如题，今年一月左右加入莴苣台南树林店想去练练身体，因为是新手，于是想找教练熟悉
器材及练法于是购买教练课，后来刚好有遇到活动于是又买了一些课，但后来越想越不对
，怎么合约跟拿到的课程金额对不上来，于是在2022年3月12日向教练提出解约。
期间有开line 群组讨论退课事宜，当时E开头主管亦有承诺要退款的事宜，只说会处理，
之后就不了了之。
后来教练说有些课不能退，于是建议我把那些不能退的课上完，我同意了。但原来E开头
主管因故离开莴苣台南树林店，我原本的主要教练也于2022年6月底离职。
所以我在7月左右再次提出教练课程退费申请，跟我接洽的I开头主管也说会处理，但是到
8月依然毫无下文，于是再次到莴苣台南树林店找该名I开头主管，他才承诺会尽快找总公
司后台处理此事，并于此时加line 联系。之后9月、10月虽然都与该名I开头主管约在莴
苣台南树林店询问退款进度及流程，但他除了两次在我面前“直接”打给总公司客服外，
亦无任何回应。
真正让我生气的点是这位I开头主管于line 上承诺，将于11/15前退款至我的帐户，但到1
1/15日晚上六时许，亦未见退款，于是向该名I开头主管反应经回复后于11/16下午三时至
莴苣台南树林店进行谈判。
谈判中，该名I开头主管强调他们有金额很大的退费要处理，但也有帮我追进度，但对于
为何两次在我面前打给总公司后台，却没有任何后续动作的行为并没有多作解释，同行的
还有W开头主管，我也问他们何时有确切的退款时间，结果他们亲口承诺并写下日期是11/
30，但于今日亦未见退款。
12/1已将此情况申诉至台南市政府消保官处，但这段时间并未收到任何莴苣总公司、莴苣
台南树林店的任何电话、讯息或其他方式通知，预计于两周内至消保官处进行后续法律处
理。
我的问题是：
1. 为什么我缴的一份教练费，到退款的时候被告知，其实我的款项被挂在另一位学生身
上，所以会分两份，一部分会先退，另一部分会后来再退，这不会有伪造文书的问题吗？
？
2. 于11/16至莴苣台南树林店谈判时，有打电话给莴苣总公司，但是总公司却推说退款进
度要问分公司，但是分公司又说是总公司后台问题，所以到底是？？？
以上都有保存相关的合约与截图
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