各位好,内文如下
在9/30 15:25接近营业时间结束的尾声叫到一个客人,原本以为只是单纯的缴费,她突然
说绑定户头要带什么证件(因为讲话不是很清楚,我以为她要用台湾pay绑金融卡和办网
银)
我回答说身分证和印章就好,她突然说那我要开户(内心os不要吧
问了一下双证件、印章都有带,并无开户过的资料且户籍地是本地没错
我就问说主要是想开什么用途的户头,她支支吾吾的回答单纯存钱
再问说那请问目前有在哪边服务呢(85年次),她回答没有在哪边服务耶(就是没有工作
),然后再问有其他银行的帐户吗,她说只有农会的(很想说那妳用那个也可以存钱啊
因为我们那时候还有两个客人在等开户,所以我先跟她说现在开户比较久要等看你要不要
下星期再来开,她就先离开了
她走以后立刻跟同事讨论该怎么办
考虑的点有
1.因为跟她谈话会觉得怪怪的,不像是和一般人能对答如流的谈话(虽然说对答如流也不
一定客户完全没问题),且问什么都很含糊的回答
2.无业,最近单纯储蓄用途开户的人很多,但是无业的话那存钱的来源是?如果以后跳报
表还是必须要问
3.贵行很盯变警示户的比例,尤其是那种开户未满一个月啊三个月啊,这种情况肯定是被
钉到爆,还要写报告如何kyc ,即使已经很尽心尽力的在了解,但是如果真的这样只会怪
在开户的经办身上,我真的很害怕
以上,想请问同业遇到这种情况应该怎么委婉拒绝开户又能不让客人客诉呢?
谢谢
(连假期间一直被困扰的小经办)