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新闻标题:机上卖免税品回扣多？ 空服员曝心酸奖励机制
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2019-08-01 14:16联合报 记者曹悦华╱即时报导
近日，华航一名管理阶层上广播节目时一句“好像全机就蔡英文没买免税品”，让外界好
奇免税品购买踊跃的状况是因为折扣还是空服员卖力推销，以及空服员销售越多是否有奖
励。
一名华航空服员说，在私菸案丑闻爆发后，机上越来越多客人会关心免税品贩卖，甚至误
会机上菸的存量没了、是因为被总统专机买走。该空服员说，每趟装载就是固定几样商品
，为数不多，很容易卖光，建议旅客可以预购，避免扑空。
该空服员也说，外界常误会空服员卖越多免税品，拿越多回扣。其实以过去华航试行的奖
励制度为例，要每个月销售前100名的组员，才能拿到总销售额0.5%奖励。但华航空服员
约3500人，能获得奖励的人数不成比例，所以很多人都要卖不卖。
另名长荣航空空服员也说，要从卖免税品赚钱真的很困难，当月销售额有达20万才有2000
元奖励，卖40万拿4000元。且长荣是发给有达标的人，“常常卖得要死、还是一毛都没有
”。而每一趟设有贩售KPI值，达到的话可以累积点数，满六点有500元可以买机上商品。
至于每季选出的销售天后，只能拿到公司库存保养品、包包，或是公关公司给的赠品。
至于购买免税品的限制，该空服员说，会依照今天飞哪个航点，遵守入境国家的海关规定
，像是飞新加坡就不会卖菸，刷卡基本上是一张卡限刷1000美元
对此，华航说，制订空中免税品激励奖金发放办法，希望鼓励空服员热心提供产品讯息，
增加与旅客互动进而提升空中免税品销售。另外，机上免税品杂志刊载各地区免税品入境
资料、飞行安全规范及免税品购买须知提供旅客参考。
长荣则说，空服员机上贩售免税品设有多重奖励机制，包括销售达航班绩效的全体空服员
给予积点，积点累计至一定数量可以兑换免税品购物券，负责销售免税品的空服员个人全
月达一定业绩，另会给予现金奖励，每季并选出10名销售天后，除了公开表扬外并另致赠
礼品。
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