白痴机组惯出嚣张顾客！美同业热议长荣空姐为客擦屁股
2019-01-23 14:27世界日报 记者李雪／洛杉矶报导
长荣航空公司空服员近日遭遇一名白人男子乘客要求不合理服务，包含要求帮忙脱裤如厕
、擦屁股等，引发热议。同业空姐吐槽亚洲的航空公司“跪着服务”的企业文化，资深旅
行博主也表示给乘客擦屁股绝非空姐的职责，希望航空公司能采取行动，让这种事不再发
生在机组人员身上。
在美国航空公司(AA)工作的华裔空姐梅女士（化名）表示，该事件曝光后引发华裔同事们
讨论，大家都认为这样欺善怕恶的乘客，就不能惯他们这坏毛病，“很多客人嚣张的气焰
就是被白痴机组惯出来的”，这位空姐“竟然真的去擦？可见平时公司多没人权了”。也
有同事表示“要是遇到我们公司的大妈，给他一百个胆子也不敢在我们公司飞机上搞这种
‘飞机’”。
梅女士表示，许多亚洲航空公司企业文化就是“跪着服务”，认为顾客就是上帝。而美国
航空业发展得早，据说40年前也是这种风气，不过现在早就度过这一阶段，而且欧美航空
公司的工会也非常厉害，不可能让这种事发生。她所在的公司也有不少华裔空姐，受不了
亚洲航空公司这种文化，于是跳槽来欧美公司。
她表示，如果是她遇到这种情况，一定会拒绝并告诉乘客“我在这里是为了保证安全，而
不是你的个人保姆”，乘客知道自己有困难不能独立完成这些事，就应该再带一个人，飞
机上两百多个乘客，“我们没办法过度照顾你”。就算这位乘客要拉在客舱里，她也不会
去帮他擦屁股的。她强调，这样的乘客有第一次这种情况出现就应该上黑名单，不可能还
让他多次乘坐飞机，还多次提出这种要求。如果他还这样大喊大叫，可以直接叫警察，落
地后押走，根据当事人的描述情况就属于性骚扰。
她表示，欧美航空公司对于空姐的定义也很明确，首先该职务是为了保证航班安全，核心
是安全送到目的地，端茶倒水的服务都是其次。甚至有奇葩乘客在机场饿一天，上飞机大
吃大喝。但其实飞机上的餐饮服务，只是为了让乘客不会饿著肚子到下一站，并不是保证
吃饱的。
此外，亚洲的航空公司对空姐要求非常多，而且也都一定筛选年轻貌美的女孩才能做空姐
。欧美航空公司大不同，常能见到“妈妈级”空姐在机上工作。梅女士表示，欧美航空公
司没有退休年纪要求，许多空姐从80年代就开始工作直到现在。“这就是一份很简单的工
作，‘阿姨’很有经验的”。
长荣航空在官网上明确注明，可以给行动不便旅客提供协助，包括“使用机上专用轮椅或
其他辅助装置来往洗手间”。其英文版网页还有额外一条，残障乘客的机上服务不包括：
喂食、医疗服务，以及在卫生间内或座位上帮助排便或排尿的服务。只是不清楚第三条是
否是事发后才增加的。
旅行博主Ben Schlappig表示，无论什么样的情况，给乘客擦屁股都绝非空姐的职责。如
果需要在卫生间有人帮忙，那就应该带一个可以照顾自己的人。他表示，现在不清楚这名
乘客的动机是何，是就喜欢指使他人，或想在年轻漂亮的亚裔空姐那里获得“关注”，亦
或是他就是有这种“恋擦屁股癖”(butt-wiping fetish)。无论是哪一种，他对机组人员
的期待都是无理的。他表示，此人看起来常乘坐长途航班，希望长荣公司能采取行动，让
这样的事不再发生在该公司的机组人员身上，无论是通过上黑名单，还是要求他必须和护
工同飞。
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长荣航空空服员被外籍乘客逼迫协助脱裤、擦屁股，昨天出面泪诉经过，并指控公司未积
极协助。图／本报资料照
https://udn.com/news/story/6809/3609810?from=udn-relatednews_ch2
公司与员工团结一致，就可以避免被奥客吃定，年轻貌美也不该是当空服员的主要条件，
能妥善处理突发事件才是最重要。