[媒体名称] 东网 [新闻日期] 5/16
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国泰被质疑种族歧视 未理会南非乘客投诉
因管理不善而在全球最佳航空公司排名榜节节下跌的国泰航空，被质疑因种族歧视而未有理
会乘客投诉！有南非乘客今年三月由约翰内斯堡乘搭国泰航班经香港飞往韩国首尔，抵达后
才发现行李箱锁被打开，不少物品不翼而飞，包括其糖尿病药物。该名乘客指多次向国泰申
报，但职员每次均指未有接获投诉，要求他再提交一次，他最终在国泰社交网站怒斥事件匪
夷所思，并直言极度失望。
该名南非乘客在国泰Facebook专页上留言，质疑因他是黑人而被国泰无理对待。他表示，在
首尔的机场取回行李时，发现锁被打开后，已立即向当地的国泰行李部门申报事件，对方指
他需向南非方面投诉，于是其家人协助他在南非反映，惟当地又称他必须亲身投诉。
他曾三次于网上向国泰提出行李损毁问题，但每次职员都称没有其投诉纪录，建议他再提交
投诉。他形容国泰是在不停推诿问题，直言对方现时仍未有主动处理，批评有如失聪，完全
没有解决问题，对此感到极为不满及失望，要求该公司尽快处理投诉。国泰代表贴文留言称
，令乘客失望感抱歉，会继续协助他处理问题。
国泰发言人表示，就该名乘客遇到的不便深感抱歉，已接获该乘客在社交平台的投诉，并跟
他直接联络及处理事宜，又指后勤服务人员从未得悉有关乘客的背景，亦不会因此而对乘客
有不同待遇。
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