分享一下我的经验，我没有退款，我的机票应该是那种优惠票，朋友叫我订的。
原本是二月要去，但是因为种种因素我一月初时（还没有疫情）改行程不能去，
想说年底再去。那时候和客服人员人员讲的是七八月再决定行程。
然后七月初时打电话去国际客服专线（因为台北办公室好像裁掉了）
接电话的是一个中国口音小哥，说他没权限退，但是他沟通请退款部门跟我联络，
然后退款部门就没有跟我联络，没有下文。然后我前几天又打电话去，
这次是新西兰大姐姐接听，所以用英文。可能他在总部，她说她去问他长官要怎么办
然后跟我说我的票种不能退款（我确实是订促销票，因为要跟朋友一起，平常我都透过
旅行社，下次我绝对不会订这种促销票，第一次定就碰上问题，烂死了。）
不过长官裁示让我的票可以延到明年底，然后可以订到后年的票都没有关系。
（瞬间我的促销票变成三年期的票种.....）我心想满ＯＫ的～我还是很想去新西兰。
（虽然我心里默默猜想疫情过后台北新西兰航线还会在吗？）
但我想就这样吧，新西兰大姊姊还很认真的寄了一封确认信叫我马上收信确认。
所以我就得到一封官方的票期延长确认信。（这位大姐还确认了三次日期）
总之除了退款部门装死之外，其他接电话的人都很热心服务，然后我们还闲聊，
和中国小哥聊天时，中国小哥还说，航线目前肯定没救了，帮你办退吧。
然后新西兰大姊姊很忧心的说，不知道疫苗出来会不会好一点，我回她
说是明年初会量产，但谁知道效果怎样。她也很忧心，说，对啊～谁都不知道。
分享经验给大家参考一下。
※ 引述《ch0325 (一点都不华丽的老人)》之铭言：
: [航空公司]:新西兰航空
: [购买途径]:官网
: [班机日期]:3/23-4/7
: [遇到问题]:
: 3/18电话成功退票后，没有接到任何确认电子邮件，只有用订位代码查询时发现查不到了
: ，才知道机票已经消失。之后无止尽的等待，客服不通，脸书讯息不回，让人很紧张，直
: 到听说可以用whatsapp刚他们联系...
: .
: 7/13联系，当天就有人回复，7/15收到退款通知，说15天内完成，7/22银行确认已刷退。
: .
: 强烈建议还在等纽航退款的人用whatspp联系，把照片中纽航的电话加到手机联络人，然
: 后打开whatspp就有纽航官方帐号了。用这个管道至少有人会理你....
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: 祝大家顺利拿到退款！
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: Btw 同一天办的退票，一模一样的航班，跟旅行社买的早就退了，跟航空公司买的反而最
: 糟，等超久又无消无息，真的太荒谬了……
: https://i.imgur.com/QEWw8YB.jpg