事实经过：
前两个月我妈上邮局存款去了，
在局内行走时因磁砖过滑而不慎滑倒。
人就左右脚一前一后采劈腿姿势坐下去，
左脚掌因此骨折，四根脚趾指骨断开。
住院一周后返家休养，
诊断书上注明应静养一个月并须专人照护。
但实际上都过两个多月了还是行动不方便。
问题：
由于家中并不宽裕，
没办法雇请专人看护。
这两个月都是家人轮流照顾。
有时时间搭不上就要有人请假帮忙。
而妈妈这两个月也都没办法工作。
月初开了调解委员会，
邮局方面表示由于我们没有请看护，
并且没办法出示所得明细，
所以没办法证明我妈有在工作。
所以他们不愿意负担这些费用。
并且主张滑倒这件事我妈也有责任，
不能都怪该局。
想问问这种情况符合消保法第七条的范畴吗？
又，请问下次调解委员会再开该如何陈述呢？
谢谢大家耐心看完…m(._.)m
先感谢各位帮 小弟/小妹 解惑或提出建议，如内容尚有不足，盼请提出需补充之处。