各位版友大家好~
我8月底的时候搭乘虎航回台湾，
领取托运行李的时候看到我的行李箱少了一个轮子，
很明显是虎航摔坏的，
因为我在国外的旅程都使用得好好的。
https://imgur.com/a/IgeVoFR
当下有立即到虎航柜台处理，
他们记录了一下，
写了一张单子给我，
叫我把单子和行李箱照片寄到他们的赔偿部门信箱。
之后收到的回复是他们不赔偿，
接着我线上问台湾客服，
他们也坚持不赔偿(说网站有写轮子不赔偿)
想请问各位有遇到类似情况吗?
还有其他申诉管道吗?
可以怎么处理呢?
还是大家就自认倒楣就算了?
再麻烦请有经验的版友回复喔~
感谢大家
我的是旅狐新的行李箱
就这样被虎航摔坏了...
为什么弄坏客人东西还可以理直气壮不赔偿呢?
(没有保行李险的习惯，以后会记得要保Q _Q)
作者:
nus8384 (nus8384)
2023-09-27 21:39:00平价航空，平价服务！
作者:
mike7689 (帅啊~!老皮~!!)
2023-09-27 21:42:00不会赔航空公司不会理你
作者:
ptt246 (JACKO)
2023-09-27 21:43:006月搭国泰也坏一颗，货运隔天就来收了
作者:
abyssa1 (abyssa1)
2023-09-27 21:44:00新的Rimowa整个压到凹进去也摸摸鼻子认了保险？不用浪费钱吧
作者:
callling (柳æˆæ±)
2023-09-27 21:58:00在民法上好像可以要求回复原状，要不要跟消保官申诉看看
作者: weijinsusu (伙委) 2023-09-27 21:58:00
作者:
nozomi9 (风城秀吉)
2023-09-27 22:13:00你怎么证明是虎航摔坏的 不是机场地勤摔坏的？ 又如何证明是“摔”的？
作者:
CMOMP (任瑜的爸爸)
2023-09-27 22:26:00旅游不便险，已经把行李箱理赔拿掉了 www
作者:
Dimitre (迪米崔)
2023-09-27 22:31:00怎么证明是虎航摔的 你只是推论而已吧
作者: kevabc1 (abc1) 2023-09-27 22:32:00
不好意思 但是你无法证明是虎航摔的
有个疑问，这个案子行李箱有经手的就是航空公司地勤跟机场地勤吧？假设在行李箱能赔偿的前提之下，可以首先不管责任归属，然后旅客的单一窗口只面对航空公司就好了吗？比如说是机场人员摔坏的，旅客先请航空公司代位求偿，然后航空公司再向地勤求偿之类的。
作者:
GilGalad (狂想は亡国の调べ)
2023-09-27 22:46:00想太多 它为什么要帮你代位求偿 吃饱撑著给自己找麻烦吗
作者:
d3571432 (gn02865315)
2023-09-27 23:13:00也可能是行李分拣系统弄坏的 但我觉得你之后应该还是会搭虎航啦ㄏㄏ
作者:
homoz (homoz)
2023-09-27 23:21:00不太懂为什么楼上各位都要原po证明是虎航摔坏的 原po就是搭虎航不是吗 也当下立刻去柜台反应了 不然还能是谁呢QQ还是各位是指她领到行李之后先敲爆轮子再去柜台敲诈？
行李分拣系统又不归航空公司管…谁弄坏的找谁ok啊 但不确知谁弄坏就找航空公司 逻辑？
作者:
homoz (homoz)
2023-09-27 23:30:00但虎航收下了旅客的行李 不就应该要负责完整的把行李交还给旅客吗（先不论轮子是否在赔偿条款内）行李分拣系统也是虎航选择使用来运送行李的方式 他们不就该为自己选择的方式负责吗 退一步来说 今天不确定是分检系统或虎航摔坏 虎航也应该负起责任调查这件事？如果所有损坏都可以推给行李分拣系统的话 我想以后没有任何一家航空公司需要赔偿了吧…
之前的确有听同事说有些航空对于某些“问题”不太会处理 不过这次我客人搭国航回来轮子摔坏一个 华航倒是很阿杀力的换一个更大一点的新行李箱给她 XD
先不论运送约款？ 看起来虎航就是主张运送约款啊花 球都有听过拿行李箱出来给旅客换 但虎航就主张自己的权利不想负责 也没啥错吧
作者:
techih (Super)
2023-09-28 00:03:00他们的运送条款如果是这样 可以选择不搭 或是不托运
作者:
dekirin (みるる)
2023-09-28 00:03:00去搭精品航空就不会有这问题了
作者:
nozomi9 (风城秀吉)
2023-09-28 00:11:00@homoz 你看看原po的标题，会不会太武断了一点？虎航“把”全新行李箱“摔”坏坚持不赔偿！讲得好像真的亲眼看到虎航摔他行李箱一样
作者:
Wampire (韦恩派尔)
2023-09-28 00:43:00好奇前几楼坚持一定要是虎航弄坏是什么意思，虎航是个法人没有实体难道会弄坏东西？ 虎航委托别人地勤/行李业务，那这一整段有问题以旅客的立场质疑有什么问题吗？ 旅客的确是把东西交给虎航再拿回来就坏了啊 难道要跟着行李指出是哪一位员工把东西弄坏？
作者:
a880338 (☁☁☁☁☁☁☁☁☁☁☁)
2023-09-28 00:47:00网站真的有写轮子不赔偿阿
作者:
AuroraSky (长烟一空 皓月千里)
2023-09-28 00:50:00但是虎航已经把行李运输条款写在前面，旅客也同意该条款了，同意条款再喊条款不合理，其实站不大住脚。
虎航已拒赔 前面一堆网友也点出问题了 要继续坚持虎航该跳出来负责也没关系啊 相信自己想相信的 人生开心就好 一口气吞不下去想采取权利救济也很好 让公正机关认证看看 下次买机票就会知道了
作者:
fman (fman)
2023-09-28 01:14:00原PO都同意条款了，事后发生免责行为才想赔偿，其实就是凹了那找谁来都站不住脚，下次别买虎航就是，如果未来还会买，就先有心理准备有同样状况吧 PS.我也觉得标题太耸动了
作者:
HMKRL (HMKRL)
2023-09-28 03:11:00网站的不负责轮子都贴出来了当然不鸟你啊 在意消耗品坏掉本来就不该买虎航票 买了就是你同意这条款…
作者:
ken2nd (ken2nd)
2023-09-28 06:02:00推文也太奴.明显不合理的条款支持原po申诉消保官
我觉得原po标题不是重点，重点是便宜航空公司的条款本来就一堆陷阱，行李箱运输过程中损坏正常来说都会赔的，所以我从来不搭廉价航空，或自称平价航空的廉价航空
作者:
sammy98 (军)
2023-09-28 06:34:00作者:
timmy1217 (1123581321345589144233)
2023-09-28 06:34:00建议提告 让法官决定奴不奴
作者:
sammy98 (军)
2023-09-28 06:37:00看起来要先证明 虎航用错误的方式运送行李 不然这类都是原保险可以处理的 要打官司不然请律师试试看
作者: imissyul (小安) 2023-09-28 06:38:00
廉航 就是这样
作者:
sammy98 (军)
2023-09-28 06:38:00请律师 上法院证明自己不是网友说的 这么奴
作者:
Wampire (韦恩派尔)
2023-09-28 06:47:00某楼是不是误会了什么，虎航搬出条款不就证实这的确是虎航需要代位处理的事情，所以虎航写明不负责要旅客同意，那前面一堆在高潮*请证明是虎航做的*人是在搞笑？
这件案件我认为虎航免赔，毕竟已经有霸王条款的存在，但楼上的法律观念我还是要纠正一下，损害赔偿的“损害”不见得要来自“错误”的方式，而是有“因果关系”即可，建议可以去翻一下民法总则的书籍，不要光用Google来的简短文字理解相关概念
作者:
sammy98 (军)
2023-09-28 06:50:00喔 所以建议上法院 证明自己不奴不google 不然花钱请律师写写诉状啊
你没搞懂我在说什么，这案件我觉得根本不用上法院，契约是这样订，除非违反法律或善良风俗才会无效，我指出的只是你的法律认知有点没那么正确，别走心啦
作者:
cityport (马路不平避震故障)
2023-09-28 06:55:00机票包含机场使用费，那怎么不去找机场吵赔偿支持提告，让律师费教你买东西前要看完契约条款
我也觉得推文争半天不如去翻一下民总民诉具备一点生活法律常识才不会来这边推文争一些早有明文规定之事（指推文 非指原po
作者: linbryan (bryan ) 2023-09-28 07:39:00
可根据ptt专家制定法-谁收钱谁负责.向法院控诉.航空公司机票代收机场服务税->外国机场地勤摔坏你轮子->航空公司负责
作者:
kalmia (阿斯楚)
2023-09-28 07:43:00谁有空特地去摔
作者:
cityport (马路不平避震故障)
2023-09-28 08:05:00UA也没说自己是打人航空呀
作者:
Wampire (韦恩派尔)
2023-09-28 08:45:00喔 所以大家以后东西坏了都不要控诉原厂 因为东西也不是他们做的 现在都马代工 请找代工厂、零件供应商负责
要继续无限上纲也没关系啦 约款就摆在那 乡民也没义务讲到您能懂 人生开心就好
作者: slygun (放开那个阿婆) 2023-09-28 09:01:00
真不错 写在条约里就自己认定有因果关系 怪人真有趣
下次抢票前看一下运送约款比较好 第一线地勤要面对这些“自以为据理力争”的旅客 真是辛苦
说实在这是行李组地勤的工作之一，公司付给他们的钱包括去跟没看条款的旅客解释这些有的没的，服务业囉
作者:
HMKRL (HMKRL)
2023-09-28 09:19:00整个破掉之类的来争很合理，但轮子坏掉真的是很正常的事情
作者: wayne615 (wayne CX) 2023-09-28 09:20:00
虎航条款这样写 不就摆明任何行李损坏都不赔吗？太扯！
虾皮包裹破损都可以申请退费…虾皮都不会在那说我又不是物流公司请你不要找我
作者:
cityport (马路不平避震故障)
2023-09-28 09:36:00楼上胡说..虎航只说外部结构不负责没说损伤到内部的不处理
作者:
crooked (crooked)
2023-09-28 09:40:00各家航空公司都有行李损坏免责范围，买票搭乘就是代表你同意了，只是大家都不看然后喜欢凭自己意思认为航空公司该怎么处理行李箱就是消耗品，拿来装东西用而已
作者:
cityport (马路不平避震故障)
2023-09-28 09:43:00没错..行李箱就是消耗品..买便宜的就好了我都在Ross这种清仓折扣店买..轮子掉了就扔掉根本懒得修
作者: marinek (start) 2023-09-28 10:09:00
就算告航空公司损害，你有拍下在托运前的照片可以证明行李箱没损坏吗，如果没有也告不成吧。会赔的航空公司只是不想惹麻烦，可是也不代表ㄧ定是航空公司弄坏的他才赔你，不赔的你怎么凹就是不赔，说真的就是靠运气，搭传统航空也是有不赔的，跟你托运的行李箱也有关系，ㄧ个几万的行李箱弄不清楚责任航空公司会傻蛋认赔吗，两三千元的行李箱传统航空多办会换一个同尺寸的行李箱给你，毕竟名声很重要，便宜的行李箱没多少钱，廉价航空可能就真的不鸟你了，因为你也无法证明是航空公司的错
作者:
cityport (马路不平避震故障)
2023-09-28 10:12:00传统航空因为人力贵..直接换一个杂牌给你..成本其实比跟你在那边灰比起来还便宜
作者:
cityport (马路不平避震故障)
2023-09-28 10:25:00航空公司大量采购杂牌行李箱..一个大概10镁..地勤时薪多
作者: bhis (XXXS) 2023-09-28 10:25:00
他就事先说了，这叫契约
问题是行李箱也不是放在那边让你直接拿，一样要地勤处理啊传统航空跟廉航的差别在于，前者被骂完会给你一个杂牌行李箱，后者在于地勤的功能只有被骂让旅客宣泄情绪
作者:
cityport (马路不平避震故障)
2023-09-28 10:27:00像DL..你跟他说箱子破了..转身就推一个出来..话都懒得说
廉航也不会多请人力在那边跟你吵，多得是直接外包给别人的，你要找正职员工还找不到要比省钱传统航空不会比廉航会啦
作者:
hsinyeh (hsinyeh)
2023-09-28 10:58:00搭飞机以前都告诉你除外责任了 所以不会赔
作者: monken22 (草) 2023-09-28 11:52:00
认赔把，可以选择拒搭
现在保险公司很多也没有保障这部分了，也不能全都怪给虎航啦，因为真的很难确认
作者: s1an (vul3m4) 2023-09-28 14:07:00
支持找消保官出面 越多人投诉就有机会逼虎航改条约
找消保官可以干嘛？虎航是有违反什么？而且消保官也没强制力
作者:
sunsand (有狗也不是很怪的事情)
2023-09-28 15:13:00没什么好抗议的 正常的 不爽就不要搭虎航而已搭廉航就是贪便宜 不用想传统航司的服务
作者:
HMKRL (HMKRL)
2023-09-28 18:29:00改条约咧XD 拜托不要 成本灌到票价不托运的人多倒楣
作者: chenyei (documentarian) 2023-09-28 18:50:00
你没说还真不知道虎航明言不赔。以前被不同家中国籍航空摔坏过行李箱两次，都有免费维修，不晓得这项服务未来会不会逐渐缩水
作者:
mike7689 (帅啊~!老皮~!!)
2023-09-28 19:16:00看航空公司各家条款和内规都不一样疫情前有不少都是直接赔你一个廉价箱子虎航这种完全不鸟你的霸王条款 现在不少见 尤其是LCC
作者:
goat403 (克札维尔)
2023-09-28 20:13:00以前搭QF国内线也是轮子摔坏，结果赔了200澳元
作者:
tswen (T-swen)
2023-09-29 12:06:00廉航就是这样
作者:
kido183 (Fotograf)
2023-09-29 12:26:00我只能说真的是廉航 欧洲都二话不说现场弄一个出来给你
作者: dazzzlee 2023-09-29 16:40:00
虎航:不爽下次不要搭(挖鼻孔)
作者:
monkey6 (猴子)
2023-09-29 21:01:00喜欢省那一点钱搭虎航就吞了吧，条款都写明了你还买票
作者:
Lushaowei (lushaowei)
2023-10-01 12:20:00购票不看规定还理直气壮真是丢脸。
作者:
mike7689 (帅啊~!老皮~!!)
2023-10-01 14:23:00其实因为行李箱而买不便险也没用因为现在条款都不赔箱子只赔损坏的内容物出国带个1000元不到的便宜箱子就可以了
作者: Willier (小麒) 2023-10-01 20:49:00
搭廉航就活该被摔烂的心态是多奴啊