请教法律版版友：
朋友在11月初时有被访问行销方式购买东西，
在七天内要去店家退货，但店家不允许给退货，
即便我们搬出“访问行销应在七天内给予退款”
他们也不退，事后我们走消保会线上申诉系统，
台北市法务局也寄公文给店家，告知他们要妥适处理，都已走到这一步了，到今天店家仍
然坚持不给退货，请问我们后续应如何寻求帮助，
投诉媒体有用吗？
P.S这家公司在网络上已是惯犯，
常用访问买卖的方式拉顾客做试用并且话术消费。

提起民事诉讼