112年台北市市区公共汽车营运服务指标评鉴 第２期评鉴报告
资料网址 台北市公共运输处
https://reurl.cc/80XZn7
公告日期 2024.01.26
新闻稿内容
台北市市区公共汽车营运服务评鉴出炉
首都、大南、大都会、中兴、台北、欣欣、东南及三重客运服务获优等
发布机关：台北市公共运输处
联络人：郭献文科长
联络资讯：27274168转8601
112年第2期台北市市区公共汽车营运服务指标评鉴结果，优等共8家客运业者，分别为首都客
运、大南汽车、大都会客运、中兴巴士、台北客运、欣欣客运、东南客运及三重客运，其
余4家客运业者，除大有巴士评列为乙等外，其余均为甲等。另淡水客运、新北客运及皇
家客运由于车辆数少，所以只参与评鉴，不列入评等。
新出炉的评鉴结果系由“场站设施与服务”、“运输工具设备与安全”、“旅客服务品质
与驾驶员管理”、“无障碍之场站设施、服务、运输工具设备与安全”以及“公司经营与
管理”等5大项目进行评比；对于评鉴优等客运业者，市府也特别于113年1月26日颁发奖
状公开表扬。此外，针对乙等以下之业者，台北市公共运输处亦已实施辅导，与业者访谈
及检视每月各项指标进退步情况，即时提出调整管理方式建议。
公运处表示本市公共汽车自81年开始办理评鉴作业，透过客观方式衡量大众运输服务水准，并
透过服务品质评鉴而能深入检讨改善，强化各公共汽车业者营运管理，有效提供民众更安全、
便捷、舒适的大众运输服务。
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排名 业者 总分 等第 上次总分 上次等第 升降
１ 首都客运 96.08 优等 94.75 优等
２ 大南汽车 93.09 优等 92.88 优等
３ 大都会客运 91.97 优等 93.28 优等
４ 中兴巴士 91.21 优等 90.60 优等
５ 台北客运 91.19 优等 91.19 优等
６ 欣欣客运 91.07 优等 84.25 甲等 ▲
７ 东南客运 90.94 优等 85.62 甲等 ▲
８ 三重客运 90.91 优等 86.85 甲等 ▲
９ 光华巴士 84.35 甲等 90.76 优等 ▼
10 指南客运 83.42 甲等 87.12 甲等
11 新店客运 83.31 甲等 85.27 甲等
12 大有巴士 79.20 乙等 76.19 乙等
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新北客运 91.39 优等 86.21 甲等 ▲
淡水客运 90.68 优等 87.28 甲等 ▲
皇家客运 70.64 乙等 71.86 乙等
■新北、淡水、皇家因台北市管辖路线不足量，仅评鉴不参与排行
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重点指标分析
各项指标得分 https://i.imgur.com/3A8ud14.jpeg
E6 B4 C1 C2 E3
(采购电动车) (肇事比率) (发车准点) (过站不停) (道交条例)
权重 6.00 15.00 10.00 7.00 4.00
首都 6.00 10.86 9.54 5.11 0.00
大南 6.00 12.50 6.58 5.36 0.00
大都会 5.00 12.50 6.52 4.00 0.55
中兴 5.00 12.50 6.46 3.35 1.61
台北 5.00 7.50 9.41 5.43 0.00
欣欣 6.00 10.31 5.93 5.04 1.93
东南 － 12.50 9.62 2.64 1.30
三重 － 13.73 8.86 5.13 0.00
光华 6.00 12.50 3.22 2.10 0.00
指南 6.00 7.50 2.78 6.17 0.00
新店 － 10.00 8.77 3.67 0.00
大有 － 7.50 6.68 2.10 3.55
新北 － 15.00 8.33 2.10 4.00
淡水 － 15.00 9.40 4.42 0.00
皇家 － 12.50 7.50 2.10 0.00
▲113年第１期评鉴预计修正项目
1. 过站不停比率指标(C2)
新增定义 "民众有招手，驾驶有停靠站，但驾驶员无故拒绝搭载乘客，则视同过站不停。"
2. 驾驶员遵循路线指标(C3)
重新修正评分标准
3. 拒载老人及特殊需求乘客指标(D2)
重新修正评分标准
扩大定义为"老人、轮椅族、推婴儿车、视障或其他行动不便乘客。"
4. 配合政府政策(E5)加分指标
新增评分项目"电动公共汽车消防机制"
▲发车准点性(C1)
评鉴单位 公运处/民众投诉 总 分
权重 3.33 6.67 10.00
东南 3.18 6.44 9.62
首都 3.20 6.33 9.54
台北 2.85 6.56 9.41
三重 3.08 5.78 8.86
新店 2.16 6.61 8.77
大有 2.01 4.67 6.68
大南 2.13 4.44 6.58
大都会 2.68 3.83 6.52
中兴 2.18 4.28 6.46
欣欣 2.26 3.67 5.93
光华 1.60 1.61 3.22
指南 2.23 0.56 2.78
淡水 2.78 6.61 9.40
新北 1.67 6.67 8.33
皇家 1.27 6.22 7.50
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