朋友遇到消费上的问题, 以下为代po：
我与友人在104年7月14日在前去美容工作妨体验粉刺调理护肤(体验价一次399)，因那
天我状况较为不好由友人先作体验，当时店长也推销购买产品一套并附赠保养１２次并且
不限期限金额为８８００，由于因为当时我还没有做体验正在犹豫，店长说你可以先购买
没关系怕我作完体验之余优惠已结束，并说体验不喜欢愿意让我退费。
我当下也无多想，直接预约了体验时间钱也先付了，也当场与友人购买两套产品并用信
用卡分期三个月。
７月２０日前往工作室体验，隔天７月２１日跟友人讨论候觉得这套产品并不适合我们
，决定要退掉。当天下午致电给店长，说明这项产品不适合，要把产品做退费，店长却说
：‘今天你刷卡了东西就是买了，那护肤产品我也拆开了，不能退货。’这时我的疑问来
了，我明明是才刚作完体验价的方案也付了体验价的费用，尚未开始使用我购买的产品，
店长在电话内却说已开封产品不给予退费，由于我对这点很不谅解，在与店长沟通要退费
的当中，店长一直说电话没电要挂断，我们只好跟她约时间在店里与她当面沟通，我们在
电话里约当天她说不在，约隔天也说不在，并且在电话里也大声的吼叫，如果妳要去告消
基会就去告。
在消费者眼里，若商品有问题要做询问，卖家不是应有诚意解决问题吗？但我看来这店
长不是很积极的想解决，实在不能接受她这样的处理方式，能拖就拖的感觉，于是在下班
后就前往xx工作室（位于台北市中山区吉林路上），只是抱着想询问店员让她知道我们对
产品觉得不适合想了解退费，先问了店员，店长是否在店里，店员也直接说在店里，她进
去请店长出来请我们稍等，尔后店员出来又改口说店长不在，请我们明天在来，是因为我
们听到店长的声音，并告知店员我们听到店长的声音，店员才一脸尴尬的说：‘喔，对，
但是她在忙所以。。。’我们不断重申我们真的需要店长与我们先行沟通如果要改约其他
时间也希望可以亲自与我们洽谈，因为店员并不了解事情经过也无权做处理，但中间来来
回回的沟通店长始终已在忙碌中不出面只请店员不断打发我们，令我们觉得很无奈以及无
助，我们要求店员跟店长说如果她在服务客人，我们可以等到她忙到一个段落或是接近下
班时间再谈没有关系，但店员前后始终推拖，在得不到店长的出面和回复之下我们也越来
越焦急只能告知店员这是一笔不小金额的交易，要是店长始终不愿意出面我们只能诉诸警
察或是法律途径，此时店长突然出来并指责我们无理取闹打扰她做生意，并说他要下班了
！！
当下我们要求是否可以把我们购买的产品给我们看，因为我们要确认是否拆封，但她
却直接关灯关冷气并提起包包直接要离开而且不愿搭理我们，我们感到相当错愕，从头到
尾我们都好声好气的说话，但店家却是不断歇斯底里大声咆哮觉得我们在找她麻烦甚至质
问我们这样打扰她做生意要怎么赔偿她，这期间我们为了保障自己的权益有录影以及录音
，但她不断歇斯底里还抢我们的手机并逼近骂人，后来在他不愿意与我们沟通并且情绪激
动的情况下我们只好报警请警察来调解这件事情。
在警察的调解下，店家才愿意拿出我们所购买的产品让我们拍照，并且说产品其实还未
开封，店家还说可能在电话上有口误才说已经开封了，也还是坚持不让退货，因为他认为
产品我们就是买了不能退。前前后后说词反复并且不断歇斯底里让我们相当不知所措，店
家摆明就是不愿意退费并不断说要就去消基会谈，因此我们只好提出证据向消基会申诉，
希望能请消基会帮助我们处理这件事，但消基会却希望我们先寄存证信函，预计周ㄧ寄出
存证信函...
这是目前处理情况, 不知道现在还能怎么办...
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