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截图：https://imgur.com/RtGv7MF
资料如下：
酷航新冠肺炎退费政策
如您所知，新冠肺炎的疫情已经对许多组织甚至人们产生了重大的的影响，如果这也影响
了您在酷航的旅程，我们感到非常遗憾。
为了让您无须劳心，我们现在起提供以下多元的自助服务选项。
所有在 2020/3/15 当日或以前完成的预订，并原定 2020/1/23 至 2020/11/30 出发但被
取消航班者，现在起提供您两个退费选项。
1. 100% 金额退回至原付款管道。
2. 120% 金额退至酷航代金券，可于 12 个月内使用。
选择方式 1 的旅客，请留意退款作业时间约需 14 周，由于需求量大，我们会进行分批
处理，盼您能谅解并在处理期间耐心等候。另外，如果您先前已透过代金券退款，原代金
券将会注销。
选择方式 2 的旅客：
您有 12 个月的时间可以使用这些代金券预订您的新旅程，适用订购时官网显示的所
有出发日期。代金券使用说明以代金券特定条款细则为准。每笔预订可使用多张代金券。
如果您原先收到 100% 金额的酷航代金券退款，您将会收到额外原订单金额 20% 的
代金券。
如果您的原支付方式中包含使用代金券，按原金额120%的代金券退款选项则不适用于
通过使用代金券的付款金额。
如果您有符合的酷航订单，您近期将收到电子邮件详细说明上述退款方式。酷航也加强了
“管理预订”页面，让旅客便于在线上选择这些退款方式。
于第三方平台或旅行社购票的旅客，建议您直接联系原购票单位寻求协助。于第三方平台
或旅行社购票的旅客，建议您直接联系原购票单位寻求协助。
我们感谢在此时期您的耐心与谅解，我们期待在一切恢复平静后，于酷航机上竭诚欢迎您
，此时此刻，愿您一切平安健康。
更新于2020年8月7日, 10.00am (新加坡当地时间)