现在全球各航空公司都面临大量班机取消、旅客改退票等问题
由于航空公司现在手上现金宝贵,直接全部退现金可能直接就要倒闭了
在航班取消的情况下(这边仅讨论航班取消、且该航线24小时内无替代航班的状况)
从最慷慨到最严格的方式大概有看到以下几种
1. 全额现金退费
2. 一定时间内(1年左右)免费改票(不需付票价差额及改票费)
(目前看到Air Asia有这样的政策,我觉得这个政策也不差)
3. 退原购买金额*1.1或更高倍率之礼券
(疫情刚开始的时候部分航空公司提出这个"优惠",希望消费者不要退现金)
4. 退原购买金额礼券,效期1年以上
(有些航空公司被骂一骂之后勉强让步)
5. 退原购买金额礼券,效期1年甚至为购票日算起1年
(目前看到世界上大部分航空公司的作法,包含传统航空)
6. 限改其他班,3个月内飞完
(听说frontier airline这样改,真的有够烂...)
现在看到能全额现金退费的航空公司真的非常少
(只包含直接在官网写"班机取消旅客可以退现金"的那种
还要打电话、给证明、先退礼券没有马上兑现的都不算)
目前我能找到会退现金的只有台湾的国籍航空、ana jal peach这几间公司
全额现金退费我相信是非常合理的要求,但是消费者实在是小虾米难以对抗大鲸鱼
现在各国民航的主管机关不知道是自顾不暇了还是根本不想碰这个烫手山竽
看起来旅客实在也拿航空公司没办法(尤其是那些买refundable机票的人)
不知道大家对这个议题的看法?
以及还有哪些航空公司会退现金的呢?