机票：
官网购买的同一笔订位代号
7/24 JX804 TPE-NRT 经济舱
7/30 JX 回程 豪华经济舱
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7/23 前置处理：
7/23 脸书公告 7/24 JX804 取消后，进线星宇客服准备进行改票时，才发现客服已经下班
（对，星宇脸书公告请受影响的旅客联系客服，但公告出来时客服已经下班…），原本计画
改打北美客服，但当时北美还没上班，而且官网的航班动态基本上进不去，同天JX800与802
也还没公告改时提前，因为行程关系必须要12点后的班机才能搭，且当下无法确认星宇是否
能够改同天的班机，只能先买其他航空公司，查票的当下CX,IT 都已经锁票，最后买CI作为
去程的备案，计画明天尽早到机场确认。
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7/24 星宇TPE票务柜台
因为上述状况，7/24抓紧时间中午到机场，先在CI的柜台完成报到后，转往第五柜台旁的星
宇票务柜台，等约20分钟后开始讨论改票方案：
我方主张：星宇取消航班且公告后，客服已下班无法提供改签等相关服务，希望能保留后段
NRT-TPE，并将前段TPE-NRT退费。
第一次柜台人员表示：受限于机票本身规则，要退票的话必须整笔一起退，不能单独只退前
段。
我们理解是台风造成的航班变动，但我们已经另外购票且自行吸收价差，希望能再协调。
第二次柜台人员表示：试着帮我们把整笔退掉，然后另外现场买回程，结果系统按出来：当
下购买单趟比原订单还要贵3000元，当然不可能这样做。
这时候有两位课长出来开始帮我们询问客服（他们说客服才有权限），现场的工作人员似乎
没有权限能给我们肯定的保证，我们在旁边稍微等了约20分钟，其中一位课长告知我们已经
确认可以帮我们保留后段NRT-TPE，同时请我们在航程完成后，再进线客服办理前段TPE-NRT
的退票与选位退费，完成退票协调。
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后记心得：
1.票务柜台的课长告知我们可以退票后，当下只说会帮我们注记在订单中；考量到后段是外
站回台，怕回程时因系统或是其他因素（当下想到的是如果系统认定我们前段No Show，后
段自动做废），导致我们卡在日本机场的话会衍生出更多不必要的麻烦，因此请课长协助开
立今天改票内容的相关证明，最后拿到以下附有注记的取消证明：
https://i.imgur.com/Nm2Mh9E.jpeg
后续也有收到星宇客服中心的确认邮件：
https://i.imgur.com/DXwdQmO.jpeg
2.特别感谢星宇柜台的两位服务人员与协助联络客服的白课长与另一位课长，协助完成改票
事宜，过程非常专业、亲切，感受非常好。
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长期受航空版资讯受益良多，以上资讯回馈给有需要的版友，祝版友们顺飞，登机口前升等
！