不好意思想问一下版大
此事是发生在友人身上，
原本她在去年花了17400，
购买30堂美容按摩课程，
后来因为怀孕所以暂缓一年，
美妍坊也同意课程不设期限，
可生产完后在来。
上个月有3～4次都有打去预约，
美妍坊都表示要确认预约人数状况回复，
但后来都无回应，
最后一次向店员表示已询问多次，
能不能现在回复可或不可？人员表不可。
故说明都提前一个月预约了，还无法预约按摩
要求退费，
却接到店长打来表示是人员疏失，
当天可协助安排课程，
但感觉店家每次都恶意推延，
且还发生过美容师当天突请假，要求改日，
认为该店实在太难预约。
至今所买课程“一”堂都没上过，
要求取消，店家还要求补贴18%的费用，
扣掉3132的金额，只退14268的费用
但我觉得实在很不合理。
店长说是分期手续费8%、跟税额5%，
还呛明，当初合约都有写，且会保留三年，
去申诉也不怕，最多去调解而已，
友人向店家表示，从未签过任何合约，
也未告知退费要求补贴的部分，
要求店家拿出合约，店家也拿不出来。
因为不谙法律规定，上网查确实有5%手续费的补偿，
但分期手续费跟税额真的没听过，
分期也是当时店家主动表示可分期才分，
想问问有没有熟法律的版大可以帮忙解惑…
真的拜托大家，谢谢。
http://miupix.cc/pm-64NF8O
附上美妍院的退费申请书。