喘发作，第一时间跑去找站务人员，竟被对方
反问“患者搭高铁还是台铁”，詹小姐当下觉得搭什么车似乎没这么重要，但站务人员依
旧要她确认车种，甚至不通情理的说妇人“很常这样”，让詹小姐很傻眼！
詹小姐：“那时候当下感觉当然很差，因为就已经看到有一个人很需要帮忙、倒在那边，
但(站务人员)给我的感觉，只注重这是台铁的责任，还是高铁的责任。”
感觉很差，因为詹小姐觉得救人第一，至少借轮椅协助应该没有这么难，还好铁路警察巡
逻路过，协助妇人搭车。台铁回应并非不帮忙，另一名站务人员已经在下午2点协助妇人
，但她拒绝就医，3点多气喘发作，却又坚持搭车回苗栗。
台铁台北站务主任杨韶平：“我们属于三铁共构，那么旅客来讲可能会搭乘台铁、高铁或
是捷运，所以我们要了解旅客的运输目的为何。”
铁路警察台北所副所长谢世贤：“其实这上面有关车票退票或是乘车的权益。”
尤其妇人倒卧地点距离火车跟高铁的剪票口中间，站务人员才会反复确认患者“搭高铁还
是台铁”，是涉及车票退费，并非刻意刁难。只是热心女帮妇人借轮椅，却要自行询问患
者到底“搭台铁还高铁”，难免让民众有点心寒。