※ 引述《iippiinn (小号卷卷头)》之铭言：
: 第一次遇到这样的事情，想来请教各位版友：
: 于网络上购买三个一组的锅子
: (每个锅子都有纸制的外包装，黏贴妥实，必须撕开才能看到锅子状况)
: 拆开前面两个锅子都没问题，但第三个锅子中间有一条刮痕
: 于是拍照、上传客服，申请换货
: 客服第一次来电：说明锅子由于铸造模具等因素，中间的一条刮痕是铸造痕迹
: 而非刮痕，且不影响使用，可以帮忙单独更换这个锅子。
: 第二次来电：说明这批锅子都有这样的状况，就算更换也会换到一样的锅子
: 若无法接受，可退货
: 后来我们决定退货，依照店家规定申请退货，并将三个锅子与赠品一同寄回
: 客服第一次来信：
: 感谢您的询问，很抱歉造成您的困扰，商品于七天鉴赏期内，
: 若不符合需求，您可以申请退货，
: 而于申请页面皆有注明退货的商品必须是全新的状态且完整包装。
消保督字第0930002323号函释
企业经营者订立“一经拆封，不得退换”定型化契约条款，排除消费者检查商品之权利，
有违平等互惠原则，应属无效条款。
消保法字第1000004336号
收受商品后7日内拆开包装或使用商品，是否仍可行使消费者保护法第19条第1项之解除权
一案
邮购买卖之消费者于收受商品后7日内，依消费者保护法第19条第1项规定得行使解除权，
消费者于收受商品后，若因检查之必要而拆开包装或使用商品者，依同法施行细则第17条
规定：“消费者因检查之必要或因不可归责于自己之事由，致其所受领之商品有毁损、灭
失或变更者，本法第19条第1项规定之解除权不消灭”。消费者拆开包装或使用商品是否
属于检查所必要，宜依个案加以判断。消费者依消费者保护法施行细则第17条规定，其解
除权虽不消灭，然商品若有毁损或灭失之情形，消费者于行使解除权时，对于企业经营者
仍应依民法第259条第6款规定，就商品之毁损或减损而减少之价值，按比例偿还其价额。
: 经厂商收回退货确认，包装破损无法还原
: 需要再次寄回工厂重新包装，故需请您负担整新费用，报价：150元
: 收到信件后，我觉得很不可思议，不拆开包装如何知道商品有瑕疵?
是的，消保官也是这样说：
https://reurl.cc/YmX80
“收受商品后如果不拆封，根本无法就商品的外观、材质、颜色、大小等交易重要内容进行
检视。”
: 这与单纯鉴赏后退货是不同的
: 于是去信反应
: 但今天再次收到客服的回复，内容一样表示"非完整包装，要负担整新费用"
: 请问店家的主张是合法的吗?
: 我有维护自己权利的方法吗?
: 目前的想法是诉诸消基会
: 但在投诉前，我想回应客服他们于法无据的部分
: 请问我有可以反击的工具吗?
: 先谢谢各位了....
: 附上拆开的包装
: https://imgur.com/6TFZ9TW