事实经过：
要保人(外祖母)身故，其名下以她为要保人之保单皆须处理要保人变更
原要保人(外祖母) 被保人(孙女) 受益人(不确定)
预计推派新要保人(继承人之一，孙女父亲)
问题：
银行理专表示因原要保人已身故，除除户证明等文件外，需另提供完税证明
但因原规划须以该保单之解约金处理遗产税，故若无法变更新要保人，
即无法解约领取解约金处理遗产税，亦无法产生“完税证明”
若无适当资金来源，请问是否有融通做法？是否为保险公司之权责？可否以申诉处理？
先感谢各位帮小弟解惑或提出建议，如内容尚有不足，盼请提出需补充之处。