[媒体名称] 经济日报 [新闻日期] 2023-05-07 12:12
[网址]
https://udn.com/news/story/7241/7148184
[内文] 记者 杨文琪／台北即时报导
独家／星宇旅客机场过夜事件 民航局8日将约谈星宇
星宇航空（2646）因航班旅客并班问题，导致JX803东京飞台北的航班机组员工作超时无
法起飞，后又因日本东京成田机场过午夜起宵禁，致使全机300名旅客睡在成田机场三个
候机室，旅客抱怨连连，交通部民航局获悉后，决定明（8）日约谈星宇航空高层主管，
请其说清楚整个事件的发生经过，若有违反民航法相关规定，将会给予处分。
星宇航空董事长张国炜今日凌晨搭廉航班机赶赴东京，亲自向滞留机场旅客致歉，有旅客
说张国炜说抱歉次数有20次，他并当场宣布所有旅客机票会全额退费，以星宇台北东京来
回机票1.9万元计算，这次被滞留的旅客约有300位，星宇损失金额达570万元，但此一事
件使其商誉严重崩坏，后续损失恐难以估算。
民航局官员今日表示，从媒体上获悉星宇航空在日本航班出现状况，导致飞机无法顺利返
回台湾，不但让旅客滞留机场过夜，还有旅客表示没有给水、给食物，航空公司班机出现
状况，就应该向旅客说明原因，然后给水、给食物、安排住宿，这都是很基本的动作，不
解星宇为何没有处理好。
官员说，民航局标准组教官已在蒐集资料，明日约谈星宇时，会请星宇说明风切致使飞机
转降名古屋的过程、操作是否符合SOP？星宇说东京飞回台湾的班机有灯号异常问题，同
样会调查灯号出了什么问题，检修过程是否有符合规定？还会请他们说明为何要并班？这
是否是班机严重延误的主因。
而有媒体指称星宇机师说不知道东京成田机场有宵禁规定，官员认为，这应该不可能，因
为机师要飞航的目的地机场，都会事先知道该机场所有规定，所以这一点也会请星宇厘清
，如果是星宇有申请要飞航，塔台同意了，后来又反悔不准的话，那就跟宇星宇无关，这
一点也会确实调查清楚。
另外，旅客向星宇航空董事长张国炜抱怨在机舱里“关”了四个小时，民航局官员直呼“
怎么会这样？”，应该早点向旅客说明航机状况和尽快安排旅客饮水、食物和住宿问题，
让旅客待在机舱里四个小时实在是很少见的，这一点也会请星宇说请清楚。
官员表示，日本航机事件凸显星宇的应变能力不足，处理方式也亟需改进，约谈后若发现
星宇违反民航法相关规定的话，会依法给予处分。官员也认为，星宇目前机队数量还不够
，一架飞机出现状况，就会影响到后面的航班，这一点星宇应该要注意。
[心得]
看来新闻闹太大 民航局要介入了 退费机票粗估570万 还有商誉损失
再来也有官员注意到星宇飞机数量太少的问题了...