以下是莉可（心悸）事件的完整对话：
事实上我觉得店家当初处理的不错。现在重新提出来指责我，真的是很不智的作法。
https://i.imgur.com/laz0Htr.jpg
https://i.imgur.com/s3hdYpb.jpg
https://i.imgur.com/fVwUlyG.jpg
https://i.imgur.com/XSmg2GB.jpg
https://i.imgur.com/WldpuRn.jpg
※ 引述《cafe2surf (浪馆手工豆)》之铭言：
: 嗨我是浪馆的板娘：
: 事实上从您“购买”到“提出问题”
: “埃塞俄比亚 耶加雪菲 莉可处理厂 水洗”有问题
: 我没有算错的话已经过了 52 天
52天可能不是最佳赏味期限，没错。但你要跟我说你们家的豆子没有开封的状况下连52天
都保存不了、不适合饮用吗？
: 一开始您私讯表示：“我跟我朋友分享了这款咖啡豆，发现有一个共同情况是喝了会心
悸
: 跟头发胀@开始我听她说还不相信，结果我自己喝了两次，也是同样的情况（我是晚上
: 9:00以后喝咖啡还不会影响睡眠的人，一天平均喝30g咖啡豆）。”
: 我们收到讯息以后当天回复，与您了解状况，但您没有说
: 咖啡豆已经过转手、拆封、再分装，且反应时已经是收到后一个半月多(包裹成功取件
: 2021/05/13 12:07，6月26日私讯提出咖啡豆心悸）
我是完整包装拿给他，他是开封后一个礼拜内拿给我。在没有证据的情况下，你想要暗示
我们都没有把咖啡豆保存好？这是你们对顾客的信赖？
: 这之中我们想去了解豆子的状况，但您表示手上只剩下一点点（我不会贴照片，但对方
提
: 供的照片我目测大概只剩下十公克）
: 我们完全没有机会收回测试
事实上你们根本连开口跟我要都没有提。今天我电话中才从老板口中第一次听见你们处理
这种案子的S O P，莉可的事件，你们根本忽略了这个环节！
: 我当下马上列出所有有收到同批烘焙的客户联系
: 也没有人回报相同问题
: 但我们依然提出赠送一包表示诚意心悸豆的事情 一开始您就没跟我们客服人员讲清
: 楚
: 咖啡豆不是您开封保存的
其实我有说那是朋友分给我的，只有一些些。而且就算我没有说，你们有问吗？只指责客
人没说不会很奇怪吗？
重点是我根本没有主动开口跟你们凹咖啡豆，是你们自己提出来的！
: 客服也觉得您的说法奇怪
: 我们完全没机会回收测试
从你们开口说要补送豆子之后，到昨天一直没有下文，我事实上也不知道你们打算送我什
么以及什么时候要送。我也从来没有主动问，想说随缘就好。
原始文章我有提到：你们说要送豆子，可能只是说说而已。这是我的感受，因为我没有得
到任何资讯。如果有误，我愿意收回这句气话，跟老板道歉。

一般来说 保存正常的咖啡豆三个月也不会有明显问题就难喝点吧 不过保存不好两个礼拜也是可以有问题

喝完会头痛就是心悸的现象? 上次喝个酒香豆还以为我醉了 头很痛 快要爆炸的感觉

心悸的原因可以有很多 当中可以是瑕疵豆 也可以是咖啡中正常物质 如果只有这支有问题那就别喝了吧

应该…不太一样…咖啡醉应该是另一种现象

也有可能是过度惊吓的心理因素就是惹

心悸不一定是人家咖啡豆有问题 也有人喝任何咖啡都会心悸

只觉得商业应对真的很重要…居然可以在一个个案上看到两种

酒香豆 如果不是酒桶后制的酒香 可能会有发酵过头的问题

一般厌氧做酒香都是发酵程度比较高的 没控制好确实有可能发酵出奇怪的东西 又烘得特别浅没把这东西裂解 是有机会算是 生豆瑕疵造成的不适 太多原因啦反正原PO目前只对一支豆子心悸 就避开那支吧 还有很多好咖啡可以喝

我是觉得原po跟店家无法交集 是不是先不要再po上来看看是否有什么误会跟店家私下讲清楚 如果真的不满

确实是VillaSarchi的厌氧日晒

其实也就换一家店 台湾也不是只有这家店可以喝 版上

建议老板娘还是不要回啦 后面沦为跟看戏网友嘴砲

其实照下午在FB人家传的结图 老板号称一天处理几十到上百公斤的咖啡豆 还要标榜挑豆多仔细 不会有点冲突吗其实原PO一开始没有说是哪间店 是大家都把问题指向没挑豆的店家 原PO才拿店家的广告词来贴 标榜挑豆仔细

说实话就承认疏失就好 挑豆仔细也不代表绝对没有异物

然后被大家拿去google 是无心之过吗 也有人会觉得是剧本

如果几百包上千包只出现1次异物那品质也不差啊

好了啦休息了啦

说不定原PO本来就想公布 老板似乎直接把原PO当敌人在回

在这种罗生门上跟网友理论 也得不到决定性结果

我也觉得店家角度就是道歉 下次改进 再更大方就送一包贴点运费什么事都没有 老板一天几百公斤 时间很值钱欸

再会辩也不可能证明那颗豆子 就是本来在里面或不在里面

就有人说要贴内容那当事者就自己贴出来而已不然应该熄火了看还有没有没贴的看那位说要PO内容的继续下去啊

送不送豆子根本都是无所谓的 长期顾客也不会差你一包就诚恳说以后改进 客户难道会去法院告你吗?

真心觉得原po很奇怪，咖啡不就是农产品，就像芒果有人吃了会过敏，有人就不会，然后再去怪摊商

原PO的心悸真的转移了焦点…或者说制造了另一个焦点…

但据他所述他日饮用量超过30g 应该不是一般的咖啡过敏可能是未熟豆 也可能是其他物质 我们也无从得知

抱歉 我是老板 我知道用同个帐号不对 但请见谅 我真的不会这个 我想说一些事

他不是只是反映他喝了会不舒服而已这叫怪店家=,= 又一个国文不及格的

单一帐号代表店家应该可以吧。这不知有没规范

我的工作着重在烘豆挑豆买豆这部分我对这位先生没有不良的看法毕竟买卖行为总是有些无法预料的纠纷

老板，你不应该把个资（姓名）露出来喔！

老板你照片只记得码自己的隐私......

老实说这位先生私讯我们都很客气抱歉 我忘了 真的不是故意的 该怎么从来呢

我的姓名你没有裁切，这是犯法的。

请发文版友帮你修掉

今早板娘叫我看这ptt的留言串

其实上一篇看的出来原PO对老板印象不错，但您的队友啊…

我可以帮你删图，你再贴一张裁好的。

我也觉得问题是在板娘的回文方式...沦为嘴砲没有帮助

我发文的我试试好谢谢您帮我删

你重贴图吧！慢慢讲～

这件事情其实我看着觉得没什么大不了 只是沟通上面出问题

其实没必要拿来版上沟通 你们两方私领域的事情

的确最近工读生出了很多包这件事情我一直以为n兄是收到东西的当下就觉得这包咖啡会让他们心悸了所以我有跟出货员说找出问题 重寄一份给客户 回收豆子是因为我要对其他同批次的客户负责毕竟烘了一锅寄出如果有客户反应问题我们也该找出问题好跟其他客户交代咖啡浆果的事我也吩咐员工重寄一份也想找到问题出在哪

我相信你，可惜我这边都没有收到通知。

中间n先生还有订货 吩咐我们迟两星期再寄 因为豆子消耗不了老实跟您说

没错，就是桃可可

客服会没有马上寄送是因为之前您说心悸的豆子是经过一个多月所以客服觉得这其中有很多不可控的变因站在我们的立场 其实补寄是最方便省事的虽然我有吩咐客服把其他水洗桃可可拆开检查但也没发现不妥这边不是再说您是问题所在而是基于商家的立场必须把问题找出来赔偿都是小事 想必您也这样认为所以后来板娘有在私讯跟您说这件事

是啊，下午我也说我乐意配合。

https://i.imgur.com/ZxxO7gy.jpghttps://i.imgur.com/NbK3LTx.jpg板娘生气不是因为赔偿而是跟您想法有点出入她觉得自己在处理这件第一次遇到的状况了

而认为您在这公开场合 事情还没查清之前对

我有了解你们不是说说而已。相关表达下午就删除了。

我们只要客户反应第一件事就是先寄新豆不管哪个环节出问题了商家负起责任是理所当然及厚道的行为只是板娘看到您在留言中 说了一些对我们不甚好听的言论心悸豆这件事曾经发生过处理过多次大部分是受潮 甚至有朋友看网络说要冰冰箱的我们总是在处理这些 并把问题公开 让大家参考

本来好好的怎么又回来心悸了

所以很多事情浪馆有一定的sop

你是指我提到心悸豆的事吗？为什么旧事重提吗？

我当然不敢大言不惭的说我们的豆子永远干干净净 即时挑了多次还是会有漏网之鱼但这的确是我们第一次遇到水洗豆里有带壳豆

原po根本没把心悸放在心上不是吗

老板，你多次提你的sop，但底下的人没有执行耶！

虽然经营十几年熟豆买卖 但我也不敢掉以轻心

我真心希望你们跟客户可以有多一点确实的沟通。

就像我刚看到有网友说 说不定是包装时不小心包了进去

照上面所说那颗异物不是应该叫客户寄回你们再研究吗?

但这些我查证都需要时间

这两次状况，我觉得你们跟我的沟通太少，而我又是新客人，根本不知道你们的SOP。

或许板娘在意的就是您说我们只是说说 让她很介意吧您说的没错 但当您祝贺我小孩出生时 我误以为您知道我

你跟我说明后，我下午就删掉那些字句了。我也口头跟你们

们现在的情况 我也把你当朋友一样

所以下午跟您通话时我有把这些讲清楚您在这公开场合的对我们的一些话语都还在不是吗

等到我收到豆子，我是计画po专文澄清的。

查证问题跟马上补寄不冲突吧

我说一句实在话

老板吩咐客服补寄，客服还可以自行判断不马上补寄喔....

老板，你要不要直接说出来你对我的期待是什么？

若我在其他网站定了一只豆子 而不是我的 我跟朋友要了一些来喝 心悸了 我能知道这是豆子有问题还是保存有疑滤吗

老板你要不要先去休息了，很晚了

补寄我们通常会看客户存豆量以及下一笔订单时一起寄

就我来说，我也还在观察，看你们怎么处理啊。至于网友的

我刚打扫完工作室 没兴趣的不用勉强待着

一些责难，我也先有为你们缓颊，你有看文章就会看到。你若真的照你所说的去做，我也会重新发文称赞你们是好店家啊！现在不是还在过程中吗？

因为你心悸豆的事没跟客服讲清楚啊 明明你是代购 朋友一个半月后才分你喝 你就轻轻松松说这家咖啡你买过一份会心悸我们从不标榜自己是什么好店家倒是之前常与生豆商 设备商硬干退一万步说 你的心悸 你的带壳豆 你觉得商家就理所当然该换给您吗你拿别人请你代购一个半月后才喝到的豆子说心悸 同一批次的都没这问题虽然不是你发文的重点但你的确说你买了我家的豆子喝了心悸不是吗这正确吗

老板，你自己看看对话，我有要求吗？

我老婆就是一板一眼你说的不尽真实

提醒一下 他应该没有要求你补寄 也没有要你因此折扣

那个豆子我们喝了会心悸是事实。我朋友什么时候分给我，从对话记录你们也可以得知，都没有隐瞒。我也没有要求你

做什么，不是吗？

你这就是抓住商家软肋

原po关于心悸豆的部分不是就只说回报问题而已吗？还顺便

网络公审 这家豆子喝了会心悸

其实我的诉求是这个： https://i.imgur.com/tSERh66.jpg

不相干第三人觉得你们过度反应了 直接认为对方是找碴的

我的诉求是你知道豆子怎么新鲜保存吗

店家是不是反应过度啊感觉有点鬼打墙

我希望你们客服可以进步，正确解读顾客的讯息，多沟通（

刚好疫情闷在家 有时间这样也不错

这家店要不要请个公关啊，危机处理要加强

客服都是这样回应你

这对话我文章一开始就贴了。我没有隐瞒啊！

看完一整串，结论是店家危机处理能力0分

我知道 所以尽管客服有意见 我还是叫他重寄一包给你感谢f先生小姐要补寄给你的豆子还没到你就急着po文 我也是看傻眼

可能你介意的是网络公审（我不认为我有），但我昨天之前面对的是不打算做什么的客服，上PTT询问是我唯一的选项。你可能在意你的商誉，但其实若处理的好，大家还是会肯定你的。

最后只想说 大家都在努力生活 或许永远不会有交集 但好好过自己的生活吧 第一次在ptt打这么多字 不是为了生意 就是莫名其妙的想说清楚

老板，你要不要仔细看看脸书对话记录？你的客服8/1之后什么都没有跟我告知联络喔！

知道我们的人就知道我们不在乎商誉这假东西你只问了一个问题 然后有后续吗 ？连我也以为你只是单

我肯定你是认真的老板，但是客服拖累你了。

看完店家跟消费者的对话，只能说公关真是一项专业能力啊

不 您误会了 我绝对挺我的员工

店家的公关能力让旁观者摇头。你们要之后补寄也没先说何时要寄、寄什么豆，再来批评消费者误会你们，傻眼。

的确 很多店家都靠公关

老板先休息了啦，明天还要工作

今晚打完我就要继续我生活了 即时观念不同还是很高兴认

老板跟板娘跟客服的回应，只会让旁观者对这间店的品质打问号。(公关很重要的，跟你豆子品质一样重要)

哇干叫版友不想看就不要看 把PTT当自己家XD

识您再会 各位ptt朋友ccmask你现在是在干我吗你现在是他马再干我吗

我等你们七天，就是相信你们是注重品质的店家，应该会对咖啡豆里有异物主动表达关切才对。况且如果我主动讲什么，你是不是又会认为我在抓住店家的软肋呢？

看清楚，那个干不是我的留言。您眼花了。

whe你现在是干我吗你他马是在干我是不是

我猜你喝酒了。多陪你的孩子吧。只要板娘不要再引战，我也不会再发文了，大家清净一下。

ccmask对不起我向您道歉n先生你要带风向我喝酒闹事是吧 很抱歉家里只剩沙士

我没有要带风向，纯粹关心。

你等我七天？我还等你自己澄清豆子怎么了勒

别说公关能力了 整串下来根本就没感觉是公关应对大概就公园凉亭对话

整串下来大慨除了当作职人的自负外，找不到什么可以帮解释的了

听起来很适合去煮拉面XD

开业容易遇到来闹的客人很不爽没错，但原 PO 与您的对话看起来他并没有想特别争取什么，只是以顾客角度与店家反映问题。如果店家自行选择用补偿的方式解决，但后续又没收到东西，客人会不开心挺合理的吧～或许您不习惯网络讨论区的风气，但继续这样的态度与语气，大慨如您所言不在乎商誉吧 ：）

说到底还是质疑消费者 不在乎商誉何苦上来说那么多回应顾客都是这种语气和态度 谁有诚意沟通显而易见

私领域的事还是私下讲吧 老板不太熟悉论坛很容易被干扰

https://i.imgur.com/hrethq1.jpghttps://i.imgur.com/GNPoGi8.jpg回去看了一下 这家公关不是起火 直接原地爆炸了吧XD

太精彩了

原po脾气真好...

《我的诉求是你知道豆子怎么新鲜保存吗？》每个客人都有各自的保存方法你是要探讨到底那种最好吗？还是你觉得只有你的方法保存才是唯一解？之前养豆九天开封三天味道就怪了问店家也在质疑我保存有问题你们哪来的自信啊？对了是有名的别的店家 别误会喔

整串看到现在，本来只觉得公关有点问题，看到上面突然讲一讲暴怒直接变成公关灾难XDDD

惨...这是场悲剧

高机率客服=老板娘拉面XD

靠背这篇有签名档潜力快笑死 XXX你是在x我吗XDD

整串卖拉面神回复，小雨大大劝不听自爆老板。老板easy 我从头看原po也没什么恶意，你卖豆不就是要回头客欣赏你自信之作？机器人工挑豆总有失误，补个招牌给人家说不定帮你白回来

好奇问个，一般人有办法轻易的拿到烘培过的未脱壳浆果吗？不然老板怎么一直觉得客人故意搞他？我还是第一次看到烘培过的未脱壳浆果 ==

不一定觉得有人在搞他啊，可能只是认为放著不管就没事没想到会在ptt讨论而已

套句老板说的 水洗豆怎么会有 他还把库存的几包都拆了不要说水洗豆不会有 拆五包30公斤的日晒都不一定看的到一颗全果豆

这个对话永远找的到欸老板...可能以后人家查的店就会连到这串你直接说脏话好吗...

nein718大 上来PO文讨论很容易 版友七嘴八舌有解决问题?板上可以讨论 可以交流 但没有人可以隔空抓药希望店家好好记取这次的经验 在平台上有理说不清

有理说不清？呵呵呵呵呵呵呵呵

看对话觉得原po没问题，反应商品问题而已

一开始还好好的，后来感觉被盗帐号…太多情绪字眼，大可不必

看完觉得原po没问题，你不是奥客，拍拍。店家公关真的不行

好啦，PTT对不起你们咖啡烘培大师浪馆手工豆ptthttps://i.imgur.com/bmBke7R.jpg？？

觉得店家客服一开始在怀疑原PO就一步错步步错了然后原PO表达也有点不清不楚，你贴的对话:朋友要我割爱分她，她只分我一点。 也太乱了吧

怎么回头来看变成这样……

先不论谁对谁错好了，店家的回应真的不行

原Po辛苦了O.O

店家公关问题 ~ 个人以为 !!

我觉得这件事已经超越论对错的范畴，还是建议老板跟原PO私讯解决就好。 另外贵店的相关SOP也可以看看有无优化空间

笑死 现在客人难当 反应一下问题就被当奥客

建议原Po以后开豆子记得要全程录音录影唷！如果可以的话，顺便gopro磨豆的过程另外187楼的照片没码到...

这个公关处理真的可以变成经典案例了

xxx你现在是在e04我吗... 这发言哪招?

还是没有了解店家如何处理这次异物的问题。什么水洗日晒，挑选几次，也只是推之词。发生了就是发生了，不就是要好好处理客诉，自己也好要检视品管是不是松了。

回去看最开始原po发问的那篇，还真不知道是哪家店没指名店家是后来板娘突然7pupu杀出来澄清

一粒果实 可以处理成这样 真不简单

原po都在灭火给台阶下,怎知道店家点火后还放炸药

其实就承认疏失 商品够顶根本没影响 没人会要求手工商品要完美 就学好市多管他怎样无条件给退几次就好

水洗豆很难有，但是产线只做水洗的吗？现在好一点的食品厂，产线有生产其他过敏源都要注明，太多外部原因了。一般人拿到咖啡浆果的机率，比浆果卡在包装容器低太多了。

看完只觉得原po是m吗? 还是咖啡真的那么好喝?有问题跟店家反应被当来凹优惠的奥客 还这么好声好气还被店家PO文指摘说话不老实 纵使如此还是给店家台阶下看店家的回应 应该从头到尾都认为是客人的问题吧

不知道店家之前遇过什么 在这件事过度反应了帐号看起来不止一个人用 态度一惊一乍的

01:01好好的，1小时后像变了个人。

又是平行沟通抓不到重点…

希望贵店起码学到 不要在ptt情绪性发泄 跟fb不同删不掉

原po脾气真的很好

PTT删了也没用 备份站一堆 估狗都有

看到最后感觉直接爆气...~_~

那一个小时的人格转换还真的满像有喝的

只要不上来回文 基本上都小事 但上来自爆...

自爆又不少见(爆米花

讲到一半突然自顾自爆气到底是在演哪出…

公关杯具我喝过室温保存放超过一年的豆子，也没心悸...

红明显 可以学学版上一些被抱怨或出过包的店家(石头、异物、心悸、难喝等) 不管是不是被搞或真的自己出包 会发篇解释成因、如何补偿、好来好去不着边际的回复安抚客人 顺便发试喝包给推文的乡民 看戏的乡民就会推爆：了不起，负责!而抱怨文的原PO被摸头后通常会删文 久而久之 大家就忘了这

这告诉我们：可以换一包就换，商誉坏了就很难回来

件事 直到下一次出包 上述SOP又重复一次 版上已看过几次XD

为什么看到咖啡浆果会有震惊跟害怕的感受啊？我看到的时候都是一种哇呜赚到的感觉欸。

respect U know

突然爆气是因为有人推文打了语助词"干"

他商誉应该也没坏，根本不同圈的客群，可惜店家如果处理好应该会有乡民买来尝试看看的

两万多赞 比卡卡爱还多 看来真的很有料

其实没差了，反正客群不同，会欣赏的还是欣赏，其他的

危机可以是转机 也可以是https://i.imgur.com/LVyK68w.png

确实影响有限，原本的客群应该很大也不会受影响所以希望原PO跟老板私下好好沟通解决就好

觉得突然+9化有点害怕

本来对店家没有不好印象，整串看完又看了板娘在fb的文，觉得...嗯。

好啦推荐你U coffee，放了3个月的莫札特还是很香很好喝XD

神串跟完 咖啡人真的蛮有个性

咖啡人也可以是+9啊 有个性跟个性差是两件事情吧

回去取暖也好啦

我感觉客人只是想要回报心得，希望店家可以真诚回应。如果是我遇到类似状况，我也会反应给店家知道。只是这边太多人，PO文就算没有指名店家，关键字也很容易联想到对方。网络评论没处理好，就是笔战一场，伤人自伤。如果店家给我的回应我不喜欢，我下次就不会再给予机会。台湾那么多厉害的豆子 不差一间呀

对压，有的就只是回报，像我之前买driver的两用冰滴，

其实真是私了就解决了 在板上一阵乱战这操作不明所以

那时在别的站有讨论到一些别人的瑕疵，回报给FB小编，加上后来粉杯自己爆炸，也是回报给他们，就只是遇到

冲这神串，我一定会去那间咖啡喝喝看 卖咖啡的都很有趣应该对自己咖啡很有自信才会这样..

到底怎么会有人觉得客户没问题？

到底怎么会有人觉得老板没问题？

原Po辛苦 花超多时间为了这件事情

客人当然有问题啊,不然怎需要客诉反应?

都是小事 但就是态度的问题

通常我跟店家反应问题都是对店家期待，不反应通常都..

不然有啥SOP说说看。所以不是什么大事就吞就对了

楼上同感 有问题不反应的话 基本上就当一次客

反应问题跟公审店家是两回事

来了来了，开始检讨被害者囉～

事实上也分成两次了还隔了一段时间我只是想问，这种情况你既然这么说，是不是就吞？没反应啊还是有什么SOP可以两全其美大家都高兴，愿闻其详

想请问一下板友，如果一开始店家就说抱歉眼残漏挑这样够吗？还是没有补偿不行？（真心想知道浆果豆对板友来说严重程度到哪）

我只能说我现在买豆碰到问题反应都机乎很快被解决没碰过这种状况（除了主观的味道不喜欢外）

原来一颗浆果一个心悸就能算公审,破坏商誉

再来我想一开始就有楼上说的道歉及时处理这串根本不会出现

重点是店家遇到问题的处理态度吧...反过来检讨原Po发文xd

中间小雨还提醒该忍住不要再说了，但老板还是爆气了，给人的观感真的…

摒除掉不相关的人带动风向，这问题其实就很单纯了，两方只要有谁被带动风向，那就乱上加乱了，如果要靠这个被带乱风向的这个文章去判断店家或顾客，不见得这么客观，无关人士还是不要再带动了，实际私下跟店

这么说楼上觉得双方的文章都有问题囉？因为这串几乎都是当事者的文章。都有被带风向囉？

两边各打五十大板的留言就免了，根本废文，公关灾难根本就是事实无关人士带动也是很好笑的说法，呵呵

某数字板就这样，前提是文章都非本人写的…

不要忽略精神疾病耶，有需求记得就医。

看热闹的乡民真的要认真看，这串文没有什么带风向的事，原po反应有咖啡浆果的事，得不到客服的回应，但老板却一直强调他们的SOP是马上补寄一包，所以原po就说那应该是客服的问题，没有进行后续老板所谓SOP的处置，结果就出现老板爆气说的那些话了，关键字：老实跟您说、说句实在话、退一万步说要说带风向还比较像老板被自家客服带风向，从一开始就觉得原po是来讨优惠的

po ptt 根本还好，难不成要google地图评论？

只能说原po倒楣吧，遇到心悸和浆果，然后担心所以询问店家却被误会成讨优惠的，看原po跟店家的回复根本就是一个忠实顾客的人，结果被店家直接弄到黑！另外店家一直强调会送豆子什么的，但其实客人有时候只是希望得到一个答案，一个回复而已。

台湾烘得好的店跟本一狗票，开心喝个咖啡结果变成吵架大会，换家就好。

老板说一套做一套，身体倒是挺诚实的

澳洲来的客人还蛮多的

脸书有完整对话啦，就大家各自解读了 xd

嘴巴上说没关系但你还是来po文说有浆果啊，嘴巴不在意但身体很在意，在意到来po文公审

来PO文不就是因为反应了然后店家不鸟他吗?因为客服认为是来凹优惠的 呵

疑? 原po的说的内容跟公审到底有啥关系?中文不好 请解释一下

还在讲公审? 脸书亲友团来了是吗

#1X3yoq00 这篇怎么看都不像

建议亲友团真的不要提油救火

我跟店家原po都不认识，我觉得原po人根本超好，要公审现在都流行去google map啦，再继续闹店家越黑而已，一件小事能处理成这样我也开眼界

https://i.imgur.com/ofGKebt.png 别再搧风了好吗

建议亲友团不要提油救火+1 店家都自爆成这样了,老板在PTT说商誉这个假东西他不在乎,板娘在自家脸书说他们最重信誉…这到底什么神操作完全看不懂

了解始末后 原po确实有个地方做的不好：跟老板通话后没有把文章修掉 而有自己的打算。导致板娘在这就开战 引发一连串问题这事我看来你们不就好好协调好就好了 至于闹成这样？那就让我不得不思考一个问题 目的是啥？之后就是纯粹我臆测 双方都是同边靠这事引发关注来做广告

笑死 两个人说得话完全不调 先去统合一下再来好吗 lol还听说战烘豆机多强 战力也不过如此嘛 lol

店家回一大串文也没有结果 还不如不要回 脾气还一点就炸

If大这样宣传反效果吧

而且老板跟老板娘都是回一回就开始跟看戏版友吵架

这就是我为什么咖啡喝到不喜欢不讲出来的原因之一，很麻烦的啦

建议店家可以跟统神合报公关课程，搞不好有团购价

整串就是一个诚意一个爆走，就很有戏。但整个危机处理很糟，让我连搜寻都不想搜寻。

商誉对开店是假东西？哇塞

他的客服是不是股东 负责人要干啥事都会扯一下客服想法

当我从头看到一半发现他说了一句“我说一句实在话”大概就知道下面会是怎样的悲剧，果不其然XD

客服不就是接个电话向上呈报后给高层做决策吗为什么这家经营者连送包豆都要扯客服反应呀XDD

不就老板说要送豆，客服不送这样吗

给予老板肯定，成功透过自爆来证明真的不在乎商誉。

才看到 02：43分而已，不过忍不住惊叹，这实在太精采了，真的是同一个人吗？哈哈哈

原po的电话被放在FB照片里了…这到底是看错边 是老板电话….

ptt整串及FB的讯息完整包都看了,才发现原来可以不同订单凑起来问特惠,下次学起来(误) 这二边的讨论真是太精彩了

公关失败… 等到真的炎上就知道谁苦了

咖啡版难得能看到这种场面

上一个爆的也没很久前，嘻嘻

原来推个文就变亲友，我也是服了乡民啦

可4这里就有完整对话纪录阿，FB反而不完整吧...阿抱歉我刚刚看到了，真心觉得老板好好解决完就好

小雨神预测老板自爆，但我完全看不出来，公关危机风向球？太神啦https://i.imgur.com/h027Ai7.jpg

看到fb广告想说可以试试，看来我还是乖乖买卡卡爱

小雨应该是被战的够多，所以很懂这种开战的起手式，例如，我不是要批评你…就是要开始战啦

1z 跟 kakalove 的公关技能就点满了，跟你像朋友一样

经典公关灾难范例.大家真的疫情闷太久.一点就炸XD

难得爆文 干文自爆那边太经典

莫名自傲跟乱挺员工！不知道是否黑金太好赚？不用在意ptt？让我想到直达咖啡，之前板上也出现过，前阵子购买，只觉得客服超点火！！样样出包！也样样认为自己是对的！结果老板也是类似的乱挺，反正都是一句我是老人，不懂网络，随便让客服点火，虽然他的咖啡豆是不错，但也不便宜，会点火的客服不如火掉！！

大部分店都说自己超优呀 但大部分都没比赛战绩呀 lol

比赛得名的也不见得好喝 被雷过的就懂XD 找自己喜欢的即可

被捧上天的店也是未必合胃口 亲自试过才知道哪个好

真的... 但嘴人敢那么强硬 至少也该拿出个title压吧连title什么的都没有 就只是有开店 说的话就要人信喔反正碰到这种感觉良好到爆的也只能笑笑囉

乡民看到爆文进来朝圣

有title的说谎话也要相信的意思？

原po脾气看起来很好，店家fb底下有一些不友善的粉丝回文，你还为店家讲话。

谢谢原po挺店家 每个人都会有情绪失控的时候 但大家

我看原PO客客气气的，结果店家夫妻轮番上阵呛，这店真的做生意架子够大，了不起。