※ [本文转录自 consumer 看板 #1Jts4SMJ ]
作者: bionicqq519 (Bionic) 看板: consumer
标题: [问题] 硬盘送修 资料救援问题
时间: Mon Aug 4 18:31:54 2014
去年七月我在一家资料救援的小店送修一颗硬盘，送修完后店家说处理好会通知我，但时间约两个月过去，没消没息，于是我打电话去，店家说他们在备料中，于是我再等三个月，店家依然通知备料中，我说希望你们处理好尽快通知我，店家允诺。
一直到前几天以前，我都没再主动联络店家，因为我已离开该县市到其他地方工作，坦白说要去拿不是很方便，再来也希望他们能真的修好快点通知我。
前几天我在FB上看到他们发文，突然想起已经过了一年，他们都没主动通知，于是我私讯他们FB:
看到你发文我突然想到我寄在你们那边一颗硬盘一年了，你们没任何通知，我之前打电话，每次问你们都说备料中，我是不想直接在你们这边留言让你们难堪，你们的服务真的是烂透了!我人不在台中，要去拿也不方便，你们如果修不好可以直接打电话给我通知我去拿，或是寄还给我，完全无声无息真的是太夸张了。麻烦有空请把硬盘跟押金还给我好吗?
因为实在太久突然想到，有些情绪性字眼，但私讯完全不公开，没想到他们回：
…先生，因本公司对因太严重而无发救援的硬盘，最后会以 mail通知取回，如你自己的因素，没收到也要主动联络取回。且必须亲自以黄单联才能取件及定金。时间请以网站上保管硬盘期限为准。对于你不当的网络发言，请立即做诚意说明，本公司保留法律追诉权。
服务态度相当差劲强势，以下是接下来对话，我回：
请你mail再寄一次，我没收到，我主动联络过，你们跟我说备料中，什么料备半年？我黄单留着我会找时间领回，网络发言是私讯我想没对贵公司名声有任何损害，我认为贵公司无法处理应该主动通知客户，这是我当初送修你们承诺的。希望贵公司能改进你们的服务。
店家：
如太久，没收到应主动联系。或因作业疏失请见谅!麻烦你抽空拿黄单联取回硬盘及定金。谢谢
我回：
我明明就主动联络过两次，两次你们都说备料中，好了会通知我。我名片不在身上，是一位小姐，你们应该诚实跟客户告知情况，如果客户还没去拿，那是他的问题，而不是你根本没通知我还怪我没主动联络，何况我联络过两次，你们窗口都请我再等。
然后他们打给我强调我要自己联络取回，但重点是他们每次都说备料中，我要是留言没那么激烈，他们不也还是说备料中，我在电话中这么讲，他说要告我言语不当。这是？
我本来想说有空去拿回来就算了，但他们服务态度之差，很难咽下这口气，请问这个case有管道可以投诉吗？
这件case我本身有理亏的地方吗？