楼主:
AAAB 2023-05-07 15:09:48[媒体名称]中时[新闻日期]2023年5月7日
[网址]https://www.chinatimes.com/realtimenews/20230507000932-260405
[内文]
星宇航空JX800台北-东京航班6日上午起飞，却在成田机场遇到侧风，2次降落不成转降名
古屋，直到晚上才顺利降落成田，结果造成另2航班JX801（同架班机回程）、JX803（东
京飞桃园）也受影响，最后拖到成田机场宵禁，班机飞不了，旅客被困在机上8小时骂声
连连，其中一名大妈指著空服员大声要求要下机，空服员解释后，向大妈哀求别再用暴怒
的态度对待组员，没想到大妈继续大声凶，让许多网友看到都直呼两边都辛苦了。
有网友在脸书“星宇航空 讨论区”7日凌晨1点左右贴出影片，当时旅客仍被困在飞机上
，迟迟未安排下机，一名大妈就跳出来向空服员要求尽快让乘客下机，“让我们下飞机喔
，不然我会说监禁我喔，你赶快给我处理（安排下机）”，表示飞机无法起飞，让乘客赶
快下机也可以改买其他航班的机票回台湾，但现在却被困在机上动不了，却不见主管出面
，“你叫主管出来处理，已经8个小时了还没有主管出来处理”。
空服员向大妈解释，是因为成田机场宵禁及航厦关闭，才被困在机上，并求大妈“请妳不
要再这样的态度对我们的组员”，但这句话却让对方更气，回应没有对空服员凶，却越讲
越气，不爽空服员说再安排却不让下机，“等多久了”，空服员则回“我们也是受害者”
，最后是在其他乘客及空服员的制止下才结束争执。
目前机上旅客已全部下飞机在成田机场打地铺睡觉。等待重新安排航班，星宇航空董事长
张国炜今早也赶到成田机场致歉。影片PO出后，不少网友表示能理解旅客愤怒的心情，“
不是当事者真的没有办法体会中间的过程以及等待的煎熬”、“大妈开炮，火力好强”，
也有人同情机组员“主管单位也没出来处理，让基层人员，挺难做的！”
[心得]
因为星宇航空基层空服员决策失当，不肯指示让乘客下机，且基层人员对乘客的态度不良
，才导致乘客才上前骂基层人员。幸好星宇航空董事长张国炜后续展现魄力，才让乘客看
到董事长的良好态度。也希望基层人员不要做出奇怪的决策，让公司董事背黑锅
作者:
haha98 (口合口合九十八)
2023-05-07 15:12:00心疼+1
作者:
bkebke (下次填)
2023-05-07 15:13:00被关8小时 想下去还不行 谁野蛮
台湾因想节省成本 一连串决策错误 导致原本只延误一个航
作者:
ccl007 (.......)
2023-05-07 15:13:00等下 定位是精品航空 那应该送去附近星级饭店休息吧?
作者:
erty (宝贝，再见。)
2023-05-07 15:13:00呵呵中时
作者:
cdcc (菇欸)
2023-05-07 15:13:00董事长英雄式登场救援 暖心
班 最后牵连了五个航班的星宇航空公司 简称 台湾因航
作者:
ccl007 (.......)
2023-05-07 15:14:00省这种钱 结果事后花一堆钱买新闻公关稿?都已经2023了 台湾乘客水准也提高了 现在智慧型手机又发达
作者:
BIGBBB (yaaaa)
2023-05-07 15:15:00继续洗我继续嘘 看公关有多少
作者:
ccl007 (.......)
2023-05-07 15:15:00以前不懂 看老三台新闻带风向说台湾旅客没品霸机实际上就是标准媒体剪影杀人手法
作者:
temu2035 (temu2035)
2023-05-07 15:15:00该骂就要骂没问题，没人骂还不是继续装死
作者:
ccl007 (.......)
2023-05-07 15:16:00品牌定位当廉价航空也可以 那乘客摸摸鼻子认了没这服务
作者:
ccl007 (.......)
2023-05-07 15:17:00就跟有些名车送修会提供其他租赁车让你使用 难道开国产车
作者: cathermtnk 2023-05-07 15:17:00
再洗也洗不了大出包的事实
作者:
temu2035 (temu2035)
2023-05-07 15:17:00在客人发火之前决策处理好不就没事了
作者:
tfoasy (星野)
2023-05-07 15:17:00记者选用“大妈”、“暴怒”这种负面的词来写乘客喔
作者:
ccl007 (.......)
2023-05-07 15:18:00结果手法跟上一代 他老爸经营对手华航干同样事情开始公关洗奥客 都已经人手一机了 何必咧
其实看内文就知道骂的人会越讲越气 不就是没人给一个解决方案导致 想下机也不给
作者:
haha98 (口合口合九十八)
2023-05-07 15:19:00暴怒大妈 对上 理性委屈空服员 都知道哪边有理吧...
作者:
bkebke (下次填)
2023-05-07 15:20:00你不能飞就早点说 有人买的起别的班机飞回来
不能下机 那上层也该出来给个说法 而不是只会靠记者来带风向
作者:
BIGBBB (yaaaa)
2023-05-07 15:22:00还魄力勒 赔偿倒是没什么力啦
作者:
Beakidd (Be a kidd)
2023-05-07 15:24:00服务业出大包还不能骂喔？ 这么屌
作者:
ayaneru (ayaneru)
2023-05-07 15:25:00台湾人永远只会对基层大小声
作者:
LMgogo (未来)
2023-05-07 15:25:00我觉的是理性的沟通欸这哪有大小声？？
作者:
ANava (只发优文)
2023-05-07 15:25:00你没事被关在飞机上8小时 再跟我说你不会暴怒
作者:
Beakidd (Be a kidd)
2023-05-07 15:26:00说只敢对基层的，你有种去跟你老板大小声啊，记得拍影片欸
作者:
LMgogo (未来)
2023-05-07 15:26:00直到某人突然蹦出一句 ：请你别用这种态度对待我们机组员才有点失控吧是谁蹦出这句话啦 真的笑死
作者:
PAGBR (我的晴天快快来!!)
2023-05-07 15:31:00觉得空服员超级不会说话
作者:
u1988926 (shopaholic)
2023-05-07 15:32:00昨天最长那篇也有“大妈”论 呵
作者:
LMgogo (未来)
2023-05-07 15:32:00真的花钱请空少吧没月经 抗压性又比较高 不会突然点火
作者:
LMgogo (未来)
2023-05-07 15:33:00这妹妹跟本路过点火的 闭嘴不就好了
作者:
LMgogo (未来)
2023-05-07 15:34:00空少被偷补一刀真的笑死
作者:
LMgogo (未来)
2023-05-07 15:35:00讲真的我听到这组员说这种屁话，又被关八小 ，自己情绪可能没大妈这么能忍大麻真的eq高的典范
星宇这次的事件处理被骂真的刚好而已，但乘客想要宣泄不满情绪也要找对该骂的对象才是
说真的啦 大妈只是比较直接 不代表其他不发言的就认同客服啊 旁观来看星宇根本-100分
作者:
dunkylu (dunky)
2023-05-07 15:40:00公关做得好，风向没烦恼
作者:
pv (jan)
2023-05-07 15:40:00骂 那些 包围在K董的主管 才是 如果K董 有意见 私讯干 以前还跟小K 吃过饭 还被搞 让我 非常火大
作者: loveroll (ロール) 2023-05-07 15:41:00
被关八小时这种情绪已经很还好了吧
作者:
pv (jan)
2023-05-07 15:42:00台湾产物保险 其他不说了
作者: XUPJPVUP (香蕉) 2023-05-07 15:44:00
下雨洗地
作者: we232312301 2023-05-07 15:47:00
经费很多喔
作者:
sd785 (smalldream)
2023-05-07 16:05:00心得Ph值超低 给推
作者:
HKfood (来杯香滑奶茶吧)
2023-05-07 17:14:00那空服是什么白痴应答
作者: ks2384im 2023-05-07 17:29:00
推基层去死其实很主管作风
作者:
Jimenez (史嘟皮)
2023-05-07 18:29:00头壳坏了吗？基层空服员是有办法什么决策？
作者: bigmango (知足) 2023-05-07 18:50:00
空服员这种回话方式是我也暴走
作者:
griffick (griffick)
2023-05-07 19:24:00精品航空？赝品还差不多