[媒体名称]联利媒体[新闻日期]2023年5月7日
[网址]https://news.tvbs.com.tw/life/2116570
[内文]
星宇飞日本班机连环出包，导致旅客受困机场、睡睡袋过夜。董事长张国炜今（7日）早
，现身东京成田机场致歉，并承诺会来回机票全包。至于张国炜是怎么来的？有网友说，
他跟张国炜一起搭凌晨2点多的廉航到日本。
星宇航空董事长张国炜：“真的跟大家说抱歉（鞠躬），那我们尽全力的把大家运输回去
，让你们，反正这趟旅程的来回机票，我们通通都不跟你们收钱。”
星宇航空董事长张国炜现身成田机场，看到K董亲上火线，乘客的火气稍微缓和些。
星宇航空董事长张国炜：“我也知道会被你们骂啊，所以我很希望把你们全部都带回去，
我想尽了办法但就是没办法，因为有些卡到法规，你也不能那个啊。”
无奈的张国炜过去曾说自己是King，但这次没搭私人飞机，而是搭“红眼廉航”，有网友
说一早跟他搭同班日本捷星航空的飞机到成田，这班是凌晨2：42分从台北出发，6：55抵
达成田机场，卸下了皇冠后的他，乘客很买单。
星宇航空董事长张国炜：“我也不希望再砸锅了，我真的很怕，我知道你们都很支持我，
所以我就特别特别的不好意思，他们本来叫我不要来，我说我一定要来。”
乘客候机室等完机上等，飞不了下机又回到候机室睡，大人哄小孩、年轻人睡袋铺平或躺
或坐，看到有诚意的张国炜，说该道歉的不该是他。
乘客：“以董事长的处理方式，我认为有及格，他是一个管理者，我们真的很生气是因为
，我们没办法得到他真正的讯息。”
星宇做为相对新的航空，也被网友点评“硬件100分软件0分”，只靠K董在撑。
乘客：“像他有说，班机有些微的零件故障，我们在当地的人员是完全不知道的，地勤人
员也没有说，地勤人员处理方式是完全零分。”包含飞机上空姐，他们可能也是被问烦了
，还有一个人直接告诉我，你不要问我这些问题，我觉得你就是要呛我。”
地勤没搞清楚状况，加上空服的脱口而出，让本来就因旅程延误影响的旅客心情糟到极点
，双方各有难处，逼到临界点，谁都没忍住。
[心得]
乘客们看到有诚意的张国炜之后，直呼该道歉的不该是他，该道歉的是决策失当、没搞清
楚状况的地勤、空服。不少乘客表明，董事长的处理是有及格的，基层员工不及格的决策
与处理方式，却只能靠董事长独自硬撑