看了这篇，很感谢原原po分享其购买经验
※ 引述《chrisstar (他强由他强，清风拂山岗)》之铭言：
: 您好...我是AK家居卖家..很遗憾您会到PTT上申诉
: 但您若要把事情闹大..是否该还原事情的全貌而不是片面资讯呢?
: 一般人若对商品有疑虑 是否该先与卖家联络商谈退换货
: 而不是直接上虾皮给2星评价呢?
根据原原po所述
她确实先跟卖家联络询问床垫异状
边缘不齐、掉屑、灰尘多，还拍照给你了
得到的回复原文也有图了不赘述
卖家这时“没有说实话”，你无法否认吧！
过了一周床垫还在掉屑
她受不了了给二星很过分吗？
我看她二星里也说明 床不错，但床垫质感差
满具体的，也没有一杆子打翻整批商品
如果她讲的(询问卖家+卖家隐瞒)都是事实
你怎么好意思说她把事情闹大？
你怎么好意思质疑她没先跟卖家商量？
你怎么好意思怪客人“直接”给二星评价？
: 好的 您评价给了就给了 我们主动与您联系
没有在客人订购时说实话(缺货/物流影响)，这是一错
没有在客人第一次询问床垫异状时说实话，这是二错
没有在客人上网发文时正视前非诚恳认错，这是三错
一步错，步步错
: 电话里有跟您说若您对床垫不满意
: 我们请宅配去收件 把床垫的费用退给您
: 并请您删除评价(并不是逼您改成五星评价喔)
我几乎没有跟个人卖家网购的经验
不是很了解卖家凭什么要客人删除评价
不够高就不能评？那商品要够那个价值啊
: 既然没有交易也就没有评价 这合理吧
牛排里吃到蟑螂
老板收回牛排退钱取消交易
客人就不能跟卫生局检举的概念吗？
: 但您的说法是 不要 床垫要留着
: 好 既然如此 我们为了展现负责任的态度
: 就请你把旧床垫留着 让您当备用品使用
: 我们会尽快寄新的过去
: 并请您得到满意的床垫后修改评价
又不是学校奖惩用后功抵前过
(更何况这补救也不是什么后功)
: 这样的做法哪里不合情理呢?
: 我们当下立刻跟厂商下床垫订单
: 3/7就请厂商出货配送
: https://i.imgur.com/s7sj1bT.jpg
: 但您也知道最近新冠肺炎影响物流非常严重
: 我们也是物流大乱的受害者
有请武汉费研究员(?)
: 追货追得晕头转向 并没有不积极处理
: 怎么在您的笔下成了十恶不赦的无良卖家
老实说你后面不管做什么
都无法改变你之前刻意隐瞒消费者吧
后面在讲这些说消费者好坏坏
至少我是感受不到你对于前面那个掉屑自切床垫有什么歉意
: 一口咬定我们故意不补给妳新品很恶劣
: 但真相是我们确实有发货啊 只是物流延迟
: 您下午3点多在虾皮聊聊大发雷霆 要我们出示物流单号
: 我们也如实贴给您看了
: https://i.imgur.com/1HhvU2y.jpg
: 但您不由分说就上PTT指责我们
: 还用片面资讯误导消费者 这样合理吗?
: 如果物流稳定下来 您应该很快就会收到新床垫
: 这是我们承诺的商品满意保证 祝您使用愉快