事实经过：
最近因家母过世，留有一笔指名我为受益人的保险金，在家母办理后事
的这些日子，保险业务员有告知我，受益人指名为我，除了我之外，
他也告知了我的外婆，家母欠外婆一百万元，得知后便不断向我求偿，
不甚其扰。而后，我向保险公司客服询问是否有人问及我和家母的保单，
说明有笔纪录是10/7，家母来电询问自己的保单，但事实上，
家母于10/4就陷入重度昏迷，怎么可能又来电话询问保单?再者，理赔期间，
保险公司未通知我有保险金入我帐户，但是家姊却已知我为受益人，并告知我
有保险金已入我帐户，种种不可思议的状况，让我强烈怀疑我的业务员，以及
客服中心在个资方面的粗心。
问题：
1.我可以向哪些单位申诉或求偿吗?
2.如果我找到伪造家母去蒐集个资的人，我可以做怎样的处置?
先感谢各位帮 小弟 解惑或提出建议，如内容尚有不足，盼请提出需补充之处。