[消费] 网购发现瑕疵品后衍生之争议

楼主: eceppiok   2017-12-02 14:35:32
消费关系:
购买某锅具组(第四代)发现6.5L的锅身有瑕疵, 换货后,
在轻微使用的情况下才发现替换商品与贩售时不符,
商品经过整理, 目前跟全新的几乎一样, 收藏后无再使用过
处理经过:
买家11/21收到第四代的锅具组, 11/22检查时发现6.5L锅子有瑕疵,
询问卖方是否能换货处理, 对方说明原则上是换货处理没错,
但从头到尾都未告知替换品会拿旧版第三代的锅子,
到现在还认为他的行为是正确的,
在买方未检查全面的情况下, 稍微煮了一点白开水后,
才见到锅身上的贴纸是旧版的锅子(第三代的),
因此马上停火并在卖家评价做了客观留言, 并记录事情经过,
也同步在卖家悄悄话内留言, 询问此事件如何处理, 至今未能有明确交集
争议所在:
卖家坚持是买方没检查清楚就使用下去, 因此不接受再次换货,
但买方坚持收到的产品不是当初默认要购买的版本,
是卖方的不良动机造成后续连锁效应, 双方僵持不下,
并无法取得共识, 卖方在未事先告知的前提下,
使用旧版本的新锅具替换给买家,
此商业手段与法律争议须请第三方评断是否合法、合情和合理
(没此经验的使用者不会意识到替代品跟刊登上的不同)
请求内容:
请卖方无条件更换全新的第四代6.5L锅子给买方,
并卖家自行负担来回运费(并赔偿买方寄还卖方的所有运费)
所有对话纪录
https://goo.gl/Gt8Ce9
评价纪录
https://goo.gl/Nm98tN
请问如此申诉, 买家的赢面大吗? 卖家有机会占上风吗?
因为对方一直说买家损害他的商誉, 要提出索赔, 请问买方这样的行为算违法吗?
买方到时候是否真的会被索赔成功呢?
目前已经向消费者申诉专线提出调解申请, 这种小事有需要上法律诉讼吗?
感谢各位帮小弟解惑或提出建议,如内容尚有不足,盼请提出需补充之处。

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