事实经过：
小弟于105/09/08于购物网站下订福利99手机，因为09/09收到后发现该网站调降价格
故完全没有对盒装做拆封，于09/10问与答中向客服洽询能否退货后重购
客服09/12发送信件表示直接办理退货，09/13宅配收件，预定送达日09/14
看似没有太大问题，却于今(105/09/22)由客服来电告知厂商说已被拆封且刷机
故无法退货、或要收整新费用9400元。
我力主从未拆封过，也没必要拆封后刷机又退回，但客服也一直重复厂商合作很久，
不会骗人。
因为我确认从来没有拆封过手机盒，能否主张手机盒上会有我的指纹，
但手机上没有？不然真的只会沦为各说各话
问题：
我应该如何应对客服比较好？
第一次碰到这种事请，有被栽赃的感觉，其实不让我退也还好，我还是可以买下
只是被说刷过机，所以变成没有保固了（原本保固一年），
而且这样搞不知道那只手机到底有没有出过问题.....
请各位大大帮忙解答 感激不尽
先感谢各位帮小弟解惑或提出建议，如内容尚有不足，盼请提出需补充之处。